розгляду

бронювання

Політика повернення

З метою забезпечення правильної процедури розгляду скарг на недоліки товарів та послуг, що продаються та надаються в роботі Krčma Váh, на підставі Закону № 634/1992 зб. зі змінами, внесеними пізніше положеннями та Законом № 40/1964 Coll., Цивільний кодекс, із змінами та доповненнями, видає таку процедуру подання скарг:

Право на скаргу

Клієнт має право скаржитися на будь-які недоліки в наданих послугах та дефекти у придбаних товарах, включаючи право на вилучення, заміну, доповнення або заміну нової послуги або розумну знижку на узгоджену ціну платних послуг або товарів.

1. Недоліки в якості їжі та напоїв, призначених для негайного споживання, повідомляються клієнтом під час експлуатації відразу після виявлення недоліку, особливо безпосередньо оператору.

2. Якщо недоліки їжі та напоїв, призначених для негайного споживання, стосуються кількості та ваги, вони повинні бути заявлені перед початком споживання.

3. Клієнт повинен подати скаргу на недоліки інших товарів або послуг, головним чином, в операції, де він придбав товари чи послуги негайно, або без зайвої затримки, на підставі підтвердження покупки. Без подання підтвердження покупки скаргу може бути не прийнято.

4. Під час подання скарги клієнт подає всі відповідні документи щодо надання послуги або придбання товарів, щодо яких він заявляє про дефект або недолік.

Порядок розгляду скарг

1. Послуги громадського харчування

а) Харчові дефекти вважаються непоправимими. Якщо є дефекти в їжі, їжі або напоях, клієнт має право вимагати їх обміну або повернення сплаченої суми, або надання знижки.

б) У випадку, якщо не дотримуються правильної якості, ваги, норми або температури їжі або напоїв, клієнт має право вимагати безкоштовного, належного та негайного усунення дефекту.

1. Після споживання напоїв та страв з клієнта стягується плата за фактичне споживання.