lapubliestudio

Як відгуки користувачів впливають на бренди

Думка клієнтів про бренд, незалежно від каналу, є основним фактором, який слід враховувати при роботі над іміджем бренду. Ви багато разів чули фразу "бренд - це те, що говорять про вашу компанію, коли вас немає". Це трохи запаморочує, тому що ми не можемо контролювати, що люди думають або говорять про нас чи наш бренд, насправді це може мати дуже негативні наслідки ...

Як доказ цього ми згадуємо випадок, коли власник ресторану у валенсійській громаді, який подав до суду на TripAdvisor моральну шкоду, спричинену негативними та нібито вигаданими думками про його створення.

"Свобода вираження поглядів не може охоплювати будь-яку критику чи поведінку", розуміє роботодавця, який сприймає образливий або наклепницький дух у бізнес-моделі TripAdvisor ".

У той час, як теперішній, коли думку може бути миттєво відома сотням або тисячам людей, ще важливіше подбати про те, щоб досвід користувачів із нашим брендом був позитивним.

Напевно ви чули про поняття "Юзабіліті"Y"досвід користувача", також знати як досвід користувача (UX). Далі ми дамо вам коротке пояснення щодо цих двох термінів, оскільки іноді вони можуть створити плутанину.

Що ми розуміємо як юзабіліті?

Ми можемо визначити це поняття юзабіліті в Інтернеті як здатність цифрового інструменту, наприклад веб-сторінки, щоб полегшити користувачеві його відвідування.

Можна сказати, що веб-сайт можна використовувати, коли ним просто користуватися: він швидко завантажується, він складається з простих та інтуїтивно зрозумілих меню, полегшує читання текстів тощо.

Юзабіліті має на меті запропонувати споживачеві приємний та ситний досвід. Для цього ми повинні проаналізувати:

  • Ефективність: це досягається, коли користувач досягає своєї мети в Інтернеті з урахуванням помилок, допущених у процесі.
  • Ефективність: досягає своєї мети без зусиль і може бути проаналізований за кількістю клацань, зроблених під час процесу.
  • Задоволення: Він вимірюється суб’єктивно, оскільки кожен користувач має різні цілі, і ми досягнемо цього, ставлячи запитання через опитування тощо.

Щоб краще зрозуміти всю цю інформацію, ми використаємо веб-сайт Airbnb. Опинившись на веб-сайті, ми чітко бачимо, що вони роблять. Коли ми починаємо його переглядати, легко знайти те, що ви шукаєте.

Що таке користувальницький досвід або користувальницький досвід (UX)?

Йдеться про взаємодію користувача з продуктом та послугою, які ми пропонуємо, вдаючи створити стійкий зв’язок між споживачем та брендом. Від цього залежатиме успіх того, що ми хочемо запропонувати.

Відповідно до Пітер Морвіль, Відомий як творець інформаційної архітектури та чудовий новатор у процесі користувальницького досвіду, враховуючи різні фактори.

7 основних факторів користувацького досвіду:

  • Юзабіліті: Як ми вже згадували раніше, коли ми говорили про зручність використання, дуже важливо, щоб веб-сайт знаходився в оптимальних умовах ефективності та ефективності для користувача для досягнення своєї мети в ньому.
  • Утиліта: Все, що пропонується, повинно бути корисним, інакше його краще виключити.
  • Довіра: Інформація, яку ви хочете передати, повинна бути чіткою, простою та зрозумілою, оскільки це створить довіру до клієнта, а це призведе до позитивного досвіду.
  • Бажання: Завдяки зображенням і гарному дизайну товар або послугу можна зробити бажаними і таким чином створити потребу в їх придбанні.
  • Простота пошуку: Пропоноване повинно бути легко знайти. З вами не раз траплялося, що вам подобається товар, і ви не можете знайти спосіб придбати його. Коли це трапляється, це вважається неприємним досвідом, тому досвід є абсолютно негативним.
  • Безпека: Клієнт повинен відчувати, що він перебуває в безпечному місці, особливо якщо в якийсь момент процесу він повинен надати свої персональні дані. В іншому випадку транзакція не буде завершена.
  • Створити значення: Надаючи додану вартість товару чи послуги, що пропонується, ми зможемо відмежуватися від конкуренції та привернути увагу клієнта в процесі закупівлі.

Коротше кажучи, негативні коментарі, як правило, є наслідком поганої взаємодії з користувачем. Ми не знаємо, чи це стосується прикладу, згаданого вище, але це фактор, який слід враховувати. Все ще існують компанії, які неохоче “піддаються” соціальним мережам, побоюючись отримати погані відгуки.

Наша відповідь завжди однакова:

"Якщо ви пропонуєте хороший досвід для користувачів, не бійтеся критики".

Якщо вони прийдуть, ми не зможемо їх уникнути, але на них можна відповісти, використовуючи їх як аспекти вдосконалення, які змусять компанію рости.

Якщо ви не впевнені, чи відповідає ваш веб-сайт необхідним вимогам щодо юзабіліті, зателефонуйте нам ми будемо раді вам допомогти.

Тепер ви також можете швидко та легко запросити свій бюджет через Інтернет. Для цього натисніть Ось.