Перед тим, як прийняти пристрій до ремонту, замовник ознайомлюється з мінімальною ціною на ремонт, на вкладці «прайс-лист». В експлуатації, на дошці оголошень.
Отримання пристрою.
Приймаючи пристрій на ремонт, замовник повинен якомога точніше описати його помилку. Як це проявляється, і як це сталося, як часто це відбувається, як довго воно проявляється, яке його виникнення (температура, охолодження, відключення від мережі, шторм тощо).
Багато разів недостатня або зовсім відсутня інформація (або навіть уявлення) від клієнта, що насправді є у пристрої, призводить до того, що мені доводиться шукати помилку. Це збільшує час і, звичайно, вартість ремонту.
Тестування.
Виконуючи сам ремонт, я спочатку перевіряю (якщо це можливо) наявність дефекту, виданого замовником.
Знепилення.
Тоді я розберу і очищу пристрій від пилу.
Це покращує відведення надлишкового тепла від електроніки, що добре впливає на продовження терміну служби та підвищення пожежної безпеки пристрою.
Пил у пристрої.
Діагностика.
Далі слід з’ясувати, що є причиною невдачі (ми бачимо лише наслідки). Це переважно найдовша і найвимогливіша частина ремонту.
Після пошуку причини помилки я оціню, чи можна виконати виправлення, наприклад:
- ремонт самого модуля, локалізація дефектних компонентів та їх заміна (відносно дешевший ремонт).
- або потрібно замовити цілком новий модуль (зазвичай дорожчий ремонт).
Тільки на цьому етапі я можу встановити ціну на ремонт.
Якщо я вважаю попередній, непрофесійним * втручання в пристрій, ціна на ремонт зростає, або я можу повністю відмовитись від ремонту!
Оголошення ціни.
Інформую замовника про ціну на повний ремонт пристрою (телефоном, електронною поштою).
Якщо вартість ремонту висока, нерентабельна **, тому пристрій не ремонтується. У цьому випадку діагностика безкоштовна. Клієнт візьме пристрій у первісному стані, не зібраний (тому пил туди не повертатиму). Нічого не застосовується *** .
Враховуючи цей факт, ви визнаєте, що у мене немає причин без потреби збільшувати ціну. Швидше, я намагаюся знизити ціну, щоб ремонт все одно окупився для клієнта. Це можливо саме тому, що я в основному ремонтую модулі і не замінюю їх без потреби.
РК-телевізор LG - не можна вмикати, індикатор на передній панелі не горить.
Проведена діагностика. Виявлена помилка - несправний імпульсний блок живлення.
Вид всередині телевізора.
Друкована плата (друкована плата)
імпульсний блок живлення, поєднаний з
інвертор (джерело) для підсвічування
TVP LG.
Перший варіант ремонту:
Ремонт виконується заміною всього модуля (друкованої плати) імпульсного джерела живлення. Ціна ремонту - 110 € (включаючи модуль на замовлення - 78 €).
Другий варіант ремонту:
Ремонт, виконаний шляхом виявлення дефекту на модулі, заміни дефектних компонентів, випробування компонентів, що піддаються зносу (електролітичні конденсатори, іменовані далі Елко, вимірювані на мосту tg δ RLCG на частоті 100 Гц та 1 кГц), та подальшої заміни невідповідних. Переглядаючи модуль для виключення т. Зв холодні шви - пайка і консервування швів. Ціна ремонту - 60 € (включаючи деталі - 12 €).
У цьому прикладі добре бачити, як другий варіант є більш економічно вигідним для замовника, і, здається, це теж для мене.
Поясню, чому, здавалося б, мені.
Мені знадобиться приблизно 1,5 години, щоб виправити телевізор за першим варіантом. Згідно з другим приблизно 3 години (це завжди більш вимогливий варіант).
Якщо я сильно спрощу це, у першому випадку я зароблю € 32, а в другому € 48. Але коли ми перераховуємо його протягом години, у першому випадку це € 21,33/год. **** а в другій 16 €/год. **** . Тож для мене перший варіант вигідніший. То чому б не зробити це за першим варіантом? Це ще простіше. Оскільки ціна другого варіанту є більш імовірною, що вам доведеться відремонтувати пристрій, і мені також заплатять за діагностику (кращий горобець у моїй руці, ніж голуб на даху).
У деяких випадках ремонт модуля неможливий. В основному модулі управління TVP так звані "основна дошка" тощо. Ці модулі більше схожі на комп’ютери, і їх ремонт є невигідним (з точки зору часу) і багато разів неможливим (відсутні документи, програмне забезпечення тощо). Слід зазначити, що в наш час технічна підтримка виробників побутової електроніки знаходиться в точці замерзання (жодної)!
Управління друкованою платою TVP "основна плата".
Повернутися до ремонту.
Ремонт пристрою.
Якщо, з іншого боку, замовник вирішує відремонтувати пристрій, він також отримує подальшу оцінку приладу .
Я намагаюся зробити виправлення, щоб це не повторилося. Перевірені та якісні компоненти встановлюються, часто, електрично великими (це не стосується заміни модуля).
Ремонт також включає перевірку інших частин (доступних під час ремонту) пристрою, які безпосередньо не пов’язані з несправністю. Під час цього огляду я також перевіряю компоненти, які найчастіше викликають помилки (електролітичні конденсатори, холодні переходи тощо). Це насправді продовжує час (або повністю усуває) до наступного можливого виходу з ладу іншої частини пристрою. ***** . Це фактично загальний огляд пристрою, який виявляє та усуває помилки, яких не можна було спостерігати, коли пристрій не працював до ремонту ****** .
Наприклад: брязкання потенціометрів, гудіння звуку тощо. Увага! На цю діяльність не поширюється гарантія, якщо вона не включена у вартість ремонту (додаткове збільшення порівняно із зазначеною ціною)!
Якщо під час перевірки, перевірки правильності роботи, що найближчим часом може зіткнутися з будь-якою серйозною проблемою, я зможу узгодити наступну процедуру із замовником.
Тест вихідної функціональності.
Після кожного ремонту слід мінімум 10 годин (іноді 48 годин) тестування пристрою. Я продовжую працювати, доки пристрій це в основному дозволяє.
Роблячи це, я намагаюся якомога більше виключати інші помилки. Це може статися, особливо якщо пристрій довгий час не використовувався.
Приймання (випробування) пристрою.
Я покажу пристрій замовнику (якщо він це дозволить). Поясню причину розладу (за необхідності напівпатологічно).
Незважаючи на перевірку функціональності, не можна повністю виключити, що пристрій, доставлений до вашого дому, не буде працювати належним чином або взагалі. Якщо з вами трапляється така погана річ, будь ласка, не переслідуйте мою роботу відразу. Поверніть пристрій назад, і я з’ясую, що стало причиною несправності. Повірте, що це можна визначити.
Основною причиною такої несправності є те, що протягом усього життя ви не рухаєте її взагалі і раптом двічі поспіль берете її до та з ремонту. Вібрації, що виникають під час передачі, можна порівняти з випробуванням на механічний опір пристрою.
Нечутливим транспортуванням пристрою для ремонту власник часто може пошкодити пристрій навіть більше, ніж було (наприклад, панель дисплея на телевізорі зламається). Транспорт не приносить користі жодному пристрою. Тому намагайтеся використовувати якомога більше оригінального пакувального матеріалу для захисту пристрою.
В кінці.
Сьогодні дуже поширене, я взагалі не приймаю переговори про ціну (особливо серед молоді). Я не продавець (переміщення товарів з пункту А в пункт Б), а технік.
Для того, щоб виконувати свою роботу (і я сподіваюся, що, прочитавши мій внесок, ви бачите, що цього було зроблено достатньо для його ремонту), мені потрібна постійна освіта (пошук технічної документації, читання фахової літератури, проходження навчання тощо). ). Використовуйте різні спеціальні вимірювальні, випробувальні та інші різноманітні прилади. І все це щось коштує, ніхто мені цього безкоштовно не дасть.
Тому ціна, яку я встановив, настільки фіксована, що я не маю з чого виходити ******* . Складність цієї роботи, звичайно, не можна порівняти з торгівлею (без образи).
У магазині більше потрібно перевірити терпіння клієнта і мати більше удачі, зухвалість, контакти, приємні слова тощо. І мені не потрібно мати майже будь-якого технічного обладнання (без нього я не зайшов би далеко під час ремонту).
Мій клієнт повинен був заздалегідь уточнити, скільки він готовий заплатити за ремонт свого пристрою, і не повинен намагатися домовлятися зі мною. Ми уникнемо обох конфузів.
Спасибі за розуміння.
* - Це ніби криміналістичний рій свиней прокотився місце злочину, і йому тоді довелося шукати докази для розслідування.
** - Ціна на ремонт вигідна, якщо вона не перевищує половину ціни за параметрами аналогічного нового пристрою.
*** - Якщо у мене складається враження, що замовник безкоштовно зловживає діагностикою пристрою, лише для того, щоб з’ясувати, що все-таки варто відремонтувати, а що ні (відкинутий колектор, який не може відремонтувати більшість діагностованих пристроїв), тоді я беру плату за діагностика.
Плата стягується, навіть якщо ціна на ремонт є очевидно вигідною (наприклад, п’ята частина ціни). Приклад - ціна подібних параметрів, новий телевізор 300 € і ціна ремонту 60 €.
Плата стягується, навіть якщо клієнт заздалегідь був проінформований про збитковість ремонту і все-таки хотів точно встановити ціну на ремонт (діагностувати пристрій). Наприклад заміна РК-дисплея на телевізорі.
**** - Будь ласка, попросіть усіх, хто зараз думає взяти калькулятор і перерахувати, порівняйте свою чи іншу зарплату за годину, тому не робіть цього. Це приклад для пояснення. А щоб зробити це максимально зрозумілим, це дуже спрощено, а отже, і різним для кожного випадку. Якби це було насправді, я міг би це так назвати - прогулянка у розарій - і кожен міг це виправити.
***** - Можна виміряти електролітичний алюмінієвий конденсатор, який є причиною несправності приблизно в 50% сучасних електронних виробів. Видаливши з друкованої плати та вимірявши її параметри, особливо tg δ (коефіцієнт втрат) при 100 Гц та 1 кГц (звичайний вимірювальний пристрій не вимірює цей параметр і не знає його взагалі), можна виявити, що він не буде служити довго. Подальша його заміна запобіжить куди більш серйозний (дорожчий) збій. Це не тільки продовжує термін служби пристрою, але й будь-яка несправність може взагалі не відбуватися. Це тому, що я встановлюю фірмові, перевірені конденсатори, і я знаю, де, як і як встановлювати. Виробники сучасних сучасних пристроїв використовують цей компонент, як він вже згадувався в інших статтях і важко довести, "нахуй".
****** - Трапляється, що після усунення несправності, яку я діагностував і оцінив, з’явиться ще одна нова несправність. Це трапляється в тих випадках, коли пристрій здається на ремонт як абсолютно нефункціональний і несправність в блоці живлення. Тоді я маю продовжити, спочатку виправивши ремонт блоку живлення. На той момент, однак, я не можу знати на 100%, чи після ремонту та запуску джерела живлення помилка не з’явиться в іншій частині пристрою.
Я намагаюся запобігти подібним сюрпризам різними методами тестів і випробувань, але іноді цього буває недостатньо (проблематично, наприклад, з телевізором плазмового типу). У будь-якому випадку я намагаюся вирішити цю неприємну для замовника ситуацію та домовитись про подальші кроки разом.
******* - Наприклад, уявіть, що ми знаходимось у перукаря, який підкоригував наше волосся (він нас постриг). Після закінчення вашої роботи (перукар) він повідомить нас про ціну, яку ми повинні заплатити за стрижку (це ми знаємо з прейскуранта - заздалегідь повідомлю вас по телефону, електронною поштою). У вас немає застережень щодо роботи перукаря. І замість того, щоб платити, ви б почали обговорювати суму платежу, що здається багато, якщо ви не можете щось запустити тощо.
Але я не можу досить добре уявити реакції. Але найбільше я хотів би бачити реакцію перукаря і, можливо, погляди клієнтів, що очікують.
Можливо, комусь така ситуація та поведінка описуються цілком нормально. Я, тоді ні!