Найкраще програмне забезпечення для чату 2021

Інтернет-магазин, веб-проект, веб-додаток ... Що б у вас не було, ви, мабуть, тут, щоб знайти програмне забезпечення, яке допоможе вам спілкуватися з потенційними клієнтами. Чат у режимі онлайн зараз повільно стає не лише приємним бонусом в Інтернеті в 2019 році, але майже необхідністю, і люди очікують на таку можливість (особливо в електронних магазинах). Однак яке програмне забезпечення вибрати, коли їх так багато на ринку? Ось чому ми відібрали 5 найкращих веб-чатів у прямому ефірі, виміряли їх силу в тесті та склали керівництво з вибору, яке допоможе вам прийняти таке рішення.

програмне

Загальна оцінка

Фінанси

Важливі параметри

Сумісність та підтримка

Як вибрати програмне забезпечення Live Chat?

Перед вибором має сенс відповісти на кілька запитань:

1) Відповідає заданій меті веб-чату?

Щоб мати можливість відповісти на це запитання, спочатку потрібно знати, чого ти хочеш. Якщо для вас важливо, щоб чат не коштував великих грошей і служив лише простим чатом, вибір буде дещо іншим, ніж якщо ви шукаєте комплексне програмне забезпечення для продажу квитків для обслуговування клієнтів.

Ми рекомендуємо скористатися нашою порівняльною таблицею вище та самостійно вирішити, які функції вам підійдуть для ваших потреб. Однак загалом ми можемо сказати, що кожен якісний чат у прямому ефірі повинен мати такі особливості:

  • Зв’язок у режимі реального часу та обмін повідомленнями в режимі офлайн
  • Необмежена кількість розмов, операторів зв'язку та сайтів, де можна встановити чат
  • Справедливий коефіцієнт налаштування (регулювання кольору, розмір вікна чату ...)
  • Принаймні елементарна автоматизація, яка збільшує коефіцієнт перетворення
  • Можливість попередньо підготовлених відповідей
  • Відобразити вікно чату на мобільному пристрої
  • Відстеження конверсій ваших відвідувачів

2) На додаток до онлайн-чату, він також пропонує щось додаткове?

У нас є живий чат. Що далі? Деякі послуги також пропонують додаткові функції, які можуть краще оцінити ваші інвестиції в програмне забезпечення. Наприклад, платформа Smartsupp пропонує можливість реєструвати активність відвідувачів вашого сайту, а потім робити висновки щодо його використання.

Деякі чати в режимі реального часу дозволяють побачити, що відвідувач набирає у вікні чату, перш ніж відправити повідомлення. Це дозволяє краще та швидше підготувати відповідь. Окрім живого чату, інші компанії також пропонують комплексне управління підтримкою клієнтів за допомогою системи продажу квитків. Ще однією популярною функцією є Co-Browsing, це спільний доступ до екрана з користувачем у режимі реального часу.

Кожна послуга краще для чогось іншого, тому на місці проводиться відповідне опитування.

3) Достатньо сумісності з веб-чатом?

Завжди переконайтеся, що живий чат відображається добре на мобільних пристроях. Якщо ні, то краще відкладіть руки (мобільний трафік постійно зростає). Якщо ви людина, яка любить огляд навіть тоді, коли її немає за ПК, тоді не забудьте перевірити, чи є у них мобільний додаток на iOS або Android. Якщо ви не дуже володієте англійською мовою, має сенс подивитися, як працює платформа за підтримки словацької мови.

4) Що пропонує інтеграція чату?

Незалежно від того, використовуєте ви будь-яку платформу рішень для електронних магазинів або систему управління вмістом, майже завжди є спосіб реалізувати чат в режимі реального часу (за допомогою коду). На додаток до цього варіанту, платформи також мають ряд інтеграцій, які швидко пришвидшать весь процес встановлення - ви також певною мірою впевнені, що все працюватиме без проблем. Тому ми рекомендуємо перевірити, чи підтримує послуга вашу систему.

5) Ви можете заздалегідь зв’язатися з користувачем через онлайн-чат?

Однією з головних причин, чому живі котеджі настільки корисні, є те, що вони допомагають збільшити продажі. Більшість високоякісних чатів пропонують автоматичні повідомлення на основі певних тригерів (наприклад, відвідування певної сторінки, певний час відвідування).

Повідомляючи відвідувачеві про те, що ви перебуваєте в Інтернеті, або безпосередньо передаючи корисну інформацію, ви збільшуєте шанс їх спілкування з вами, а потім здійснення покупки. Різне програмне забезпечення для чату пропонує різні варіанти автоматизації - непогано спробувати безкоштовну версію та перевірити все заздалегідь на власному шкірі.

6) Яка ціна веб-чату порівняно із запропонованими функціями?

Найпоширенішою моделлю є щомісячний або щорічний платіж. Ви рідко стикаєтесь з одноразовим варіантом оплати. Завдяки таким сервісам, як Smartsupp, Tawk.to або Olark, у вас є досить велика частина функціональних можливостей, доступних безкоштовно. Однак у них є свої обмеження, які ви можете зняти лише в платних тарифах. Зазвичай ціни варіюються від 10 до 50 доларів на місяць.

7) Підтримка веб-чату відповідає вам?

Підтримка є основою (і не тільки) кожної послуги, за яку ви платите щомісячну плату. Словацька? Це швидко реагує? Чи бажає вона? Спочатку, безумовно, розумно скласти менший тест і написати підтримку для іспиту.

Огляди всього програмного забезпечення Live Web Chat онлайн:

Smartsupp

Smartsupp - це один із найбільш часто використовуваних онлайн-чатів на ринку словацьких електронних магазинів. Але чи справді воно належить на вершині? Це, безумовно, добре оброблений чат, який має свої позитивні (і негативні сторони). Це чеське програмне забезпечення, тому ви знайдете чеську як на самій платформі, так і в підтримці. Якщо ви шукаєте безкоштовний чат у прямому ефірі, то вас порадує щедра безкоштовна версія (але вона має свої обмеження). Потім у тарифах ви знайдете такі функції, як заздалегідь підготовлені або автоматичні відповіді, повідомлення в автономному режимі, відстеження конверсій звернених відвідувачів, оцінка оператора та, найголовніше, найунікальніші: відеозаписи активності користувачів.

Tawk.to

Tawk.to - це відома платформа чату, яка принципово змішалася з картками на ринку чатів. Те, що раніше було доступне лише у платних тарифах, є повністю безкоштовним на Tawk.to. Ви платите, лише якщо ви хочете видалити їх фірмовий стиль у вікні чату або якщо ви бажаєте найняти їхніх агентів чату. Хоча деякі скаржаться на те, що налаштування та початкове налаштування дещо складніші, ви можете налаштувати їх зовсім небагато (кольори, різні конструкції вікон чату, розмір або навіть власний CSS). Додаткові функції включають автоматичний обмін повідомленнями, що допомагає електронним магазинам збільшити продажі. Звичайно, є такі функції, як заздалегідь підготовлені відповіді, передача розмов між операторами, повідомлення в автономному режимі або користувацькі API.

Оларк

Оларк, безумовно, є одним з найвідоміших гравців на світовому ринку чатів. Їх цінова політика чітка: ви платите 17 доларів на місяць, і якщо ви хочете, щоб функція вийшла за рамки, ви платите за неї, використовуючи розширення під назвою Powerups. Одним з таких розширень є відносно унікальна функція спільного перегляду, за допомогою якої ви можете ділитися екраном з респондентом у режимі реального часу, що корисно, коли вам потрібно допомогти клієнтові з певними налаштуваннями. Потрібно залишити мені, що дизайн вікна чату та адміністрування відносно сучасні та пропонують пристойний ступінь налаштування. З одного боку, ви можете налаштувати кольори, розмір або розташування вікна чату, і якщо ви не знайдете необхідних налаштувань, ви можете допомогти CSS.

ZenDesk Chat (раніше Zopim)

ZenDesk Chat - це тоді Zopim, який став частиною відомої платформи управління підтримкою клієнтів: ZenDesk. Це дуже вдосконалений чат, який відрізняється високим ступенем налаштування та вдосконаленою автоматизацією. Наприклад, ви можете встановити, через який час після простою. Звичайно, є автоматичні повідомлення на основі різних тригерів, таких як. час на сторінці, кількість відвіданих сторінок, відвідування певної сторінки тощо. ZenDesk Chat також дозволяє активно починати розмову з будь-яким відвідувачем веб-сайту. В адміністрації ви бачите ряд корисної інформації про респондентів, таких як місцезнаходження, відвідані сторінки чи тривалість їхнього відвідування. Ви також можете здійснити пошук у своїй повній історії розмов для ясності.

LiveChat Inc.

Live chat Inc - це вдосконалене програмне забезпечення для чату, яке по праву входить до числа кращих на ринку. Хоча тут ви знайдете лише безкоштовну версію з обмеженим часом, платну версію, яка починається від 16 доларів на місяць, пропонують гідне співвідношення ціни та якості. Насамперед, крім чату в режимі реального часу, це також повне повідомлення про підтримку клієнтів із використанням системи продажу квитків, що поєднує повідомлення з електронної пошти та чату. Наприклад, унікальною особливістю є можливість бачити в режимі реального часу те, що відвідувач пише у вікні чату, перш ніж надсилати його. Це дозволить швидше зреагувати і підготувати відповідь досить добре.