Якщо компанія доставки зателефонує людям заздалегідь і вкаже місце доставки, рівень успіху доставки упаковки високий

дзвонить

Доставка посилок має власну систему, кур’єри працюють за визначеними маршрутами.

Замовляючи товари через Інтернет, люди часто користуються кур’єрськими послугами. Найчастіше вони скаржаться, що кур'єр приїжджає у невідповідний час, наприклад, у звичайний робочий день дзвонить телефон, що він стоїть перед будинком.

Однак люди зазвичай в цей час працюють.

"Як і листоноша, кур'єр доставляє відправлення в робочий час, і це потрібно враховувати при замовленні товару", - говорить Андреа Бачикова, спеціаліст з маркетингу DPD (Direct Parcel Distribution).

Якщо людям все ще доставляють відправлення за адресою, на яку вони не перебувають під час доставки, доставка доставки займає більше часу.

Слідкуйте за електронними листами

Скільки разів і як кур'єрська компанія повідомить вас про те, що пакет прямує до вас, залежить від послуг, які інтернет-магазин замовляє у нього.

Однією з можливостей є те, що кур'єрські компанії інформують клієнта до фактичного прибуття. І то електронною поштою, або SMS, або телефоном.

"Звіт включає очікувану дату доставки та посилання на сторінку, де одержувач може змінити умови, якщо потрібно - адресу або дату доставки", - пояснила Марія Джундова, директор з продажу та маркетингу TNT Express.

У деяких компаніях кур'єри перевіряють наявність клієнта за вказаною адресою по телефону вранці перед доставкою. "Умовою є надання телефонного номера, що, на жаль, не завжди є фактом", - говорить Золтан Надь, керівник підрозділу GLS General Logistics Systems Slovakia.

У кур’єра є свій маршрут

На думку окремих компаній, робота кур'єрів ускладнюється головним чином ідеєю одержувачів, що кур'єр постачається лише зі своїм пакунком і, отже, може доставити його куди завгодно та в будь-який час протягом дня.

"Система працює, переміщуючи пакунки у вантажівках вночі між окремими складами компанії, куди їх призначає кур’єр вранці. Протягом дня кур'єри забирають і доставляють вантажі всім, хто їхав по маршруту ", - говорить Бачикова з DPD.

У звичайний день це від 60 до 90 адрес, а в сезон навіть більше. Якщо клієнт хоче доставити пакет за іншою адресою, і кур’єр уже перебуває на маршруті, це, звичайно, можливо, але лише в тому випадку, якщо альтернативна адреса знаходиться на маршруті того самого кур’єра і навіть тоді це вимагає багато часу.

Однак, як правило, пакунок потрібно повернути у депо, де наступного ранку його знову передають іншому кур'єру, на маршруті якого знаходиться нова адреса доставки.

За даними інтернет-магазинів, інтерес до доставки товарів у вихідні або ввечері мінімальний. Якщо клієнти не хочуть бути прив'язаними до точного часу доставки, вони обирають доставку поштою Словаччини. Потім товари можуть бути прийняті протягом 18 днів.

ІЛЮСТРАТИВНЕ ФОТО - WWW.SXC.HU

Варто знати

Кур'єр повинен мати пересадку. Однак іноді він може не мати можливості зробити вам ставку.

1. Ви можете контролювати відвантаження

Ви можете відстежувати, де знаходяться ваші замовлені товари в Інтернеті. Кілька компаній дозволяють контролювати відвантаження. "Виходячи з номера вантажу, ви можете відстежувати вантажі на веб-сайті нашої компанії з моменту його отримання на централізованому складі до доставки", - говорить Марія Джундова, директор з продажу та маркетингу TNT Express.

Подібно до інших компаній-постачальників.

2. Підготуйте готівку

До прибуття кур'єра ви зазвичай отримуєте електронне повідомлення або SMS-повідомлення, в якому, серед іншого, вказується сума, яку потрібно сплатити. Краще готувати готівку в зазначеній кількості заздалегідь.

Хоча кур’єр повинен мати можливість видати вас, якщо тридцять людей, які перебувають перед вами, заплатили цілими банкнотами, вони можуть не мати витрат. Вирішення такої ситуації між вами та кур’єром.

Десь вони навіть дають вам товар, беруть банкноту, яка є у вас, і приносять витрати на наступний день. Лише DPD дозволяє здійснювати оплату карткою. "Якщо відправник дозволяє це", - додає Андреа Бачикова, маркетолог DPD.

3. Якщо ви не задоволені

Вам не потрібно завантажувати відправлення. Якщо пакет надійшов до вас протягом тривалого часу або був пошкоджений, ви маєте право подати скаргу, і вам не потрібно приймати товар.

Покупка через Інтернет, після того, як товар особисто

В даний час близько 15 відсотків інтернет-магазинів мають свою кам'яну гілку

Кур'єри обираються для доставки товарів, придбаних через Інтернет, клієнтами, які найбільше дбають про швидкість та зручність доставки.

Ціна транспорту, безумовно, важлива, оскільки споживач повинен додати її до ціни товару. "Однак загалом люди вибирають не найдешевшу пропозицію, а пропозицію з найкращим співвідношенням - якість магазину та ціна товару", - вважає Каміль Демут, менеджер проекту Heureka.sk.

Клієнти готові доплатити за якість магазину та безпечні покупки.

Пакет буде чекати на пошті

Інші варіанти перевезення вантажів - особиста колекція та пошта. "Нас найбільше цікавить доставка поштою Словаччини. Клієнти оцінюють, що вони можуть забрати товар на пошті протягом 18 днів, тому їм не потрібно прив’язувати точний час доставки ", - говорить Мартін Штрба з інтернет-магазину Martinus.sk.

У Hej.sk найбільш часто використовуваною формою перевезення товарів є особистий збір, на який припадає понад 60 відсотків усіх форм доставки замовлень.

"Цей спосіб особливо вигідний з фінансової точки зору для споживачів, оскільки їм не потрібно платити жодних додаткових зборів за доставку товарів", - сказала Йітка Сучкова, прес-секретар Hej.sk.

Перед Різдвом частка особистої колекції все ще зростає, майже до 90 відсотків (у Братиславській області).

Краще особисто

Збільшення кількості товарів, до яких клієнти приходять особисто, пов’язане з тим, що Інтернет-магазини відкривають свої цегляно-будівельні магазини або пункти збору. "Ми можемо говорити про тенденцію з'єднання Інтернету та Офлайн світу", - говорить Демут.

В даний час близько 15 відсотків інтернет-магазинів мають свою кам'яну гілку. Торік до 43 відсотків людей, які здійснюють покупки в Інтернеті, користувались можливістю особистого збору.

Не обійшлося і без проблем

Найбільша проблема спричинена тим, що Інтернет-магазин не доставляє або не приймає відправлення, яке потім буде їм повернуто.

"У середині минулого року, коли Словенська пошта перейшла на доставку кур'єрами, ми зафіксували більшу кількість скарг на такий спосіб доставки та поведінку самих кур'єрів. Однак з тих пір ситуація значно покращилася ", - говорить Штрба.

Клієнти не приймають вантажі в декількох відсотках випадків, особливо якщо вони не знають, що вантажі вже є поштою або не встигають забрати їх до встановленого терміну.

"Такі товари нам повернуть, і ми зв’яжемося із замовником, якщо він справді зацікавлений у товарах. Якщо він все ще зацікавлений у наказі, ми знову надішлемо йому його за свій рахунок ", - говорить Штрба. Клієнти, які не хочуть брати товар на себе, скасовують свої замовлення.

Сім днів до повернення

Нерідко замовник відмовляється взяти товар.

Якщо замовник переглядає питання придбання товару в Інтернеті, досить, якщо він просто не приймає відправку. "Якщо він ще не заплатив за замовлення, йому більше не доведеться спілкуватися з нами", - говорить Джитка Сучкова, речник HEJ.sk.

Якщо товар був оплачений заздалегідь, це вирішується як відмова від договору протягом встановленого законодавством строку без зазначення причини.

Відповідно до Закону про поштове замовлення, клієнт може відмовитись від договору з Інтернет-магазином та повернути товар без зазначення причини протягом семи робочих днів з дати відмови.

"Це не стосується товарів, на які поширюються авторські права - книг, компакт-дисків, програмного забезпечення, а також швидкопсувних товарів та товарів на замовлення", - сказав Каміль Демут, керівник проекту Heureka.sk.

(jpa, ІЛЮСТРАТИВНА ФОТО - WWW.SXC.HU)

Після декількох спроб доставки компанія поверне пакет

Як працює кур’єрська компанія, скільки разів вона телефонує клієнту перед поверненням відправлення? Ми звернулися до деяких з них.