Позасудове вирішення спорів часто базується на підтвердженні продавцем використання недобросовісної комерційної практики.
Недобросовісна комерційна практика - це ...
На споживачів часто впливає реклама та комерційні пропозиції щодо укладення договору. Продавці використовують ряд ділових практик, але деякі заборонені законом і описуються як "несправедливі". За допомогою цих практик продавці намагаються негативно вплинути на споживача. Постраждалий споживач часто приймає рішення, яке він зазвичай не приймає, і не вступає в договірні відносини чи операції з продавцем на свою шкоду.
За нечесну ділову практику згідно із Законом № 250/2007 зб. щодо захисту прав споживачів ми розглядаємо ...
Оманлива поведінка та оманливе бездіяльність (§ 8) Споживач прийме рішення про комерційну операцію, яку він інакше не прийняв би, виходячи, наприклад, із:
неправдива інформація, яка будь-яким чином вводить його в оману,
порівняльна реклама, яка спричинить плутанину з будь-яким іншим товаром,
кодекс поведінки, якого продавець зобов’язався виконувати, але не дотримується
упущення (мовчить) надання продавцем важливої інформації про товар,
що продавець приховує або надає у невідповідній, незрозумілій, незрозумілій або значущій формі суттєву інформацію про проданий товар.
Інформація про:
основні характеристики продукту
дані продавця або його агента
ціна або метод розрахунку ціни, якщо неможливо визначити її заздалегідь
домовленість про спосіб оплати, умови доставки, виконання та розгляду скарги
можливість розірвання або розірвання договору
Агресивна ділова практика згідно з § 9 Закону про захист прав споживачів в основному:
Визначаючи, чи застосовує агресивна ділова практика домагання, примус, включаючи застосування фізичної сили, або неправомірний вплив, враховується:
час, місце, характер або тривалість
використання загрози або образливих висловлювань або поведінки
зловживання продавцем особистого нещастя або відомих продавцю обставин, які є настільки серйозними, що погіршують судження споживача впливати на рішення споживача щодо товару
Скарги або непропорційні позадоговірні бар'єри, накладені продавцем, якщо споживач бажає скористатися правами за контрактом, включаючи право розірвати контракт або змінити товар або продавця
загроза вжиття заходів, які неможливо вжити законно
Агресивна ділова практика полягає в основному:
створюється враження, що споживач не може залишити приміщення до укладення договору,
особистий візит домогосподарства споживача та виконання постійних запитів телефоном, факсом, електронною поштою,… ігнорування прохання споживача про тісні контакти, за винятком випадків та обґрунтованої мети забезпечення виконання договірного зобов’язання,
Включаючи пряме заохочення дітей у рекламі купувати або переконувати своїх батьків чи інших дорослих купувати рекламовані товари,
тиск на споживача, що якщо він не придбає товар чи послугу, зайнятість або засоби існування продавця будуть загрожені,
створюючи помилкове враження, що споживач вже виграв, переможе або, зробивши щось, виграє
ціна або отримати іншу еквівалентну вигоду.
Частина агресивної ділової практики також є шахрайство (§221 Кримінального кодексу), яку ми характеризуємо як цілеспрямовану діяльність суб’єкта господарювання, яка прагне ввести споживача в оману (наприклад, перефасовка м’ясних продуктів та перенесення строку придатності, перебування, для яких реальність значно гірша за договірні умови)
Перелік комерційних практик, які вважаються несправедливими за будь-яких обставин, наведено у Додатку No. 1 Закону № 250/2007 зб. з питань захисту прав споживачів.