Автор: gabika/Дата: 28.05.2008

Коли нещодавно ми говорили про японську якість у клубі, ми погодились, що нам подобається їхня продукція (результати їх роботи), але ми не приймаємо їх стиль роботи самі. Зрештою, ми просто трохи «різні». Що стосується автомобілів, то технології та сервіс вже давно контролюються японськими дилерами. І взагалі. Що стосується результатів великого тесту ADAC у Німеччині, де 55 000 читачів оцінили свою машину та задоволеність послугою. На перших 5 місцях були розміщені японські бренди на чолі з SUBARU. Ось чому я подивився на це трохи глибше і загальніше чому це так. Я зробив таку невеличку дисертацію на тему японської якості.

ніщо

Як усе починалося?

Перед американською військовою адміністрацією Японії стояло завдання відновити зруйновану війною японську промисловість. Японських експертів було дуже мало, а якість японської продукції була низькою. Експертів із США запросили до Японії, щоб передати свій досвід японцям. Вони навчили їх необхідності залучати всіх працівників до процесу забезпечення якості, використовуючи наукові методи роботи з фактами. Звичайні співробітники найближчі до виробничого процесу і, отже, найбільш здатні знайти напрямки для підвищення якості, а це означає, що вони є ключовими для постійного вдосконалення якості. Роль керівництва полягає в тому, щоб спонукати всіх співробітників до постійного вдосконалення, усувати перешкоди, що заважають працівникам підвищувати якість, і визначати загальний напрямок розвитку компанії. Всі працівники повинні постійно проходити навчання.

Японська промисловість швидко розвивалась і вже за 4 роки досягла значних успіхів на експорті. Японія стала промисловою та комерційною державою, а в 1970-х та 1980-х роках японські товари домінували у всьому світі. У знак вдячності та сприяння новому підходу до якості в Японії була заснована премія Демінга, яка щороку нагороджує компанії та приватних осіб в Японії за якісні результати з 1951 року.

І як це тривало і тривало?

Однією з найпоширеніших особливостей внутрішнього японського ринку є боротьба великих корпорацій за частку ринку. На відміну від західної конкуренції, в якій компанії прагнуть максимізувати прибуток та максимізувати фінансове задоволення своїх акціонерів за рахунок дивідендів, японські компанії зосереджуються на доведенні можливостей свого управління та якості своєї продукції, контролюючи якомога більший сегмент ринку. Щоб не порушити цю "гармонію конкуренції" з іноземними конкурентами, японські структури за щедрої допомоги уряду, часто несправедливо, замовчують, витісняють зловмисника з ринку (наприклад, за демпінговими цінами) і лише тоді зосереджуються на власної конкурентної боротьби.

Найбільша різниця в розширенні торгівлі Японії з 1930-х та 1970-х до 1980-х років полягає у зміні ставлення до якості експортованої продукції та акценті на просуванні власних японських брендів у світі. У минулому якість японської продукції оцінювалася як найнижча серед промислово розвинених країн, а піратство іноземних брендів було звичайною практикою, тоді як сьогодні "Зроблено в Японії" ототожнюється з продуктами найвищої світової якості. Ще однією відмінністю минулого від сьогодення був тісний зв’язок експорту з колонізаційною політикою Японії в окупованих державах Азії, тобто j. обмін товарами на сировину, що імпортується із завойованих територій, що, звісно, ​​не мало нічого спільного із вільним ринком.

Однак одна з головних причин залишається спільною для обох періодів - висока відданість роботі та абсолютна відданість японського працівника своїй роботі, якість її результатів та лояльність до роботодавця.

В умовах глобальної економіки, що змінився, це важче, ніж будь-коли, коли було достатньо лише енергійності та високої відданості. Три повоєнні покоління японців вшанували давню перевірену істину життя, що хоробра і чіпка праця приносить плоди, яких вона заслуговує. Тривала і абсолютна відданість робітників своїм роботодавцям була вигідною для обох сторін і збільшила всю країну.

І як це з їхнім стилем управління?

Ряд систем, таких як пожиттєва зайнятість, система "старших" та корпоративні профспілки формують основний характер управління трудовими ресурсами та японськими компаніями. Японське управління персоналом багато в чому відрізняється від американського та європейського. В принципі, вона надає пріоритет "стажу" або стажу служби для суспільства. Зайнятість протягом усього життя починається після школи і закінчується пенсією. Компанія гарантує роботу протягом усього періоду. Робота з людьми орієнтована на відносини між працівниками, розвиток особистості, гарантії роботи, рівність та задоволення особистості. В цілому перевага віддається групі, а не окремій людині. Структура роботи гнучка, активні малі групи, забезпечується ротація роботи, робота в команді та система робітників, здатних виконувати більше видів діяльності (не вузька спеціалізація). Інші особливості включають співпрацю між керівництвом та робітниками, домінування чоловіків та відносно високе становище та серйозність інженерів та техніків.

Вербування

Японські компанії наймають нових працівників переважно зі шкіл, але вони також наймають працівників із досвідом. Набір, як правило, тривалий, студенти шукають рік до закінчення школи. Компанії також вибирають учнів відповідно до рівня школи, а також певних довготривалих стосунків із відповідною школою. Остаточне рішення буде прийнято після різних співбесід та письмових іспитів. Багато нових співробітників проходять внутрішнє навчання після вступу.

Розвиток персоналу

Японські компанії приділяють велику увагу корпоративній освіті. В освіті, окрім теорії, акцент робиться на практиці. Існує також самоосвіта робітників та компаній, які направляють своїх робітників на навчання за кордон. Ця система освіти включає:

  • освіта за рівнем (нові працівники, жінки, працівники середнього класу, керівники підрозділів, керівники відділів, виконавчі керівники)
  • навчання за функціями (продавці, інженери, технічні працівники, працівники закордонних філій)
  • освіта для спеціальних цілей (для роботи за кордоном, інформаційних технологій, літніх працівників тощо)

Оцінка ефективності

Він використовується для прийняття рішень, пов’язаних із зарплатою, преміями, навчанням, передислокацією та підвищенням. Оцінку зазвичай проводять менеджери. Окрім виконання роботи, напр. також здатність працювати в команді або творчість. Система оцінки є довгостроковою, крім індивідуальної оцінюється і група.

Робочий процес

Японські компанії базують свої рішення щодо прогресу співробітників на їхніх навичках та результатах роботи. Існує два типи процедур, а саме підвищення відповідальності або важливість певного рівня кваліфікації в системі кваліфікації робочих місць. Віднесення до іншого рівня кваліфікації здебільшого базується на іспитах. Загалом, прогрес в японських компаніях повільний, досить залежить від віку.

Система оплати праці та робочий час

Японська система оплати праці в принципі базується на декількох факторах, але вік працівника має найбільшу вагу. Меншою мірою враховується вид роботи, навички та кваліфікація. Крім основної заробітної плати, працівники мають ряд премій, таких як на надурочний час, сім’ю (дружина та діти), житло, транспорт, харчування тощо.

Офіційний робочий час в японських компаніях становить від 40 до 46 годин на тиждень. Офіційно це 5-денний робочий тиждень, але японці регулярно працюють «понаднормово», дуже часто в суботу, а також у неділю.

Негативні аспекти японського стилю управління

Японський стиль управління має багато різних особливих особливостей, багато з яких є дуже позитивними, але є й такі, де виникають проблеми. Перша проблема виникає із застосуванням теорій "uchi" та "soto" ("в групі" та "поза групою"). Свідомість групи як єдиного органу, який зовні представляє свої думки та рішення, призводить до нетерпимості думок та критики ззовні. Це призводить до тенденції приймати рішення та судження на основі внутрішньої організаційної логіки. В результаті виникає проблема для акціонерів або споживачів, думки яких часто не беруться до уваги.

Так само іноземні компанії відчувають дискримінацію.

Друга проблема часто пов'язана з дуже контекстуальним характером японської практики управління, що часто може призвести до незрозумілих відносин, правил та процедур стосовно субпідрядників, компаній, що співпрацюють, та людей, які приєднуються до компанії. Третя проблема пов’язана з методом управління, який пов’язує людей із суспільством, присвячуючи йому значну частину свого життя. Поза роботою та після виходу на пенсію вони втрачають сенс життя і не можуть ним насолоджуватися. Їм надзвичайно складно адаптуватися до життя без роботи. Четверта проблема - відсутність інновацій та креативності як наслідок т.зв. система "стажу". Хоча потреба в вдосконаленні все ще є у свідомості японців, народження революційних ідей не є загальним явищем. Ось чому Японія залишається позаду США в нових технологіях.

Японська економіка сильна, як і єна, тому японські інвестиції дуже вітаються у світі. В даний час через дуже дорогу робочу силу в Японії (одну з найдорожчих у світі) японським компаніям вигідно виробляти за кордоном та імпортувати продукцію до Японії. Багато малих виробничих компаній мають напр. філії в США, які співпрацюють для них.

Контроль - один з основних факторів якості

В японських компаніях контроль базується головним чином на команді. Оскільки команда в цілому несе відповідальність за результати, виною мого колеги є також і моя вина, і тому працівники "охороняють" один одного, оскільки група, яка часто має дефектну продукцію, втратить престиж у компанії. Особу в Японії особисто не звинувачують у помилці, оскільки вона втратить своє обличчя і "обвалить" увесь світ. Зокрема, в контролі використовуються неявні механізми управління, що означає, що контроль здійснюється попередньо або безперервно.

Якість - неоднозначне, складне поняття з багатьма значеннями. Під терміном якісний вчитель, якісна школа ми найчастіше розуміємо хорошого вчителя, гарну школу (школу, яка має високий рівень); під терміном якісний товар ми маємо на увазі найчастіше цінний, добрий, елегантний, цінний, ідеальний, ідеальний, безпроблемний, приємний тощо. продукту.

Якість визначається замовником, а якість - це те, чим задоволений клієнт.

На закінчення я хотів би лише коротко оцінити факти: Результатом контролю є якість. Результатом якості є надійність. А SUBARU та інші японські марки виділяються. ЯК