Brexit стосується вас?

5 тижнів тому я замовив книгу в Інтернеті, яка більше не видається. Це повинен був бути подарунок на день народження її чоловіка. Вони вже пройшли, але книги я не отримав. Що я можу зробити?

Якщо в доставці не вказаний час доставки, замовлений товар повинен бути доставлений вам протягом 30 днів.

доставка

Якщо ви не отримаєте його вчасно, вам слід зв’язатися з торговцем і призначити йому новий розумний час. Якщо вони не дотримуються цього терміну, ви можете скасувати замовлення.

Однак вам не потрібно давати торговцю більш тривалий термін, якщо ви заздалегідь повідомили його (до укладення договору), що книгу слід було доставити вчасно, щоб ваш чоловік отримав її на день народження. Якщо ви вже заплатили, продавець зобов’язаний якнайшвидше повернути вам гроші.

Я замовив компакт-диск, якого так і не отримав. Коли я звернувся до продавця, він сказав, що це не його проблема, а проблема з поштою. Це справді так?

Я живу у Франції. Нещодавно я замовив пальто у компанії в Німеччині через Інтернет. Однак рахунок-фактура не включав поштових витрат, тому, коли моє пальто було доставлено, я повинен був доплатити поштову оплату. Ця процедура була правильною?

Я замовив камеру через Інтернет. Вони стягнули з мене доплату за його доставку. Що я можу зробити?

Товари, які я придбав через Інтернет, були доставлені мені пошкодженими. Що я можу зробити?

Роблячи покупки в Інтернеті, ви маєте ті самі права, що й під час покупок у магазині. Якщо ви купуєте товари, які несправні або працюють не належним чином, ви маєте право вимагати їх ремонту, заміни або, якщо це неможливо, ви можете вимагати зниження ціни або повернення коштів.

Перевірте умови та умови повернення на веб-сайті продавця. Зв’яжіться з ним для з’ясування проблеми та попросіть його вирішити. Якщо ви не отримаєте задовільної відповіді, а торговець знаходиться в ЄС, ви можете зв’язатися з Європейським споживчим центром у вашій країні.

Я купив гітару в Інтернет-магазині, але, знайшовши її, з’ясував, що вона пошкоджена. Купець відмовляється надіслати мені нову гітару або повернути гроші, оскільки збитки були заподіяні компанією доставки. Це справді так?

НЕ. Торговець несе відповідальність за доставку куплених товарів і, отже, несе відповідальність за будь-які збитки, які виникають під час транспортування. Він зобов'язаний відремонтувати або замінити гітару, або повернути вам гроші.

Щоразу, коли ви доставляєте придбаний товар, необхідно перевірити його стан, а саме у присутності особи, яка його доставила. Тоді торговець не зможе стверджувати, що пошкодження товару сталося після доставки.

Якщо ви не отримаєте задовільної відповіді від продавця, ви можете зв’язатися з Європейським споживчим центром у вашій країні або в країні, де ви придбали гітару.

Я хочу придбати нове пальто через Інтернет, і я хочу, щоб воно було доставлено мені у Франції. Компанія має веб-сайт для кількох країн ЄС, і я помітив, що ціни на них дешевші у німецькій версії цього веб-сайту, ніж у французькій. Я можу замовити пальто з німецької версії та доставити його на французьку адресу?

Це залежить від купця. Усі інтернет-продавці повинні чітко та зрозуміло пояснювати свої умови та умови на своїх веб-сайтах. Ці умови повинні пояснювати послуги, які вони надають, включаючи варіанти доставки та будь-які обмеження. Купуючи щось, ви зазвичай погоджуєтесь з цими умовами.

Якщо торговець в умовах, що застосовуються до веб-сайту Німеччини, заявляє, що замовлені товари доставляються лише до Німеччини, він не зобов’язаний доставляти товари вам у Франції. Натомість слід використовувати версію веб-сайту, що дозволяє доставку товарів до Франції.

Однак, якщо умови на німецькому та французькому веб-сайтах однакові, тобто j. обидва включають доставку товару в обидві країни, тоді ви зможете замовити товар у будь-якій із цих версій, і товари будуть доставлені вам у Франції.

Я живу в Бельгії і хочу придбати новий мобільний телефон у голландської компанії. Вони мають послугу "клацніть і збирай", тому я можу забронювати свій телефон в Інтернеті та забрати його в магазині за 80 км від місця проживання. Однак, якщо я спробую забронювати свій телефон в Інтернеті, я відхилю своє замовлення, оскільки не мати голландського поштового відділення Ця процедура дозволена?

НЕ. Відповідно до правил ЄС щодо географічного блокування, торговці не можуть відмовити вам у доступі до цього виду послуг лише тому, що ви живете в іншій країні. Можливість забронювати телефон в Інтернеті та вибрати його в магазині в Нідерландах має бути доступна вам так само, як і громадянам Нідерландів.

Якщо ваш роздрібний торговець відмовляється від цієї послуги, зв’яжіться з найближчим європейським споживчим центром.

Отримайте ключову інформацію з цієї теми

Законодавство ЄС

  • Директива ЄС про права споживачів
  • Директива ЄС про деякі аспекти продажу товарів народного споживання та супутніх гарантій
  • Регламент ЄС щодо невиправданого географічного блокування та дискримінації за ознаками національності, місця проживання чи проживання
  • Регламент ЄС про послуги транскордонної доставки посилок

Вам потрібна додаткова інформація про правила, які діють у певній країні?

  • Бельгія
  • Болгарія
  • Хорватія
  • Кіпр
  • Данія
  • Естонія
  • Франція
  • Фінляндія
  • Греція
  • Нідерланди
  • Литва
  • Латвія
  • Люксембург
  • Мальта
  • Угорщина
  • Німеччина
  • Португалія
  • Польща
  • Австрія
  • Румунія
  • Словаччина
  • Словенія
  • Італія
  • Ірландія
  • Чехія
  • Іспанія
  • Швеція
  • Ісландія
  • Ліхтенштейн
  • Норвегія
  • Швейцарія

Вам потрібна допомога служб допомоги?

Зверніться до спеціалізованих служб допомоги

Допомога та порада

Поради щодо ваших прав на громадянство ЄС en

Зверніться до Європейського споживчого центру у вашій країні за допомогою та порадою