- Екстрений дзвінок, бажаю вам доброго дня, щоб допомогти?
- На дереві є маленька білочка.
- Так? А що ти хочеш із білкою?
- Тож я не знаю. Що робити в цьому випадку?
Такі та подібні дзвінки також здійснюються на загальний номер екстреної служби 112. Хтось хоче збити тапочки, що залишилися на газетному кіоску з таємничої причини, хтось просить допомоги пожежників у трохи зламаному стані, щоб звільнити свій велосипед, який він замкнув разом зі своїм колегою, і дивні можна було б перерахувати. Для чого корисний загальний екстрений номер 112, у яких випадках його можна викликати та як він працює? Крістоф Галь, речник ORFK, відповів на запитання.
- Як випливає з назви, 112 - це номер екстреної служби, на який можна зателефонувати, якщо існує ризик для життя або якщо заявнику потрібне втручання поліції, аварійної служби чи служби швидкої допомоги. Наприклад, хтось бачить нещасний випадок, пожежу, можливо, злочин, не дай боже, ви самі стаєте жертвою злочину або стаєте нещасним випадком. Кількість можливих випадків, звичайно, майже нескінченна, але чи справді потрібно набрати номер 112, - і дозвольте сказати це так - що певний здоровий глузд селянський розум нам дуже допомагає, сказав підполковник.
По всій Європі номер 112 є загальним номером екстреної служби, але його називають лише у справді обґрунтованих випадках!
Фото: Ілюстрація: Коппан Віктор Давід/Газета повіту Фейер
З 2014 року дзвінки отримували два центри, один у Мішкольці, а другий у Сомбатхелі. Перший відповідає головним чином на дзвінки до Східної Угорщини та Будапешта, тоді як другий відповідає на дзвінки до Західної Угорщини. Однак за необхідності біржі можуть приймати дзвінки один одного. За старих часів через національні екстрені номери - 104, 105 та 107 - дзвінки негайно надходили до швидкої допомоги, аварійної служби чи поліції. Сьогодні дзвінки на 105 та 107 автоматично переадресовуються на номер 112, але також триває інтеграція служби порятунку.
У центрах на дзвінки відповідають оператори, які забирають попередні дані та повідомляють відповідні органи, як тільки отримають необхідну інформацію. Якщо потрібне втручання кількох органів, вони також можуть встановити конференц-дзвінок, тобто, утримуючи абонента на лінії, оператор може включити до розмови співробітників виклику з усіх трьох органів, які можуть негайно пояснити додаткові важливі деталі, важливі за допомогою. Також можна телефонувати до центру, щоб неправдиві дзвінки, згадані на початку статті, не обтяжували чергових працівників різних органів. Оператори, звичайно, добре підготовлені і можуть надати поради щодо того, що робити в основних випадках, поки на місце не надійде потрібна допомога.
- Зазвичай вони відповідають на кожен дзвінок протягом 5-10 секунд, і, звичайно, номер 112 доступний цілодобово. Зміни операторів організовані таким чином, що більшість з них знаходяться всередині дня вдень, коли очікується надходження більшості повідомлень. Більше того, вхідні дзвінки автоматично ідентифікуються за кодом країни, тому, якщо ви телефонуєте з іноземного телефону, ви негайно підключите дзвінок до оператора, який володіє цією мовою. Сказав Крістоф Гал.
Тепер вони знають все про те, як працює 112. Петр Янкловічс, який виконує роль головного героя у передвиборчому фільмі, згаданому на початку статті, радить цитованій справі про білок та тим, хто телефонує на допомогу 112 у подібних ситуаціях: "Телефонуйте своїй матері, а не 112!"