За словами Майї, причиною незмінно високих показників був той факт, що:
- була сформована неформальна група та команда (навіть вибір групи грунтувався на взаємні симпатії),
- досягнуто оптимізації в структурі позицій,
- досягнуто позитивних відносин між робітниками та спостерігачами,
- група усвідомлювала свою унікальність, члени пишалися своєю приналежністю до експериментальної групи.
Жоден інший фактор, жодна зміна умов праці не мали такого ефекту, як свідомість робітників, щоб їх спостерігали.
У р. 1931 р. Мейо повторив експеримент у тих же умовах. Але результат був зовсім протилежним. Незважаючи на те, що була сформована заблокована група, з негативним ставленням до адміністрації, робітники обмежували власні результати. Це явище називається рестрикціонізмом і є одним з головних відкриттів індустріальної соціології.
Для Майї результати обох експериментів підтвердили силу неформальної групи у промисловому виробництві та підтвердили, що продуктивність праці залежала від внутрішніх факторів робочої групи.
Отже, висновок неоднозначний: Мейо зазначив, що окрім офіційних стандартів, встановлених керівником, кожна робоча група має свої внутрішні неформальні стандарти. Мейо показав, що хоча технічне середовище також має певний вплив на ефективність, соціальні, міжособистісні стосунки набагато більше впливають на навколишнє середовище.
Продовжувачі концепції Школи людських відносин
Монотонне повторення елементарних (надалі неподільних) операцій працівника при постійному і суворому контролі повідомлення вступає в суперечність з потребами «розвитку особистості». Поділ праці призвів до дегуманізації праці. На думку деяких прихильників концепції школи людських відносин, стало необхідним шукати такі засоби, які б дали можливість вирішити цю проблему. Почав виникати рух за збагачення та розширення робочої сили. Іншим заходом було залучення робітників до планування та стандартизації управлінських операцій.