ANTALYA/KOŠICE - Жах, про який вони і не мріяли! Більше 180 відпочиваючих з туристичної агенції Hydrotour провели довгі години в аеропорту в Анталії, Туреччина, перед тим, як полетіти до Кошице. Рейс належав SmartWings. Її речниця вибачилася перед пасажирами у відповідь Topky.sk за затримку.

очікування

Люди відпочивали після того, як свято прибуло в аеропорт незадовго до 14:00 там. Їхній виїзд був призначений на 16:05. "О 16:30, коли ми сиділи в" воротах "і не розуміли, чому ми більше не сидимо в літаку, де валізи вже були завантажені, і ми побачили це через вікно, працівник аеропорту повідомив нам, що У літака є технічна несправність, а саме зламане лобове скло, а запасна частина розташована найближче до Стамбула, і її знадобиться не менше 2 годин, тому вони намагаються домовитись про трансфер до готелю аеропорту, щоб ми мали час, необхідний принести скло, відремонтувати його тощо. вони там вижили " описує початок болісної подорожі Люсії додому.

Однак, за її словами, авіакомпанія SmartWings, якій належав рейс, не погодилася з розміщенням в готелі аеропорту. "Вона не дозволила нам притримуватися аеропорту приблизно до пів на сьому вечора. Тоді ми не були в захваті, але не знали, чого чекати ". читач продовжує говорити.

Люсія стверджує, що поки вони чекали, до них приїхав делегат, який разом із працівниками аеропорту подбав про трансфер до готелю, де вони, найімовірніше, проживатимуть до ранкових годин ранку.

Надія на виліт швидко згасла, пасажири не змогли отримати доступ до інформації

Після годин очікування настала світла мить. «Наші валізи знову вивантажили з літака, нам довелося забрати їх у залі прибуття, знову пройти паспортний контроль, розбити на мікроавтобуси і їхати до готелю. Хоча ми не були задоволені ситуацією, ми були раді, що після більш ніж 6 годин очікування ми нарешті приймемо душ і трохи полежимо ". згадує жінка.

Однак після прибуття в готель вони пережили ще один шок. "Ресепшн повідомив нас, що вони не приймають нас за вказівкою авіакомпанії, ми можемо спуститися до їдальні на вечерю і повернутися в аеропорт, звідки ми вирушимо о першій ночі. Знищені, спітнілі, ми плакали із заплаканими дітьми та важкими валізами після 22 години в маршрутках і приїхали до аеропорту. Знову ми стояли біля лінії реєстрації, реєстрували багаж, проходили паспортний та охоронний контроль і сідали біля воріт, де світив час відправлення 00:05, що мало бути деяким часом ". - каже Люсія.

Але коли наступила північ, вони відчули, що надія на виліт знову розвіяна. І ніби цього було недостатньо, тоді в оточенні не було нікого, хто би повідомив їм, у чому справа. "Не було компетентної особи, яка б надала нам будь-яку інформацію. Я зауважую, що серед пасажирів були маленькі діти, у тому числі 3-річний хлопчик, якому було сорок з гарячкою, блювотою, але оскільки ми мали бути давно вдома, страхування подорожі опівночі закінчилось. Зрештою, рятувальники все одно повинні були приїхати за ним ", - сказала Люсія.

Ремонт літака розпочався лише вранці у вівторок, відчай словаків загострився

Коли час вильоту блиснув о 01:30, а заражені пасажири серед натовпу помітили пілотів із бортпровідниками, які щойно прибули з Братислави, вони дізналися, що ремонт їхнього літака тільки починається. Заява жінки підтвердила нам речник Smartwings Володимира Дуфкова. "На літаку контрактного партнера авіакомпанії AirExplore, який виконував для нас цей рейс, було виявлено пошкодження на одному з вікон перед вильотом з Анталії. З цієї причини потрібно було перевезти замінне вікно з Братислави до Анталії, Туреччина, та замінити його. Безпека пасажирів та екіпажу є абсолютним пріоритетом для нас у цих випадках ". - пояснила речниця.

Після того, як пасажири знайшли працівника аеропорту, який відповідав за їх рейс, вони попросили його пояснити ситуацію. "Він сказав нам, що вони з досвіду знають, як боротися з цими ситуаціями, тому о 16:30 вони надали нам готель, але SmartWings не погодився з цим, оскільки це буде за їх рахунок. Коли туристична агенція "Гідротур" долучилася до проблеми, вони погодились з помешканням " наш читач наближається до того, що відбувається в аеропорту.

Люсії навіть не сподобалася бездіяльність керівника

Якщо літак затримується на кілька годин, пасажири мають право на їжу та прохолодні напої протягом розумного часу очікування; розміщення в готелі, якщо відбувається необхідне перебування на одну або кілька ночей; для транспорту між аеропортом та місцем розміщення (готель або інша класифікація); навіть для двох телефонних дзвінків. Це випливає з умов перевезення SmartWings. У цьому контексті Лусія зазначає, що, хоча вони мали на це право, вони насправді не знали, як це зробити. "Ми попросили авіакомпанію хоча б про запас питної води, керівник не відповів. Окрім згаданої вечері, ми не отримали нічого протягом 12 годин. Тільки перед від’їздом вони забезпечили нас трикутником піци, картоплі фрі та трьома ковдрами напоїв ". хитає головою.

Однак речниця відповідної авіакомпанії заперечила її слова. "За цей час ми подбали про пасажирів, забезпечили їх вечерею в готелі в Анталії, а потім закусками в аеропорту. Послуги та інформація для пасажирів в Анталії надавалися через контрактного партнера " - сказала Дуфкова.

Загальна затримка піднялася до 12 годин

Зневірені люди нарешті пішли трохи після 4 години ранку. Загальна затримка склала 12 годин. "Абсолютно дивно і незрозуміло, як одна авіакомпанія може собі це дозволити. Технічний збій не можна запобігти, ми це повністю розуміємо. Але поводитись з людьми як з ганчірками, відправляти їх вгору і вниз по аеропорту від одних воріт до інших, до готелю і назад з дітьми на плечах і важкими валізами, і не давати їм БУДЬ-ЯКИХ ВІДПОВІДНИХ ІНФОРМАЦІЙ про те, що насправді відбувається, але це більше ніж жахливий, " - зазначила Люсія.

Авіакомпанія шкодує про ситуацію. "Ми просимо вибачення у пасажирів за затримку. Група Smartwings виконує понад 300 рейсів на день, і у випадках подальших затримок безпека пасажирів та екіпажу завжди є абсолютним пріоритетом для нас ". її спікер неодноразово підкреслював.

На запитання, чи буде компанія надавати компенсацію постраждалим пасажирам, Дуфкова відповіла, що "Smartwings буде відповідати європейському законодавству".