24 серпня 2018 р. 14:40
Або те й інше, але це може статися лише за рахунок безпеки та надійності. Однак ці дві умови є важливими для авіації. Наприкінці липня преса була голосною про те, що Ryanair двічі залишав пакети пасажирів, що виїжджали на Канарські острови в Будапешт. Вперше після посадки приблизно двом сотням пасажирів сказали, що весь зареєстрований багаж залишатимуть в Угорщині, оскільки пілот не чекав, поки наземні сервери завантажаться. Вдруге пілот заявив пасажирам у Феріхеґі, що багаж не буде завантажений, оскільки літак перевантажиться.
Скільки може вмістити літак?
Тоді пасажири безпорадні, щонайбільше можуть вирішити, їхати розпакованим чи ні, адже пілот відповідає за безпеку літака, а він вирішує, скільки людей і багажу взяти. Однак справжнє питання полягає в тому, чому такі дані не можуть бути відомі або розраховані при продажу квитків.
Дорога відпустка з дешевим перельотом
А недорогі водії економлять на всьому і вирізують, що можуть, в останню хвилину, тобто розпаковують пакунки. Зазвичай це не трапляється протягом року, оскільки пасажири зазвичай не перевозять великі пакети на дешевих рейсах. Але літні рейси не завжди орендують інші, і навіть турагенти сьогодні вже не завжди фрахтують лоукости на свої туристичні угоди. Тут важко потримати сім фунтів ручної поклажі на людину і тринадцять фунтів валіз, оскільки всі вважають, що достатньо заплатити за зайву вагу в аеропорту.
На практиці це не так: бюджетні авіакомпанії очікують, що половина пасажирів не висадить багаж. Якщо вони це роблять, вони здивують і не беруть пакунків, хоча вони працюють у Центральній та Східній Європі досить довго, щоб знати, що місцеві жителі їздять дешевими рейсами навіть на дорогий відпочинок. "Проблема в тому, що у них навіть немає більшого літака, який вони могли б запустити у разі потреби, і якщо ми приземлимось у дорогу, щоб забрати паливо, це означатиме нові аеропортові збори та збільшення щогодинних ставок пілотів", пілот, який розповів нашій газеті.
Пілоти страйкують
Його колеги в Іспанії, Німеччині, Нідерландах та Ірландії зараз страйкують для підвищення заробітної плати, а пілоти Ryanair у Бельгії, Швеції та Італії вже вказали, що приєднаються до них. На додаток до вищої заробітної плати, компанія також повинна оплачувати їжу та напої, спожиті в літаку, проживання, якщо вони змушені ночувати за кордоном між двома рейсами, та несподівані послуги. «Як би дивно це не здавалося, у Ryanair все це залежить від пілотів, тобто, якщо ми летимо на Канарські острови і летимо назад лише наступного дня, нам доведеться шукати житло самостійно. Це вже не стосується жодної серйозної авіакомпанії; Думаю, тепер вам вирішувати, з чим готові миритися співробітники та пасажири », - пояснює пілот, до якого ми зверталися.
З точки зору пасажирів, найбільшою проблемою страйку є те, що Ryanair не хоче платити компенсацію за пропущені рейси, оскільки стверджує, що це непередбачена обставина. Однак згідно із законодавством Європейського Союзу страйк не є непередбачуваною обставиною, і пасажири мають право вимагати компенсації. Важливо попросити підтвердження затримки або затримки рейсу в аеропорту, сфотографувати знак, що вказує на виліт рейсів, і бажано звернутися до компанії, що спеціалізується на зборі компенсації.
Авіакомпанії не хочуть платити і не змушені платити занадто часто: 900 мільйонів людей подорожують по Європі щороку, і вони не платять близько 1 мільярда євро збитків, на які вони мали б право. Положення про компенсацію пасажирів діє з 2004 року і застосовується до авіакомпаній ЄС та деяких країн. Окрім 28 держав-членів ЄС, це Гваделупа, Французька Гвіана, Мартініка, Реюньон і Майотта, Сен-Мартен, тобто Французькі Антильські острови, Азорські острови, Мадейра, Канарські острови, Ісландія, Норвегія та Швейцарія.
Затримка, скасування, перебронювання
Компенсація повинна вимагатися від авіакомпанії, вона може становити від 250 до 600 євро на людину, і пасажир має право на це, якщо рейс затримується більше ніж на три години. Це не стосується непередбачених причин, таких як шторми, теракти, політичні заворушення або страйки працівників аеропорту. Якщо пасажир прилетів в аеропорт вчасно із дійсним квитком, а авіакомпанія відмовляється доставити через перебронювання або оперативні причини, і він добровільно не скасовує своє місце, він має право повернути квиток, перебронювати - повторно -маршрут або дата. Крім того, пасажир має право на допомогу та компенсацію. Здебільшого вони теж не дають зрозуміти, тому добре пояснити, що ви знаєте про свої права. Зайві суперечки не повинні ускладнюватися ні в аеропорту, ні в подальшому листуванні - просто надішліть вимогу про оплату авіакомпанії з посиланням на відповідне законодавство. Це, як правило, працює, оскільки, як це було раніше, великі компанії розуміють лише мову грошей.
Скільки платять авіакомпанії?
- якщо дорога коротша 1500 кілометрів - 250 євро
- якщо дорога від 1500 до 3000 кілометрів, 400 євро
- якщо довжина дороги перевищує 3500 кілометрів - 600 євро
Якщо авіакомпанія пропонує замісний рейс, час вильоту та прибуття якого суттєво не відрізняється від початкового рейсу, сума компенсації може бути зменшена вдвічі. У разі скасування рейсу пасажиру буде компенсована компенсація, якщо це сталося принаймні за два тижні до запланованого вильоту, а авіакомпанія не змогла запропонувати прийнятного рішення. Сума така ж, як і для пізньої. У разі затримки рейсу пасажири мають право на прохолодні напої, харчування, якщо виліт було перенесено на наступний день, проживання та проживання в аеропорт та з аеропорту безкоштовно, а також два телефонні дзвінки, факси або електронну пошту. -пошти. Якщо все це не могло бути забезпечене авіакомпанією, і пасажир заплатив за це, ви також можете вимагати відшкодування від авіакомпанії; рахунки-фактури повинні додаватися.
Якщо авіарейс скасовує рейс, пасажиру повинні бути запропоновані наступні варіанти:
- Відшкодування вартості квитка та, у разі перельоту з пересадкою, якнайшвидше повернення в аеропорт вильоту.
- Новий квиток до пункту призначення, наближеного до пункту призначення, або пізніша дата, вибрана пасажиром, якщо квиток все ще є.
- Якщо авіакомпанія не пропонує новий час польоту, вона зобов'язана сплатити вартість квитка. У цьому випадку пасажир може також вимагати компенсації за затримку.
Пасажир не має права на компенсацію
- Якщо вас повідомили про затримку за чотирнадцять днів до вильоту
- Якщо вас попередили за 14–7 днів до вильоту та до від’їзду не від’їжджайте за дві години до запланованого часу або не доїжджайте до пункту призначення не більше ніж через чотири години після запланованого прибуття.
–- Якщо про скасування повідомляється менш ніж за 7 днів до запланованого вильоту, а авіакомпанія пропонує вилетіти на годину раніше до прибуття або прибути через дві години.
- Якщо пакет загублений, прибув із запізненням або пошкоджений, пасажир має право на компенсацію до 1300 євро. Варто оформити туристичну страховку на цінний багаж. Права повітряних пасажирів у разі скасування або тривалої затримки та відповідальності авіакомпаній застосовуються однаково до традиційних (наприклад, Air France-KLM, Lufthansa, British Airways) та недорогих (наприклад, Wizz Air, Ryanair, easyJet) авіакомпанії, s не залежать від ціни, за якою пасажир придбав свій квиток.
Ми подорожували на довгоочікувані канікули, але наш літак запізнився з Відня на острів Занзібар більше ніж на вісім годин, і пакет моєї дочки був загублений. Він поставив достатньо своєї печатки на все свято, тому що ви можете собі уявити, як ви почуваєтесь шістнадцятирічною дівчинкою без своїх улюблених речей. Екскурсовод сказав, що ми маємо право на компенсацію, але саме скільки і що робити?
З нашими угорськими друзями ми вилетіли з Будапешта на Канарські острови - на жаль, 15 липня та рейсом Ryanair, коли авіакомпанія вирішила не брати пакунки. Ми провели десять днів у досить дорогому готелі серед вибагливих гостей, тому нам довелося купувати все, від зубної щітки до одягу, необхідного для вечері на місці, маючи на увазі, що авіакомпанія відшкодовує лише мінімум необхідного. Ми отримали свої пакети, повернувшись додому, зараз ми надіслали рахунки-фактури і чекаємо. Можливо, даремно?
Знак: розчарований пасажир
Навіть у непевні часи неділя є вірним моментом. Щоб вижити, незважаючи на економічні труднощі, йому потрібна підтримка читачів. Підпишіться легко, в Інтернеті, і якщо можете, підтримайте неділю додатково!
Натисніть тут, щоб бути під час та після епідемії кожного вівторка неділі!
Коментаторів просять утримуватися від написання коментарів, які можуть порушити права на конфіденційність інших осіб. У той же час, зверніть увагу, що IP-адреси, пов'язані з коментарями, зберігаються.