У травні 2010 року замовники тестів міжнародної компанії з вивчення ринку International Service Check (ISC) відвідали найбільшу та найвідомішу парфумерію та аптеки 6 країн Центральної Європи - Польщі, Болгарії, Румунії, Чехії, Словаччини та Угорщини. Оцінювались якість обслуговування, ставлення, поведінка та навички продажів співробітників, а також здатність допомагати у виборі товару, який відповідав очікуванням замовника. Вони також перевірили, які інструменти використовують працівники для посилення лояльності покупців, а також зовнішній вигляд, чистоту, порядок та зовнішній вигляд магазинів.
27 парфумерних мереж було вивчено, в тому числі вісім (DM, Fann Perfumerie, L’Occitane (en Provence), Marionnaud Parfumeries, Rossmann, Schlecker, Sephora, Yves Rocher) на міжнародному рівні. Всього було здійснено 172 тестових покупок.
В Угорщині лідирують Маріонно і Д.М.
Що стосується зовнішнього вигляду бізнесу, найкращі результати в Угорщині досягли Марріонно, Д.М. та Мюллер із 100-відсотковим задоволенням. Під час загальної оцінки категорії презентації товару 3 мережі магазинів також досягли 100 відсотків, це Muller, Rossmann, DM.
В Угорщині в категорії якості послуг Маріоне задоволена 95,3 відсотка, за нею йде Мюллер з 84,6 відсотка. У категорії формування лояльності клієнтів DM був найкращим серед парфумерії та аптеки - 68 відсотків, а Schlecker - 46 відсотків. В Угорщині Marrionnaud очолює загальний рейтинг - 87,5 відсотка, а DM - 82 відсотки.
Угорщина у світлі інших країн
Підсумовуючи результати дослідження, Польща посіла четверте місце з результатом 79,3 відсотка. Чехія зайняла перше місце (82,2 відсотка), Румунія - друге (81,2 відсотка), Словаччина - третє (79,6 відсотка), Угорщина - п’яте та шосте (76,9 відсотка) та Болгарія (67,8 відсотка) закінчив.
У категорії «Зовнішній вигляд» переможцем стала Угорщина з 95,3 відсотка, за нею чеська республіка (91,9 відсотка) та Словаччина (89,1 відсотка). Польща посіла четверте місце в цій категорії із рівнем задоволеності 88,2 відсотка. Румунія (87,4 відсотка) та Болгарія (81,1 відсотка) посідають два останні місця за зовнішнім виглядом.
На основі досвіду покупців тестів ми отримуємо найкращі послуги в Чехії (80,7 відсотка) та Польщі (80,5 відсотка). Третьою в цій категорії стала Румунія - 79,8 відсотка, а Словаччина - четверта - 76,1 відсотка. Угорщина була п'ятою поспіль (74,8 відсотка), а найменш позитивний рейтинг був у Болгарії (66 відсотків).