Чи цінує компанія "модну примху"?
Ви йдете на роботу, і великий плакат вітає вас на стіні. Треба бути новатором. Ви повинні бути зосереджені на клієнті. Працівник знаходиться на першому місці у компанії. І останнє, але не менш важливе: відгуки - це подарунок. Пройде місяць, і ви не уявляєте, на що спрямована ваша компанія на цей рік.
Пізніше ви дізнаєтесь, що бонусів не буде, оскільки компанія не має дивідендів для акціонерів. Крім того, ваш колега наклепує вас і товари компанії перед клієнтом. Щоквартально прийде оцінка, і ваш менеджер (назвемо це лідером) звинуватить вас у тому, що ви зробили в січні. Минуло кілька місяців, і ви можете почути, як хтось говорить про цінності компанії.
Ви кажете йому, що він мрійник або дурень, щоб повірити в таку примху.
Пусті фрази так само хороші, як маркетинговий хід.
Я згоден. Це відстій. Відкиньте плакат із цінностями компанії. Такі фрази, як "Ми орієнтовані на клієнта". Або "Ми зменшуємо витрати і збільшуємо прибуток для наших клієнтів." Кожен хоче бути підрозділом на ринку та запропонувати найкращі рішення для своїх клієнтів. Хто б не хотів?
Тоді схоже, що один з керівників прочитав цікаву статтю, пов’язану з посиланням, і сказав, що їхня компанія також повинна мати "цінності". Наступна година керівницька команда проведе зустріч, написавши такі цінності та виклавши їх на папір. Найкраще підходить для формату А1 і наклеюйте його на стіну. Буде зроблено великий ореол, великі заголовки газет та кілька фотографій. Тепер вони теж можуть похвалитися, що їхня компанія має культуру.
Цінності потрібно жити, а не писати про них у бюлетенях.
Це не так. Цінності потрібно жити, а не писати про них у бюлетенях. Це як коли ви ще дитина, і лікар каже, що укол не зашкодить. Якраз така маленька щіпка.
І тоді ти дивуєшся, бо дрібка болюча.
Звичайно, він більше не довіряв лікареві, і коли він знову сказав те саме речення, він уже уявляв собі подвійний обхід серцевої аорти. У той час ви вже недовірливо підходили до його заспокоєння і цинічно думали "напевно".
Те саме стосується корпоративних цінностей та пов'язаної з ними корпоративної культури. Якщо корпоративні цінності відрізнятимуться від реальності, недовіра та цинізм серед людей з’являться дуже швидко. А звідти - лише трохи невдалих рішень, непричетність, наклеп у коридорі та відсутність інтересу до результату.
Якщо корпоративні цінності відрізнятимуться від реальності, недовіра та цинізм серед людей з’являться дуже швидко.
Чому це так? Як кілька слів або фраз можуть вплинути на результати діяльності компанії? Просто.
Щоб досягти гарних результатів, люди повинні бути відповідальними і робити те, що потрібно, з поважних причин. Ваші колеги не повинні брехати на засіданнях команди, незалежно від того, досягають вони результатів чи ні. Однак, як зазвичай, компанія повинна мати успіх тоді, коли ніхто не знає, що є реальністю?
Наприклад, Міро та його команда. Міро прямо скаже, що його проект затримується, тому що Пітер був на PN, чого не очікували. Зараз проект затримується. Він скаже правду, бо не боїться, що інші колеги потонуть його. Навпаки, всі в команді відчувають, що вони разом і намагаються допомогти Миру. Вони поводяться відповідально, проект врятований, а компанія успішна.
Поведінка кожної людини в колективі зумовлена особистими налаштуваннями. Усі в команді вірять, що якщо вони скажуть правду, це буде тільки добре. Якщо ми називаємо це особисте мислення, то ми бачимо, що найменше призводить до ділових результатів. Мислення → Поведінка → Результати компанії.
Мислення → Поведінка → Результати компанії.
Згідно з визначенням мислення, особиста обстановка - це сукупність думок, заснованих на наших власних припущеннях, досвіді та цінностях, які ми створили за своє життя. Все сприяє цьому. На це впливають наші батьки, друзі чи події, які трапилися з нами. Його формують навіть лідери, ідея яких нас хвилює. Ми створюємо власний моральний компас, згідно з яким ми знаємо, чого хочемо, а чого не хочемо.
І таке мислення може бути прив’язане або до окремої людини, або до групи. І як ви, мабуть, зараз думаєте, групове мислення - це корпоративна культура, що базується на припущеннях, цінностях та досвіді, набутих робочими колективами під час своєї роботи.
Групове мислення - це корпоративна культура, заснована на припущеннях, цінностях та досвіді.
Ось як впливати на результати бізнесу, одночасно зміцнюючи їх. Необхідно встановити загальні очікування, поведінку та спілкування, які базуються на корпоративних цінностях.
Тут собака похована. Тому корпоративні цінності - це не просто «модна примха». Тому вони не повинні залишатися написаними на стіні великим шрифтом, а їх потрібно прожити.
Тут я додам те, що згадує Патрік Ленціоні у книзі «Найважливіша конкурентна перевага». Цінності також повинні передаватися знову і знову, підтверджуватися і виконуватися всією компанією. Тільки тоді команди зміцнять впевненість у цих цінностях і почнуть слідувати їм. Особи повинні нести відповідальність, особливо якщо вони бачать, що хтось із їхньої команди не поводиться або приймає рішення на основі цінностей.
Інакше все обернеться спіраллю недовіри, непослідовності та невизначеності. Якщо він не зверне на це уваги, співробітники знову будуть цинічними. Так само, як у прикладі з лікарем та шунтуванням. Або, наприклад, під час перетворень, які не ведуть до якихось змін.
Тому навіть у цьому випадку лідери повинні брати приклад. Безкоштовно Так було колись раніше. Керівники представляють компанію. Лідери - це сміливі. Ті, хто задає тренд і керує своїми командами. Якщо працівники не побачать, що керівники серйозно ставляться до реалізації цінностей, вони вважатимуть зміни лише театром. Однак, якщо керівник і моя компанія не повинні дотримуватись свого слова, чому я повинен?
Співробітник не покине зону комфорту, якщо не побачить, що це необхідно або «нормально». Тому, якщо лідери не спілкуються і не живуть корпоративними цінностями, рано чи пізно масло спуститься на їхні голови.
Керівники повинні брати приклад.
Залишився лише останній. Давайте подивимося, що отримає компанія, якщо вона визначає цінності.
Зміцнення зору
Цінності та бачення йдуть рука об руку, і одне не може існувати без іншого. Якщо компанія має бачення (картину світу, яку вона хоче побудувати або внести свій вклад), її цінності відображатимуть це і навпаки.
Візьмемо приклад компанії, бачення якої - кинути виклик статус-кво. Продукція такої компанії, ймовірно, не буде призначена для широких мас, оскільки більшість людей повільно вчать нові речі. Ця компанія працюватиме лише для невеликої групи населення, і, отже, її цінності будуватимуться на швидких інноваціях, персоналізації та унікальності. Така компанія не може мати консервативних цінностей, таких як сім'я, оскільки в іншому випадку вона не змогла б виконати бачення.
Простіше створення та планування стратегії
Значення показують шлях. Йдеться вже не лише про образ світу, до якого ми хочемо внести свій внесок, а й про те, як туди потрапити.
Наприклад, компанія, цінністю якої є стосунки, красу яких кожен хоче зафіксувати на фотографії. Стратегія компанії полягатиме в тому, щоб звернутися до родин, друзів та знайомих та зробити їхній продукт доступним якомога більшій кількості людей. У цьому випадку стратегія компанії базуватиметься на масових продажах, експорті, наявності часу та співвідношенні ціни/продуктивності.
Це інша стратегія, ніж коли компанія дбає про досконалість, тому їх продукт буде обслуговувати лише кількох людей. Тоді компанія випустить лише кілька штук, на які доведеться почекати.
Рішення відповідно
На прийняття рішень на кожному рівні впливають цінності. Тому важливо переконатися, що всі веслують в одному напрямку. Немає нічого гіршого, ніж коли приймаються рішення, які не відповідають цінностям.
Компанія, яка ставить працівника на перше місце, найімовірніше, буде приймати різні рішення щодо премій, премій та заморожування витрат, ніж та, яка цього не робить.
Саймон Сінек згадує про одну таку компанію у "Безмежній грі". Саймон там згадує Southwest Airlines, що ставить працівника на перше місце. Для них, згідно з описом, схоже, що їх співробітники розробили різні рішення для всієї компанії - як витримати кризу, що носити форму або як вдосконалити процеси. У компанії з різними цінностями такі рішення будуть виглядати по-різному.
Підвищення довіри до команд та до управління компанією
Довіра є основою міцних відносин та співпраці. Якщо рішення, поведінка та керівництво базуються на цінностях, вони будуть узгоджені на всіх рівнях у компанії. У той же час, якщо люди мають правильні очікування, робота та рішення матимуть сенс. Через це довіра до компанії зростатиме.
Детальніше про вплив довіри ви можете прочитати в нашій статті Як мотивація оленів і яке відношення це має до корпорацій?.
Підтримання лояльності працівників, постачальників та клієнтів у важкі часи
Цінності будують довіру, на якій будуються відносини. Саме тоді формується лояльність. Співробітники, постачальники та клієнти залишатимуться у компанії, яка має однакові цінності, чи ні.
Компанія, цінністю якої є інновації та постійне зростання, не матиме працівників, які шукають стабільне, незмінне середовище. Такі працівники відчуватимуть тиск і з часом, ймовірно, підуть.
Навпаки, ті, для кого цінність постійного зростання справжня, будуть утримувати компанію в погані часи і не залишатимуть корабель, поки не побачать можливість порятунку.
Більш точний найм нових людей
Як і при виході з компанії, і навпаки. Співбесіди та навчання на борту будуть точнішими, якщо повідомлятимуть про цінності та позиції компанії. Таким чином, новачок буде входити в компанію легше і точніше.
Забезпечення стабільних фінансових результатів діяльності підприємств
Якщо вся машина працює як добре змащена машина, процес прийняття рішень спрямований на бачення, довіра до команд висока, а люди відповідають цінностям компанії, все призведе до стабільного та довгострокового збільшення прибутку компанії.
Так, компанія не буде захищена від криз. З іншого боку, міцна довіра та бачення, безумовно, допоможуть компанії та її працівникам бути гнучкими та знаходити рішення кожної проблеми швидше, ніж конкуренція, якої цього бракує. І зростання буде стабільним навіть у важкі часи.
Цінності формують загальний характер компанії - від найдрібніших деталей до загального уявлення про компанію.
Як бачите, значення формують загальний характер компанії - від найдрібніших деталей до загального уявлення про компанію. Тепер від вас залежить, як ви хочете працювати з цінностями у своєму робочому середовищі.
Щоб дізнатися, як це, перейдіть до розділу "Що таке корпоративні цінності?". Якщо вони у вас вже є, я рекомендую поглянути на "Ми маємо цінності, що зараз?"