Жоден з нас не потрапив під чари інтернет-покупок. Це простий і швидкий спосіб отримати те, що ми хочемо, не виходячи з дому. Майже скрізь в Інтернеті з’являються різні цікаві пропозиції товарів та послуг за фантастичними цінами - особливо в передріздвяний період їхня віра неймовірна. У цій статті ви знайдете рекомендації та процедури щодо того, як не стати жертвою некоректних інтернет-магазинів. Ми зосередимося на безпеці інтернет-покупок. Як діяти зі скаргами. Що робити, якщо товар не надійшов, а ваші гроші «пішли». А також як отримати справедливість, подавши скаргу до SOI.
Кілька основних порад для початку роботи
Основою безпечного покупок в Інтернеті є програмний захист вашого пристрою, через який ви робите покупки. Підключайтеся лише до захищеної мережі Wi-Fi. Так звані зони безкоштовного wifi та місця, такі як кафе, де кожен може підключитися до Інтернету, є легкою мішенню для зловмисника. Він може мати доступ до ваших конфіденційних персональних даних. Щоб зменшити ризик витоку конфіденційної інформації, використовуйте максимум два пристрої для покупок в Інтернеті. Ніколи не користуйтеся можливістю запам’ятати дані картки, якою ви платите. При замовленні заповнюйте лише обов’язкові поля, позначені зірочкою.
Як дізнатись, чи це справедливий продавець?
Товар прибув додому, АЛЕ ... Сам сайт вам багато чого розповість. Чи справила вона на вас гарне враження? Це зрозуміло? Він обов’язково повинен містити контактну інформацію - назву компанії, адресу, телефон, пошту тощо. Ви можете перевірити її особу на finstat.sk. Важливо ознайомитися з умовами та положеннями. Якісний продавець також повинен мати форму скарги, доступну на сайті. Джерело: heureka
"data-medium-file =" https://bold.sk/wp-content/uploads/2019/12/heureka-258x300.png "data-large-file =" https://bold.sk/wp-content /uploads/2019/12/heureka.png "loading =" lazy "alt =" Джерело: heureka "width =" 155 "height =" 180 "srcset =" https://bold.sk/wp-content/uploads/ 2019/12/heureka-258x300.png 258w, https://bold.sk/wp-content/uploads/2019/12/heureka-300x350.png 300w, https://bold.sk/wp-content/uploads/ 2019/12/heureka.png 307w "розміри =" (максимальна ширина: 155 пікселів) 100 вт, 155 пікселів "/> В даний час існує кілька порівняльних цін на товари. Не завжди так, що те, що є дорогим, є найкращим і навпаки . враховуйте відгуки покупців не тільки про сам товар, а й про продавця. Ви дізнаєтесь, наскільки задоволені клієнти ходом замовлення, доставки, обслуговування тощо. Порівняльник heureka.sk оцінює продавців на основі досвід клієнтів та нагороджує їх зірками.
Чи траплялося вам коли-небудь, що замість того, що ви замовили, до вас прийшло щось інше? Або товар був пошкоджений або несправний? Вам не залишається нічого іншого, як скаржитися на товар. На веб-сайті продавця також має бути вказана процедура подання скарги з можливістю заповнення форми скарги. Якщо ні. Зверніться до продавця, бажано електронною поштою, щодо подальших кроків. Не забудьте додати у скарбничку форму скарги з товарами (ви також можете знайти зразок на tlaciva-online.sk) та копію підтвердження оплати. Продавець має 30 днів з моменту отримання скарги для її обробки. У більшості випадків вони обміняють або відремонтують товар за вас. Якщо товар має більше недоліків або частота відмов повторюється, продавець зобов'язаний повернути вам гроші. Вони можуть відхилити вашу претензію. Тоді вам, мабуть, нічого не залишається, крім як спробувати зв’язатися зі словацьким органом торгової інспекції.
Товари замовлені, оплачені, чекають очікування ... НІЧОГО
На жаль, це теж трапляється. Дуже неприємна реальність. Що робити в такому випадку? За законом ви маєте право відмовитись від договору протягом 14 днів, навіть не вказавши причин. Зв’яжіться з продавцем у письмовій формі (електронною поштою), де ви повідомите йому, що відмовляєтесь від договору (обґрунтовуючи невідповідність умовам доставки), і вимагаєте повернення суми, сплаченої на номер вашого рахунку. Не забудьте вказати всі важливі деталі, пов'язані із замовленням, тобто назва товару, штук, ціна, коли було створено замовлення, номер замовлення, ваші ідентифікаційні дані із замовлення. Зазвичай ця інформація надсилається клієнтам електронною поштою автоматично після створення замовлення в кожному електронному магазині. Потім ви також можете повідомити продавця по телефону. Я рекомендую записати дзвінок (згідно із законом, однак, іншу сторону потрібно повідомити) у разі неправильної поведінки, це може служити доказом. За законом продавець зобов’язаний виплатити вам гроші протягом 14 днів. Якщо цього не трапиться, ви можете спробувати останню спробу і надіслати продавцю ще один остаточний запит про повернення належної суми. Не забудьте зазначити, що якщо ваша справа не буде вирішена до цієї дати або, принаймні, не надішле вам підтвердження оплати, ви зв’яжетеся з ДОІ (або словацькою поліцією), щоб розслідувати все це.
Як отримати справедливість - подання скарги до СОІ
Не впадайте у відчай! На веб-сайті www.soi.sk у розділі - надішліть нам ініціативу провести перевірку, ви дізнаєтеся, як діяти далі і які документи слід надсилати, щоб курс та результат були максимально ефективними. Унизу сторінки натисніть - надішліть пропозицію. Ви побачите просту онлайн-форму, де ви заповнюєте інформацію про себе та продавця, коротко пояснюєте ситуацію, про що конкретно просите і додаєте необхідні документи та зв’язок між вами. Не забудьте обрати відповідну інспекцію, це полегшить та пришвидшить розслідування. Зверніться до відповідної інспекції SOI відповідно до зареєстрованого офісу компанії, проти якої спрямована ваша скарга. SOI не має кінцевого терміну для обробки подань такого типу, тому будьте терплячі. Однак не варто засмучуватися, адже саме на це покладаються деякі продавці і «успішно» ведуть свій бізнес.
В кінці
Не турбуйтеся про такі випадки, не дуже. Можливо, варто заплатити додатково накладеним платежем наступного разу, особливо за більші суми. Тож продовжуйте робити покупки в Інтернеті. Тепер ви трохи розумніші і будете робити покупки з більшим балансом 😉