знати

Примітка вид .: оригінальна стаття з 2013 року.

Коли настають свята радості та миру (читайте стрес та споживання), багато з вас, швидше за все, подарують своїм близьким якусь побутову електроніку. І оскільки ніщо у світі не є ідеальним, час від часу трапляється, що на щось потрібно скаржитися. Однак багато людей погано знають про свої права та обов'язки, пов'язані зі скаргами. Ви одна з них?

Право на скаргу Це виникає для вас завжди, коли товар (або послуга) зазнає збою у вас не викликані вами поводження з продуктом. Ні не завжди є скарга вирішено до задоволення обох сторін а іноді йому доводиться навіть втручатися суд. Але таких буксирів можна уникнути правильний порядок розгляду скарг.

На можлива скарга думати треба вже в той час, коли ви купуєте товар. Все починається перебравши товар. Якщо товар ви не берете на себе особисто в магазині він створюється автоматично право повернути товар протягом 7 днів без зазначення причини. Ви можете повернути товар протягом 7 днів:

  • якщо ви придбали його в продажу дому
  • якщо вам його доставили сервіс доставки
  • при покупці через Інтернет (електронний магазин)
  • через телемагазинна компанія

Більш детально з темою Лукаш повернув покупку в Інтернеті протягом 7 днів в окремій статті.

Якщо ви щось купуєте особисто, зберігати товар продемонструвати a ретельно перевірити, незалежно від того, є вони на продукті чи ні дефекти. Якщо ви знайдете деякі, особливо механічні (інші навряд чи будуть очевидними під час покупки), не продавайтесь і просіть ще одну штуку. Продавці іноді намагаються продати вже заявлені пристрої, яких вони можуть бути лише знаком незначні механічні дефекти та пошкодження.

Якщо ти з усім задоволений і купуйте товар, не забувайте відкласти касовий чек. Закон про захист прав споживачів а саме збереження замовником блоку касових апаратів не накладає як зобов'язання, проте це може суттєво пришвидшити та спростити судовий розгляд скарги і уникати багатьох ускладнень.

На запит є продавцем обов’язковий виставляти замовнику гарантія. Він повинен містити ім'я, прізвище, назва фірми або ім'я продавця, його офіс або місце діяльності, зміст гарантії, її обсяг та умови, тривалість гарантійного періоду та дані, необхідні для витребування гарантії. якщо гарантія також містить список магазинів послуг, У них можна подавати скарги.

Гарантія

Гарантії визначаються законом відповідно до вид товару. Наприклад для продуктовий магазин без терміну придатності він є 8 днів, на годувати 3 тижні і жити тварини 6 тижнів. Але нам цікаво побутова електроніка, що потрапляє в категорію споживчі товари.

В споживчі товари є за законом наданий гарантійний термін принаймні 24 місяці. Тому що акумулятор але підлягає швидшому зносу, виробники зазвичай посилаються на нього піврічна гарантія. Якщо це, проте спеціально не згадується в гарантійному талоні, застосовується гарантія до пристрою в цілому повних 24 місяців, включаючи акумулятор.

Продавець однак, він також може запропонувати більший термін гарантії, як це передбачено законом. Однак у цьому випадку ви можете теж визначити умови, на які можна вимагати гарантію (після закінчення встановленого законом 24 місяця). Ви дуже ймовірно буде змінюватися a буде суворішим, ніж описані нижче (наприклад, для подання пристрою в оригінальна упаковка).

Гарантія також стосується товари, придбані зі знижкою або розпродажем . Але якщо ви купуєте товар позолочена через якийсь дефект, гарантія з, звичайно, не поширюється на цей дефект.

Гарантійний термін продовжується на час скарги. Якщо скарга врегульована обмін товарами, починає текти новий гарантійний термін з самого початку.

Скарги

Якщо він з’являється на пристрої з гарантією помилка, який ви не викликали, найкращим рішенням є продукт поскаржитись. Партнером для розгляду скарги є завжди продавець і той вирішує про розгляд скарг.

Що вам (не) потрібно і чого потрібно стежити

  • Є скарга важливо мати касовий чек, але це не обов’язково. Однак це значно полегшить і пришвидшить скаргу. Якщо у вас немає касової квитанції, можна підтвердити покупку іншими документами (виписка з рахунку, гарантійний талон, квитанція.).
  • Ви можете заявити товар без оригінальної упаковки.
  • Продавець не має права зняти ваш готівковий чек.Тому завжди тримайте оригінал при собі!
  • Поскаржитися можливо протягом весь операційний час продавця. Під час цього присутня особа завжди повинна мати дозвіл на отримання скарг.
  • Перш ніж підписати уважно прочитайте протокол скарги. Ваш опис дефекту a вимога до рішення формулювати скарги однозначно і не забувайте про належним чином заповнені дані про продавця та покупця.
  • Не згодні з розглядом скарг до на 30-й день.
  • Для розгляду скарг вважається до доставка товару після ремонт/заміна покупцеві, якщо такий є відмова від договору (Відшкодування).

Що робити, якщо продавець відхиляє скаргу

Якщо продавець подає вашу скаргу відкидає, Ну, ви переконані, що скарга буде слід визнати, Ви можете зробити будь-який із наступних кроків (в ідеалі в тому порядку, в якому вони написані):

  • Спробуйте з продавцем погодитися. Якщо цього не стане, скажіть, що ви готові захищати.
  • Нехай це зроблено показання експерта.
  • На випадок думка на вашу користь спробуй повторно подати скаргу. Однак продавець все одно не повинен приймати скаргу.
  • Захищайся через суд. На випадок експертна думка на вашу користь у вас є великий шанс Досягати успіху. Навпаки, попередник міг у разі втрати взяти на себе ризик набагато вищі витрати, ніж ціна товару.

На закінчення

Продавці часто використовують незнання клієнта щоб вони не скаржились знеохочений, або їх відхилено вперше, бо вони не бояться подальші кроки з боку замовника. Мало хто хоче "Стретч" після судів і сперечатися про пара євро і це саме менш серйозні продавці вони використовують. Не давайте їм, давайте стояти за нашими правами клієнтів і не будемо топтати одне одного. Тому, якщо вони хочуть вас оригінал касовий чек чи ні оригінальна упаковка, не бійтеся виступати проти них і рекомендувати їх вивчати закон. З іншого боку, але не пильнуй ані на серйозне виконання та доставка необхідні документи подати скаргу з вашого боку.

Який ваш досвід роботи зі скаргами? Позитивний чи негативний? Якщо ви розчаровані або задоволені підходом продавця до скарги, поділіться досвідом у дискусії нижче.