Телефонні компанії накопичують найбільше претензій, коли мова заходить про сервісні компанії. Принаймні в цьому вони запевняють у FACUA, де вони визнають, що третина скарг, які вони розглядають, відповідає цим компаніям. За даними Міністерства промисловості, Jazztel - найцінніша компанія в цьому плані.

чому

Лише в рамках комерціалізації голосових та фіксованих пакетів даних компанія отримала 17,74 скарги на кожні 10 000 абонентів, майже на 11% більше, ніж у попередньому році. ONO був другим із найбільшою кількістю скарг, за ним слідували Orange, Vodafone та Movistar.

Якість обслуговування

Що ще, тоді з’являються власні «помилки» компанії. Дзвінки, які обриваються в середині розмови, текстові повідомлення, які не надходять, постійні поломки, що вимагають втручання техніка. Щось дуже поширене, до речі, у випадку з волоконною оптикою та ADSL. Насправді, 16% скарг, отриманих промисловістю у фіксованій службі, спричинені цим.

Погана увага в кол-центрах

Енріке Піньєро, речник FACUA, пояснює Merca2.es, що “існує дефіцит у функціонуванні цих центрів". Не лише завдяки факту автоматизації та постійної декапіталізації людини, але також за "погану підготовку працівників щодо задоволення потреб споживачів". Врешті-решт, слід врахувати, що враження залишається тим, чим залишається споживач, і якщо воно не є позитивним, клієнт здається.

Реєстрація на замовлення послуг

З Факуа нам це говорять це, як правило, невеликі рахунки-фактури, які залишаються непоміченими для клієнтів, Якщо квитанція не ретельно перевіряється щомісяця. Однак вони попереджають, що іноді ці показники можуть бути досить високими, тому рекомендують бути настороженими.

Невиконані акції

Захиститися від них важко, бо зазвичай включені в загальний контракт, який ми не читали, і що вони насправді навіть не відправляли нас. Але прийняли, ми їх прийняли, хоча і не з’ясували.

Надмірні штрафи

Проблема виникає, пояснює Піньєро, коли нам так і не повідомили, що такі штрафи існують. Або коли це жорстоке покарання. Наприклад, це не пояснює випадок з клієнтом, який повинен був заплатити таку саму суму за розрив контракту зі своїм оператором за два місяці до терміну перебування, як за 5 днів до цього. "Вони повинні бути пропорційними", - говорить нам представник FACUA.

Затримка в реєстрації рядків

Мало того, це також може походити від того, що накопичується занадто багато запитів за певний час і не вистачає технічних працівників, щоб задовольнити попит.

Затримки з обробкою скасування

Мало того, що це іноді "Вони продовжують виставляти рахунки, незважаючи на те, що письмово продемонстрували намір скасувати підписку", пояснює спікер.

Надмірна комерційна ревність

"Оператори надають пріоритет найму, щоб піклуватися про своїх клієнтів", - говорить Піньєро. Це означає, що новий, як правило, виграє від того, що вже є. Але щоб це сталося, компаніям потрібні сотні реєстрацій щодня. Тому Не дивно, що ваші продавці роблять все необхідне, щоб отримати свою комісію. Поки ви не прокинетесь від сну!

Насправді Merca2.es пережив досвід від першої особи укласти договір про надання послуги з оператором і не мати можливості встановити його, оскільки послуга, яку пропонує продавець, не існувала в районі, де ми знаходимося. Ми не повинні бути єдиними, адже за даними Міністерства промисловості, це питання об’єднує 31,3% заявок споживачів.

Послуги преміум-класу

Однак в інших він використовується зловмисно. Незнання чи потреба людей використовується для започаткування шахрайства чи бізнесу. Користування цими послугами дуже поширене на сторінках, пов’язаних з гороскопом, телемагазинами тощо.