Досягнення технологій призвели до справжньої революції у всіх виробничих секторах; від початкової школи до промисловості та туризму.
Оглядові платформи, такі як TripAdvisor або Google MyBusiness, повністю змінили індустрію відпочинку та подорожей. Відомий як Туризм 2.0 створив набір веб-сайтів, які пропонують участь та взаємодію між рівними, де переважає обмін досвідом та думками, що безпосередньо впливає на рішення інших користувачів.
Яку роль відіграють огляди в Інтернеті?
A огляд Це оцінка, думка чи коментар щодо конкретної послуги, товару чи досвіду, а також щодо будь-якого бізнесу в цілому. Відгуки все ще схожі на рекомендації друзів чи родичів, але їх публікують у мережі зовсім незнайомі люди. Хоча проста оцінка користувача у величезному світі Інтернету виглядає дещо банальною, реальність така, що огляди мають великі наслідки для компаній.
- Перш за все, вони роблять сильний вплив на поведінка та процес прийняття рішень підключеного населення.
- У більшості випадків відгуки також впливають на імідж бренду вашої компанії, а також її репутація.
- Вони є прямим джерелом інформації для компаній, забезпечуючи необхідні можливості для вдосконалення бізнесу .
- І останнє, але не менш важливе: іноді огляди можуть покращити видимість вашої компанії в Інтернеті.
Існує безліч наукових досліджень щодо важливості оглядів в Інтернеті. Зокрема, ці дослідження виявляють вирішальну роль, яку відгуки відіграють у громаді.
Деякі дані
- 74% користувачів вважають, що їхня довіра до місцевого бізнесу зростає із позитивними відгуками.
- 84% користувачів Інтернету довіряють онлайн-оглядам так само, як і особистим рекомендаціям.
- 58% користувачів вважають зірковий рейтинг бізнесу дуже важливим.
- 70% клієнтів залишають відгук, якщо компанія просить про це.
- 73% оцінюють нещодавні огляди і не вважають релевантними ті, кому більше трьох місяців.
Дані які не перестають відображати великий потенціал відгуків в Інтернеті. Якщо ви хочете навчитися повною мірою використовувати огляди в Інтернеті для власного бізнесу (місцевого чи ні), почніть з того, що 90% споживачів кажуть, що на їх рішення щодо придбання впливають онлайн-огляди від інших користувачів. Отже, якщо у вас його ще немає стратегія управління своєю репутацією в Інтернеті, Запишіть це у свій зошит. Дізнайтеся, які існують огляди та як їх лікувати та заохочувати, прочитавши трохи більше.
Які там огляди
У мережі стає все більше платформ, що заохочують та сприяють обміну думками серед користувачів. Серед усіх виділяються такі, як Google, Facebook, TripAdvisor або Booking.
Відгуки Google
Користувачі можуть залишати відгуки про ті компанії, які мають Google My Business, тобто профіль компанії в Google. У цьому випадку будь-який користувач з обліковим записом gmail може залишити відгук. Крім того, ці оцінки безпосередньо впливають на видимість пошукової машини стосовно SEO.
Відгуки в Facebook
Відгуки на Facebook видно у верхній частині сторінок компанії. Користувач може оцінити свій досвід від 1 до 5 зірок і додати коментар, який буде відображатись з їхніми іменами та прізвищем.
Відгуки про бронювання
Платформа бронювання готелів включає в кожне своє житло місце, зарезервоване для оцінки користувачами. У цьому випадку ця платформа зберігає можливість оцінки лише для тих, хто забронював бронювання. Це теоретично робить рейтинги набагато більш реалістичними та суб'єктивними.
Відгуки TripAdvisor
Хоча платформа була оновлена і включала послуги розміщення, TripAdvisor позиціонував себе як джерело інформації у світі ресторанів; будучи платформою найкращих оглядів для ресторанів, барів, кафе ...
На TripAdvisor кожен може коментувати, включаючи конкуренцію, оцінюючи вашу послугу від 1 до 5 бульбашок. Окрім коментарів та фотографій, користувач може включити важливі інформативні дані, наприклад, чи є у вашому ресторані меню для целіакії, чи подаєте ви щоденне меню або години роботи.
Як боротися з оцінками
Після того, як ви дізнаєтеся, на яких платформах буде зібрано найбільше відгуків про ваш бізнес, наступним кроком буде постійне відстеження. Важливо, щоб, коли ви говорите про себе в мережі, ви усвідомлювали, про що говорять і хто це говорить.
Найбільш доречним є те, що ви переглядаєте відгуки періодично, наприклад, пару разів на тиждень, і що ви можете відповісти на коментарі. Неважливо, який знак вони мають (позитивний чи негативний), бажано відповісти на всі.
Відгуки не потрібні, але вітаються. І більше, якщо вони є Позитивні коментарі по відношенню до вашого бізнесу, який високо оцінює вашу діяльність та професіоналізм. Тому буде настільки ж важливо відповісти цим користувачам. Подякуйте їм за коментар та запросіть повернутися.
Має негативний відгук ? Гаразд, не панікуйте. Думайте холодно і не хваліть себе в марних дискусіях з користувачем (навіть якщо ви не праві), бо вам є що втратити. Якщо ви опинилися в такій ситуації, ось кілька основних порад, які допоможуть вам упевнитися, що простий негативний відгук не призведе до справжньої кризи репутації.
- Відповідайте швидко, до того, як величина проблеми зросте.
- Співпереживати завжди з клієнтом.
- Намагатися відповісти публічно або щоб інші користувачі побачили, що ви дбаєте про задоволеність клієнтів. Однак зв’яжіться з користувачем пізніше приватно, щоб вибачитися та запропонувати якусь компенсацію (якщо ви вважаєте це необхідним).
- Покажіть, що ви навчилися уроку, і що така помилка більше не повториться.
Як отримати відгуки?
Найкраще мати реальні відгуки, тому друзям буде мало користі робити коментарі, які позначаються штучними та запрограмованими.
Щоб отримати відгук, потрібно:
- Заохочуйте широко задоволеного клієнта залишити відгук про отриману послугу.
- Заохочуйте працівників, постачальників або співробітників залишати відгуки про саму компанію.
- Заохочуйте своїх найвідданіших фоловерів у соціальних мережах залишити відгук на цих платформах, зокрема, у Facebook.
- Сприяти оцінці бізнесу в обмін на такі акції, як знижки або подарунки.
- Виділення в мережах деяких останніх оцінок змусить інших користувачів співчувати і залишити свою думку.
Якщо ваша компанія забирає у вас більшу частину вашого часу, найкраще передати цю діяльність на аутсорсинг. Доручіть маркетинговій групі моніторинг основних платформ огляду, а також створення профілів.
Завершення
Підводячи підсумок, можна сказати, що системи огляду можуть надати вашому бізнесу рекламу, яку він не отримав би в іншому випадку. Є відомим з вуст в уста в Інтернеті, а вартість становить 0. Тож найрозумніше - це те, що ваша компанія також має профіль, де користувачі можуть залишити свої оцінки. Звичайно, якщо ви відкриваєте обліковий запис на будь-якій з цих платформ (Facebook, Google, TripAdvisor ...), у вас повинен бути необхідний персонал його управління .
Багато наших клієнтів довіряють нам цю діяльність, оскільки більшу частину свого часу вони присвячують іншим управлінським завданням. Ми піклуємося про моніторинг основних платформ, реагуємо на всі зауваження та заохочуємо участь. Крім того, ми знаємо методи вирішення потенційних криз репутації, які породжують негативні коментарі. Все це швидко та ефективно.
ДОВІРІТЬ НАМ СВОЮ СТРАТЕГІЮ ОНЛАЙН-РЕПУТАЦІЇ І ВИГОДУ ВСІХ ПЕРЕВАГ, ЯКІ ПРОПОЗИЦІВ СВІТ ОГЛЯДІВ. ЗВ'ЯЖІТЬСЯ З НАМИ!