Прийшла криза коронавірусу, спалахнула і перевернула все догори дригом, змусивши компанії приймати складні рішення та повністю змінювати свою стратегію. Однією з областей, в якій їм доводилось вносити зміни та вносити корективи, була маркетингова та рекламна стратегія, яку їм довелося коригувати та модифікувати відповідно до нового контексту. Це також сфера, в якій їм доведеться продовжувати вносити зміни та коригування, і в якій вони досі не дуже зрозумілі, як їм доведеться діяти.

стратегії

Що турбує компанії у маркетингу та які моменти мають діяти, щоб залишатися актуальними? Коротке інтерв'ю Forbes з Жаннін Фальконе, головою Агентства креативного маркетингу в світі та Північній Америці в Accenture Interactive, дає кілька підказок.

З самого початку важливо зрозуміти, що стосується компаній і що стає елементами для роботи в галузі маркетингу та реклами.

Точки стресу

Перший момент, який стосується компаній щодо їх маркетингової стратегії, - це зміни, які ведуть споживачі. Вони повинні мати можливість швидко адаптуватися до мінливого ландшафту, в якому занепокоєння споживачів та їхні схеми споживання змінюються з дня на день.

Другий ключовий момент полягає в тому, як вони повинні пристосувати свою бізнес-стратегію до цієї ситуації та нового контексту, в якому рухається ринок.

Як пояснює фахівець, "Covid-19 змінив досвід буття споживачем, працівником, громадянином та людиною". Ці зміни вплинуть на те, "як ми розробляємо, спілкуємось, будуємо та керуємо досвідом, який люди потребують і бажають відтепер".

Що це змінює

Маркетологи повинні врахувати ці два великі моменти, пристосувати свою стратегію до того, що вони нав'язують, і зрозуміти, що зараз, як ніколи, певні елементи стали вирішальними. Якщо аналітики наполягали на важливості багатоканального досвіду до кризи, то зараз це важливіше, ніж будь-коли.

Вага цифрових середовищ та їхніх каналів значно зросла, тому компанії як ніколи повинні переконатися, що те, що відбувається в цих нових середовищах, відповідає тому, що вони хочуть передати як бренд.

Все це також означає, що компанії повинні мутувати. Зосередження уваги на споживача та кращий досвід управління є як ніколи важливим.

Сліпа пляма: втрата впевненості

Маркетологи задаються питанням про вплив багатьох елементів на їхню стратегію та те, як криза коронавірусу впливає на рішення споживачів та їх стосунки зі споживачами.

Загалом говорять про зупинки споживання, міграції та зриви в ланцюзі розподілу, але ситуація складна не лише через це, але й через те, як це впливає на споживачів на набагато більш підсвідомому рівні та як це впливає в майбутньому стратегія.

Як ясно пояснює аналітик, бренди, які зараз припиняють свою маркетингову та рекламну стратегію, роблять погану послугу для своєї ситуації. Вони завдають шкоди в довгостроковій перспективі, оскільки зникнення перед споживачем означає зменшення впізнаваності торгової марки і змушує споживачів забути вас, завдаючи шкоди шляху до одужання.

До цього слід додати, що в наші дні він втрачає впевненість. Марки не тільки втратили довіру до ринку, як зазначив експерт, і приймають неправильні рішення, але також, можна додати, споживачі втрачають довіру до ситуації і, таким чином, впливають на свої рішення щодо споживання.

Наприклад, британське дослідження вказує на те, що, хоча умови ув'язнення пом'якшуються, і ситуація не така жорстка, як перші тижні кризи (магазини знову відкриваються), споживачі залишаються неохочими витрачати гроші. Дані про довіру є мінімальними, і громадяни дуже песимістично ставляться до ринку.