Поїздка. Під час святкування цього ж або на зворотному шляху ми розміщуємо в Інтернеті, яким був досвід. Або, купуючи машину, ми переглядаємо мережу в пошуках думок, які визначають баланс тієї чи іншої моделі. “Щоб полюбити сьогодні, ви повинні знати, яким є клієнт. Думки в Інтернеті - це слово в уста 21 століття », - говорить Сесар Луенго, директор з питань клієнтів Mapfre Іспанія.

дані

З цієї причини компанія під головуванням Антоніо Уертаса змінила свій спосіб роботи. «Проаналізувавши реальність, щоб зрозуміти світ з його соціальними та споживчими змінами, він був створений система для прослуховування та врахування думок клієнтів”, Додає Сесар Луенго. І він уточнює: "Не тільки реагувати на них, але створювати можливості для бізнесу на основі того, що вони просять".

Думки, які отримує Mapfre, а це близько 400 000, є визначальними для запуску нової політики

Ця система прослуховування має власну назву: „TeCuidamos“. Це не тільки план лояльності, але й, як і сторінки про подорожі чи продаж автомобілів, він збирає думки та почуття клієнтів. «Ми отримали понад 700 000 балів, які допомагають нам запускати нові продукти та політику. Їх, 400 000 - це думки”, - уточнює Сесар Луенго. Дані, які змішуються з великими даними та аналізуються за допомогою штучного інтелекту.

БІЙ СПРИЙМАНЬ КАРТИ

“Світ рухається не продуктами, а досвідом. Саме тому ми намагаємось супроводжувати клієнта цілодобово. Якщо припустити, що продукт буде хорошим, важливим є те, як вони поводяться зі мною », - говорить Сесар Луенго. Слова директора клієнтів Mapfre Іспанія, виголошені під час страхового тижня, організованого Inese.

Лейтмотив, який стає більш очевидним, коли саме покупці, які купують, в кінцевому підсумку обумовлюють процес продажів інших. «Більше не важливо, що ми відвідуємо, що купуємо або чим живемо, а як це зробити. Ми не в битві за продукти, а за сприйняття”, Аргументує менеджер Mapfre.

Ігрове поле, в якому посередник буде ключовим гравцем. Він є сполучною ланкою між компанією та замовником. “Ми в цьому не сумніваємось успіх залежатиме від посередника. Ми повинні знайти формулу, щоб посередник був задоволений послугою, яку він надає », - говорить Сесар Луенго.

«TeCuidamos» від Mapfre також безкоштовно пропонує тим, хто склав поліс, наприклад, допомогу дієтолога, податкового радника або тренера. Y Клієнти отримали виграш у понад три мільйони євро в 2019 році. Гроші, які вони використали для заправки свого автомобіля приблизно на 1500 СТО (знижка становить 5% на заправку), або на придбання понад 140 000 квитків у кіно.