Кінцевий споживач дуже часто вибирає відповідно до своїх основних почуттів. Він сприймає запах, колір, консистенцію або дизайн. Ці фактори орієнтовані на ряд виробників, т. Зв косметика масового ринку. Однак професійні бренди обирають і інші критерії.

Амбулаторна естетична дерматологія SynCare, Брно

Очікування покупців при покупці косметики в салоні краси чи аптеці суттєво відрізняється від преференцій для покупок в аптеках, парфумеріях або гіпермаркетах.

Вже в 1967 році британський економіст Фаулі заявив - із збільшенням асортименту асортименту здатність торговця до спеціалізації зменшується, що безпосередньо знижує його ефективність у пропонуванні товарів. Звідси випливає, що не тільки косметологи, а й набагато більші аптеки повинні підтримувати пропозицію лише асортименту косметики, яку вони можуть отримати детальний огляд і якій вони особисто довіряють. Клієнти очікують:

  • індивідуальний підхід
  • професійні поради
  • надання пріоритету якості продажу над кількістю
  • вибір та ексклюзивність брендів, не доступних в інших місцях
  • відповідний рівень додаткових послуг - діагностика шкіри, консультація лікаря та інші.

Клієнт салону краси та аптеки розраховує не тільки на покупку, але і на надійність ефекту

вибрати
Клієнти все частіше вимагають видимого впливу на косметику. Хоча в 2003 році в першому кварталі не було ефекту від косметичних потреб у США, у 2014 році це було вже на другому місці (TABS, 2015). Тому і салони, і аптеки повинні зосередитись на пропонуванні продуктів, що мають перевірений ефект. Станом на 11 липня 2013 року Регламент Комісії (ЄС) № 655/2013, де викладено вимоги щодо достовірності та перевірки претензій до косметичної продукції. В принципі, можна стверджувати, що кожен, тобто. як дистриб'ютор, так і кінцевий споживач можуть вимагати надання достовірних доказів впливу косметики. Якщо постачальник не може їх надати, це керівництво щодо прийняття рішення щодо пропонування косметики. Слід зазначити, що косметолог або фармацевт, який пропонує певний бренд, повинен, перш за все, довіряти йому.

Виберіть за маркою

Регулярний контакт з торговими представниками є надзвичайно важливим

Торговий представник бренду, який пропонує косметику для салонів та аптек, повинен бути не тільки товарним, але і на відповідному професійному рівні. З невеликим перебільшенням можна сказати: рівень торгового представника багато про що говорить про рівень компанії в цілому. Важлива також стабільність торгових представників у компанії.

Косметика в аптеці або салоні не повинна бути в звичайних роздрібних магазинах

У минулому багато дискусій були зосереджені на тому, чи сумісний той самий продукт, який продається за тією ж ціною, як у традиційній роздрібній торгівлі, так і в салонах та аптеках. Досвід показує, що виключність продаж дуже важлива. Крім того, асортимент спеціалізованої продукції обмежений у продажах у системі регулярних продажів, оскільки вимагає високопрофесійної консультації з продажу. Психологічно також застосовується: від придбання товару в салоні краси чи аптеці клієнт очікує інших стандартів, ніж при купівлі т.зв. косметика масового ринку.