En español | Відгуки користувачів допомагають нам вирішити, що купувати, де їсти і навіть до якого лікаря звертатися. В недавньому дослідженні NRC Market Insights 92% людей сказали, що онлайн-огляди визначають рішення щодо придбання, а 83% оцінюють їх більше, ніж особисті рекомендації.

інформацію

На жаль, багато оглядів в Інтернеті є фальшивими. Fakespot, який оцінює рейтинги, каже, що принаймні 1 з 3 відгуків на Amazon, TripAdvisor, Sephora та Walmart не можна довіряти. Інші, хто вивчав огляди, такі як Washington Post і Федеральна торгова комісія (FTC) - яка в минулому році розправилась з шахрайськими відгуками - також підтверджують проблему. Фальшиві огляди блокуються усіма основними веб-сайтами, але багато хто все одно потрапляє в обіг, пояснює Роб Гросс, головний операційний директор Fakespot. (TripAdvisor заявляє, що аналізу Fakespot не можна довіряти; Сефора вважає, що його відгуки є неупередженими та достовірними; Amazon стверджує, що він "невблаганно" захищає цілісність відгуків; Walmart не відповів, коли виховувався).

То як можна знайти справжню перлину? Не шукайте загальних п’ятизіркових рейтингів, і цього досить. Ось мої найкращі поради щодо використання відгуків користувачів.

Амазонка

Щоб судити про щирість окремих оглядів на Amazon (або деінде), надайте більше довіри тим, хто оцінює плюси і мінуси, а не тим, які занадто вибагливі або тим, хто все розбиває. Нюанси огляду дають вам кращу перспективу та свідчать про те, що вони написані відверто. Ви також можете скористатися безкоштовними сервісами, такими як ReviewMeta та Fakespot, які оцінюють надійність відгуків та оцінок користувачів. Рейтинг "А" від Fakespot обнадійливий; нижчі рейтинги, яких дуже невтішно, не є обов'язковим фактором, що порушує угоду, але вказують на те, що слід перевіряти відгуки на інших сайтах.

TripAdvisor

Спершу прочитайте найновіші огляди на цьому веб-сайті для подорожей, оскільки готелі можуть бути дуже хорошими один місяць і жахливими наступного, оскільки, наприклад, вони провели галасливий ремонт. Оскільки неможливо підтвердити, що рецензенти були справжніми гостями (вони можуть бути співучасниками чи конкурентами), перевірте відгуки про готелі на Booking.com та Expedia, оскільки відгуки лише від мандрівників, які бронювали на цих сайтах. З тієї ж причини перевірте відгуки про ресторани на OpenTable. Якщо щось вас особливо стосується, ви можете переглянути всі відгуки на TripAdvisor; наприклад, ви можете ввести "інвалідність", щоб побачити, що люди говорять про доступність.

Оцініть критиків! На цьому веб-сайті, який оцінює найрізноманітніші компанії, натисніть на ім'я рецензента, щоб переглянути їх профіль. Попереджувальні знаки включають велику кількість п’ятизіркових відгуків, особливо в різних штатах, та підозріло повторювані або невизначені формулювання. Експерт із питань споживачів та особистих фінансів Ентоні Джорджіані радить шукати "фактичні та перевірявані твердження та огляди про хороші і погані". Наприклад: "Механік успішно усунув проблеми з рульовим управлінням на моїй вантажівці" Форд ", але це зайняло ще один день і обійшлося мені на 100 доларів дорожче, ніж було вказано, без пояснень". Використовуйте функцію пошуку, щоб зосередитись на тому, що для вас важливо; наприклад, «почекати» в кабінеті лікаря або «галасливо» в ресторані.

Best Buy, Sephora, Walmart та інші веб-сайти з продажу

Відсортуйте відгуки за найновішими спочатку, оскільки формули та функції товару часто змінюються. Ніколи не покладайтеся лише на загальну кваліфікацію для прийняття рішення. Шукайте конкретні плюси і мінуси, а потім читайте, що говорять експерти на таких сайтах, як Consumer Reports та Wirecutter. У зоні краси відвідайте такі сайти, як TotalBeauty та Good Housekeeping; Що стосується безпеки інгредієнтів, я люблю перевірити базу даних екологічної робочої групи Skin Deep на ewg.org.

Список Енджі

Використовуйте цей сайт для оцінки побутових послуг як вихідну точку, а не як останнє слово. Дотримуйтесь компаній з найвищим рейтингом, принаймні 25 відгуків, радить Федерація споживачів Америки, а потім уважно вивчіть відгуки. Ви живете в столичному районі, на який поширюється чекова книжка споживачів? Подумайте про підписку (28 доларів на рік на сайті checkbook.org), щоб переглянути відгуки клієнтів. Щоб уникнути нечесної діяльності, ця некомерційна організація містить лише відгуки відібраних нею людей. Потім зустрініться з деякими професіоналами та попросіть рекомендацій. Особиста зустріч необхідна для того, щоб перевірити, чи ідеально цей професіонал ідеально підходить для великих проектів, - каже Ден Діклеріко, експерт з благоустрою будинку партнера Енджі з HomeAdvisor. З особистого досвіду можу сказати, що легко програти, якщо шукати постачальника виключно в Інтернеті.

Ліза Лі Фрімен, співведуча подкастів Гарячі поради щодо покупок, був засновником та головним редактором журналу ShopSmart з Звіти споживачів та репортер розслідування для Шоу доктора Оз.