мене

Минулого тижня групу Келлі презентували у Лансароте - абревіатура, що походить від "тих, хто чистить", яка народилася на Балеарських островах і поширюється на інші туристичні райони. Келлі - економки, жінки, які роблять дуже важку роботу, необхідну для туризму і мало визнану, хоча в 2009 році Кабільдо нагородив їх нагородою «За особливий туризм».

Однак його умови відтоді лише погіршились. Діаріо де Лансароте зібрав трьох із них, щоб вони могли з перших вуст розповісти про умови своєї роботи. Зустріч відбувається в штаб-квартирі UGT, профспілкою якої є делегати профспілок.

Їм від 51 до 56 років, вони мають більш ніж двадцятирічний досвід роботи та працюють у Пуерто-дель-Кармен та Коста-Тегісе в чотиризіркових готелях за системою "все включено" або апарт-готелях. Вони беруть трохи більше 1000 євро нетто за 15 платежів або 1200 із пропорційними платежами. Вони вважають за краще не називати своїх імен чи назв готелів, де вони працюють, побоюючись репресій. "Це погано оплачується, тому що це дуже важко", - кажуть вони.

Умови їх роботи не найгірші в цьому секторі, оскільки їх наймають безпосередньо в готелі. Поширення створює ланцюгами сервісні компанії, щоб укладати контракти за угодою або робити це через агентства з тимчасової роботи. "Вони беруть 900 євро" все включено ", без права на відпустку, і закривають очі", - кажуть вони. Окрім того, що вони робітники, вони борці: "У моєму готелі вони найняли ETT, ми зустрілися з комітетом, і в підсумку вони беруть більше за нас".

Робочий день - це сорок годин на тиждень, вісім годин на день з півгодинним відпочинком, «який ніколи не закінчується», і два вихідні дні. "Проблема в ритмі", вони погоджуються. "Попит зріс, але зарплата заморожена". Усі вони робили і роблять кімнати, але зараз одна працює в пральні, інша - у нижній білизні, а інша - камеристкою.

У пральні ви повинні розподілити продукти, поставити пральні машини, пройти ресепшн та зони загального користування; У нижній білизні потрібно запускати машини, наповнювати банки для понад тисячі клієнтів, рахувати одяг або перевіряти рахунки («ми не повинні цього робити»), а також прибирати роздягальні, коридор ... «Раніше я рахував лише одяг, чистий і брудний, і тепер все зроблено, через неорганізованість вони відправляють нас виконувати інші завдання », - каже один із них.

Найважче - це кімнати. Кімната закріплюється за 15 хвилин, і за цей час вам доведеться прибирати ліжко, підмітати та очищати, включаючи терасу, чистити ванну кімнату ... “За цей час це зробити неможливо. Чи знаєте ви вираз Що бачить свекруха? Ну це ”. "Ти робиш це добре, але бігаєш", - говорить інший. Іноді мені дали чотири виходи плюс 18 номерів ".

Час зробити вихід (коли клієнт виходить із кімнати) становить сорок хвилин, і вони підраховують, що це неможливо зробити менш ніж за годину. "Ви повинні пересувати меблі, які важать як осли, бо знаєте, що на них дивиться гувернантка", - кажуть вони. "Існує жорстокий попит, і якщо одного дня ви зробите це понад усе, наступного дня ви працюєте вдвічі більше".

Однією з найгірших обставин є тиск, який йде зверху вниз. Гувернантки або підгубернатори ретельно перевіряють кімнати, "і якщо ви зробите це неправильно, рапаполво". Спочатку усна, а потім санкція за наймом та зарплатою. "Навколишнє середовище найгірше", - каже один із них. “Я роблю 21 номер, а також деякі місця загального користування, і п’ять років тому було 14, з тією ж зарплатою.

"Ми живемо вкрай стресово". Окрім попиту, найгірше - це ставлення керівників відділів, "яке сильно змінилося"

Оскільки все включено, клієнт нижчої категорії, але прибирання однакове, і ми прибираємо два ключі в чотиризірковому готелі ”. В апарт-готелях вам доведеться піднятися наверх з мішком для чищення "як Дід Мороз", а також не враховується час у дорозі між одними кімнатами та іншими. В іншому готелі справа подібна: вона перейшла з 14 номерів до 19. «Бувають випадки, коли ти приїжджаєш вранці, ти бачиш, що тобі потрібно зробити, тут ти отримуєш вузол. але в підсумку ви отримуєте це ".

З'являється все більше і більше начальників, "багато капітана за такий маленький корабель": директор, кілька заступників директора, плюс секретар, домовики, помічники губернатора ... "Навіть відділ кадрів перевіряє наші кімнати, тому що вони хочуть Q для якості ”. І рішення чітке: "Без такого великого тиску продуктивність була б ще кращою".

Хвороба і стрес

Перейдемо до розділу про наслідки: "Ми живемо надзвичайно напруженими". Там вони всі збігаються. Окрім попиту, найгірше - це ставлення керівників відділів, "яке дуже змінилося". "Раніше були люди з меншою підготовкою, але більш професійними, тепер вони не знають, як поводитися з людьми".

Виписки через тривогу та депресію узагальнюються ... "У моїй роботі начальнику було страшно". «У моєму є начальник, який уже розплакав двох нових. і не відповідайте йому, бо він вас карає ”. “Днями я зачепив палець, і мій начальник сказав мені: ще один, який йде, але вона навіть не запитала мене, чи завдала мені болю; є великий брак людяності та поваги ".

Але фізичні наслідки не кращі: удари, поїздки, "падіння, тому що ти багато бігаєш", погана постава при наборі ваги. - Ти прийшов додому повний синців. Три опитані прибиральниці приймають таблетки від кров'яного тиску, і всі троє хворіли певний час: одна ззаду (контрактури та ішіас), інша лопнула артерію через перенапруження, а інша - в області шийки матки і з тенісним ліктем. Вони приймають знеболюючі та протизапальні засоби. "Рідкісний тиждень, коли ти щось не п’єш, і якщо ти низький, ти погано виглядаєш". Гірше тимчасовим працівникам: "Якщо вони беруть відпустку, ти не повернешся".

За цих умов нормально для багатьох жінок залишати роботу, тому що "робота дуже важка, хоча вона вимагає більше, ніж у супермаркеті", а також важко досягти пенсійного віку. «Деякі приходять, але тому, що їм минуло двадцять років. ". "Колезі залишилось сім років на пенсію, і вони дали їй інвалідність", - говорить інший. "Ми не прибули, - додає він, - ми повинні змінити пункт призначення, оскільки в шістдесят років це вже коштує багато".

Вдома

І настає кінець дня, і повернення додому «просто для того, щоб відпочити, бо нам нічого не хочеться». Перший говорить: "Раніше, коли я був молодшим, я приходив додому і брав інший день, зараз я не в змозі, я роблю лише те, що є необхідним, і прибираю другий день, коли відпочиваю". Другий: «Їж і відпочивай, організм на більше не дає». І третя: «До того, як я ходила на курси, я ходила на пляж, тепер мені телефонує ліжко, навіть телефон мені заважає, і я просто хочу тиші. Емоційне виснаження гірше, ти сюди потрапляєш багато, - каже він, показуючи головою, - ти ковтаєш ставлення начальника і забираєш додому ".

Всі троє сподіваються, що рух Келлі допоможе зробити важку роботу видимою і виграти деякі претензії. "Перш за все, ми повинні боротися за те, щоб вони передбачали вихід на пенсію", - каже один із них: "Ви повинні це вкласти".