Brexit стосується вас?
Купуючи товари та послуги в будь-якій точці ЄС, будь то в Інтернеті чи в місцевому магазині, чи у продавця в іншій країні, законодавство ЄС захищає вас від несправедливої комерційної практики.
Під час просування, продажу або доставки продукції вашій компанії вони повинні надати достатньо точну інформацію, щоб ви могли прийняти обґрунтоване рішення. Детальніше про інформацію, яка повинна бути включена в контракт.
якщо вони не виконають свого зобов’язання, їхні дії можуть вважатися несправедливими, і ви маєте право на відшкодування, якщо вони піддають вам такі дії.
Оманливі та агресивні практики
Ми захищаємо вас від 2 основних видів несправедливої ділової практики:
- оманливі практики, або активна діяльність (надання оманливої інформації), або пасивні упущення (приховування важливої інформації),
- агресивні практики, які купці намагаються змусити вас купувати.
Деякі бізнес-практики такі заборонено за будь-яких обставин. Найпоширеніші з них перелічені нижче:
Приваблива реклама
Продавці не можуть рекламувати товари/послуги за дуже низькими цінами, якщо вони не мають достатнього запасу. Обов’язково інформувати споживачів про кількість доступних товарів за ціною, зазначеною в рекламі і тривалість пропозиції.
Приклад
Алекс помітив рекламу зі спеціальною пропозицією квитків: "Летіть до Барселони всього за 1 євро!".
Коли він спробував забронювати рейс, квиток за 1 євро вже був розпроданий. Він зателефонував до центру споживачів компанії, де дізнався, що пропонується лише дуже мала кількість квитків за таку нижчу ціну.
Він звернувся до національного споживчого центру зі скаргою. Було підтверджено, що авіакомпанія повинна була запропонувати розумну кількість квитків за рекламованою ціною залежно від обсягу рекламної кампанії та/або (принаймні) вказати кількість квитків, доступних за цією рекламною ціною.
Хоча Алекс не зміг отримати квиток за рекламованою ціною, національний центр споживачів рекомендував компанії видалити рекламу, щоб уникнути повторення тієї ж ситуації для інших клієнтів.
Підроблені безкоштовні пропозиції
Продавці вони повинні вказувати фактичні ціни їх товари та послуги. Вони не можуть брати плату за "безкоштовну" послугу або пропонувати додаткову "безкоштовну" послугу, якщо ціна такої "безкоштовної" послуги фактично є частиною звичайної ціни.
Приклад
Франческа активувала службу коротких повідомлень (SMS). Внизу веб-сторінки вона помітила поле з текстом "5 безкоштовних текстових повідомлень щодня".
Вона слідувала інструкціям і в кінці отримала інформацію, що зареєстрована і буде платити 3 євро на тиждень за послугу, яку активувала. Подивившись веб-сайт, вона помітила дрібним шрифтом, що послуга оплачується.
Завжди будьте обережні з такими пропозиціями та ретельно перевіряйте умови.
Дитяча маніпуляція
Продавці вони не можуть спонукати дітей вимагати від вас придбання товару. Прямі підказки "Купіть книгу зараз" або "Переконайте батьків придбати цю гру" заборонені. Заборона поширюється на всі ЗМІ, включаючи телебачення, зокрема Інтернет.
Приклад
Сесіль була здивована, коли її дочка раптом почала просити її купити серію DVD-фільмів з улюбленим персонажем книги.
Вона не розуміла, чому це сталося, поки не помітила рекламу серіалу: "Тепер ти отримаєш улюблену книгу на DVD - скажи мамі, щоб вона купила тобі!"
Сесіль проконсультувалась з Управлінням з питань захисту прав споживачів. Було підтверджено, що це була несправедлива практика, і на компанію було подано скаргу, щоб зупинити кампанію.
Неправдиві твердження про ліки
Кожного разу, коли ви приписуєте терапевтичні ефекти продукту - для лікування алергії, для зупинки випадіння волосся, для схуднення тощо, ви маєте право на Інформація про це, чи підтверджено таке властивість науково. У багатьох випадках такі твердження не підтверджуються з медичної точки зору і просто занадто гарні, щоб бути правдою.
Приклад
Маріо отримав лист від іноземної компанії, в якому говорилося, що завдяки їх продукту його волосся повинне знову відрости протягом трьох тижнів.
Маріо вирішив замовити продукт, оскільки в листі зазначалося, що він був "випробуваний і протестований". Однак продукт насправді не тестувався і не працював.
Маріо звернувся до національної служби захисту прав споживачів, де виявив, що десятки обдурених споживачів також скаржились. Йому порадили приєднатися до судового провадження, яке вже розглядалося проти компанії.
Прихована реклама в ЗМІ (рекламні статті, звіти)
Ви маєте право бути поінформованим про те, що стаття, телевізійна програма чи радіопередача були "спонсоровані" компанією, яка просуває свою продукцію таким чином. Це повідомлення повинно бути чітко вказане на зображенні, тексті або вимовлене під час трансляції.
Приклад
Янн прочитала статтю про тури в Ірландію в туристичному журналі. У статті, яка була опублікована як розповідь читача, зазначалося, що обладнання певної марки виявилось особливо корисним під час екскурсії.
Янн вирішив переконати себе на форумі в Інтернеті і виявив, що обладнання цієї марки вважається не дуже якісним. Багато користувачів форуму заявляли, що їх спокушали придбати, оскільки вони не знали, що статтю спонсорував виробник обладнання (відомого як "прихована реклама").
Коли Янн зв’язався зі споживчою організацією, він виявив, що згідно із законодавством ЄС журнал повинен чітко вказувати, що це реклама. Організація споживачів зв’язалася з видавцем журналу, який опублікував пояснення та вибачився перед читачем за оманливе не надання інформації.
Схеми пірамід
Це схеми знижок із вступним членським внеском в обмін на можливість отримання компенсації. Однак ця компенсація полягає головним чином у залученні нових людей до системи. Фактичний обсяг продажу або споживання продукції відіграє незначну роль. У якийсь момент схеми пірамід руйнуються і ті, хто вступив останнім, втратять свої інвестиції.
Приклад
Оане запропонували роботу в маркетинговій мережі з продажу косметики. Вони сказали їй, що вона зможе заробляти пачку грошей у вільний час та не виходячи з власного будинку.
Її попросили заплатити одноразовий внесок заздалегідь і приєднатися до 5 друзів у мережі. Чим більше друзів вона підключить до мережі, тим більше грошей вона заробить. Друзі також могли б отримати додатковий дохід, якби залучили ще 5 друзів.
Оана не усвідомлювала, що її основним джерелом доходу було спілкування нових людей, а не продаж косметики.
Якщо ви потрапили в подібну ситуацію, вам слід зв’язатися зі споживчою організацією, яка повідомить вам, які засоби правового захисту ви можете застосувати у своїй країні.
Фейкові пропозиції цін, подарунків
Купці не можуть рекламувати "безкоштовні" призи чи подарунки, а потім попросити вас заплатити суму, щоб отримати їх. Якщо ви отримаєте лист або електронне повідомлення із повідомленням: "Вітаємо, ви виграли приз!", Будьте обережні, оскільки це може бути несправедливою діловою практикою.
Приклад
Евеліна отримала лист від компанії з привітанням з отриманням призу вартістю 100 євро. Вони сказали їй записатись на приз протягом тижня.
Коли вона зателефонувала за номером у листі, вона дізналася, що пропозиція насправді була лише рекламою. Замість автоматичного отримання призу їх запросили придбати побутову техніку з можливістю участі в лотереї.
Евеліна розсердилася і вирішила перевірити, чи має компанія право на це. Тому він зв’язався з національною споживчою організацією та виявив, що така практика заборонена. Організація споживачів зв’язалася з компанією, яка врешті-решт відмовилася від цієї практики.
Помилкові «особливі» переваги
Продавці не можуть вимагати надання вам спеціальних прав, якщо вони є насправді ці права належать згідно із законом.
Приклад
Костянтинос із Салонік вирішив придбати комп’ютер через Інтернет.
Він обрав інтернет-магазин, який пропонував покупцям спеціальну дворічну гарантію, яка дозволила б товар відремонтувати або замінити у разі виявлення дефекту або якщо він не відповідав опису.
Константинос був впевнений, що це спеціальна пропозиція, але законодавство вимагає 2-річної гарантії для всіх продавців.
Багато роздрібних продавців та виробників пропонують власні комерційні гарантії, які обіцяють відремонтувати виріб, напр. протягом 1, 3 або 5 років. Ці гарантії надаються безкоштовно або за додаткову плату. Однак додаткові комерційні гарантії жодним чином не замінюють мінімальну дворічну гарантію, яку продавець завжди повинен надавати вам як ваше законне право.
Костянтинос написав торговцю, який погодився, що сталася помилка і що він надасть йому додаткову річну комерційну гарантію.
Неправильне використання обмежених пропозицій
Якщо продавець повідомляє вам, що певна пропозиція буде доступна лише дуже обмежений час, Це може бути тиск, щоб переконати вас купувати, не встигаючи прийняти зважене рішення. Для них неприпустимо говорити вам, що пропозиція обмежена в часі, якщо це не так.
Приклад
Саймон з Бельгії хотів купити велосипед. Він знайшов спеціальну пропозицію, дійсну лише 24 години на веб-сайті голландського Інтернет-магазину.
Запропонований велосипед був не зовсім тим, що він шукав, але він не мав можливості порівняти його, оскільки пропозиція діяла лише такий короткий час. Він швидко вирішив придбати велосипед, щоб не втратити знижку 50%.
На його подив, коли він через тиждень зазирнув до Інтернет-магазину, він знайшов ту ж саму знижку. Саймон зрозумів, що це фальшива пропозиція змусити його купити велосипед. Він поскаржився купцю, але відповіді не отримав.
Він звернувся до Європейського споживчого центру в Бельгії, який передав його справу своїм колегам у Нідерландах. У короткостроковій перспективі голландський центр Сімона повідомив, що завдяки їх втручанню купець змінив свій веб-сайт.
Постійні небажані пропозиції
Відповідно до законодавства ЄС, компанії вони не можуть подавати небажані тендери на постійній основі телефоном, факсом, електронною поштою чи іншими засобами масової інформації, придатними для дистанційного продажу.
Приклад
Маргус хотів придбати кухонні меблі та передплатив бюлетень про нові пропозиції.
Згодом він почав отримувати рекламу з журналів про кулінарію, садівництво, стрибки з парашутом, роботу по дому. Хоча він ніколи не підписувався на ці пропозиції, іноді отримував до 10 електронних листів на день! На прохання Маргуса про видалення зі списку розсилки ніхто не відповів.
Його дівчина порадила йому зв’язатися з Національним споживчим центром, оскільки вони раніше допомагали їй вирішити подібні проблеми. Після втручання Центру компанія остаточно видалила адресу Маргуса зі своїх списків розсилки.
Увага
Ви також можете зустріти практики, які не підпадають під ці критерії, але які, на вашу думку, є несправедливими. Зверніться до своєї національної організації споживачів або Європейської мережі споживчих центрів за порадою.
Законодавство ЄС
Вам потрібна додаткова інформація про правила, які діють у певній країні?
- Бельгія
- Болгарія
- Хорватія
- Кіпр
- Данія
- Естонія
- Франція
- Фінляндія
- Греція
- Нідерланди
- Литва
- Латвія
- Люксембург
- Мальта
- Угорщина
- Німеччина
- Португалія
- Польща
- Австрія
- Румунія
- Словаччина
- Словенія
- Італія
- Ірландія
- Чехія
- Іспанія
- Швеція
- Ісландія
- Ліхтенштейн
- Норвегія
- Швейцарія
Вам потрібна допомога служб допомоги?
Зверніться до спеціалізованих служб допомоги