У цій статті я намагаюся проаналізувати профіль оздоровчого туриста з Росії та російськомовних країн: які причини штовхають їх до Іспанії в пошуках медичних послуг, які клініки вони відвідують та які медичні спеціальності вони вимагають. Я також проаналізую, як іспанські клініки просуваються на російському ринку через їх веб-сайт та оптимізацію російських пошукових систем.

іспанії
Домашня сторінка веб-сайту Центру Барселони Медік (http://bcm.es)

Я ТЕБІ РОЗКАжу.

Вступ

Зростання російського туризму в Іспанії супроводжувався збільшенням в Попит Росії на медичні послуги. Це оздоровчий туризм середнього та вищого класу, який спрямований головним чином на узбережжя Середземномор'я та великі іспанські міста, і який вимагає добровільного лікування (оздоровча та косметична хірургія), а також менш добровільного лікування (онкологія, кардіологія тощо). ) через недоліки системи охорони здоров’я в Росії та дешевші ціни, які Іспанія пропонує порівняно з іншими європейськими країнами.

Іспанія все ще значно відстає від інших країн у так званому оздоровчому туризмі, хоча нещодавно з'явилися нові платформи та асоціації клінік, які намагаються просувати себе за кордон, щоб залучити пацієнтів.

Російський ринок - це складний ринок і досі досить невідомий іспанськими клініками, які намагаються просувати себе на цьому ринку через позиціонування російської версії вашого веб-сайту в російських пошукових системах, або за допомогою рекламних кампаній, або шляхом приєднання до російських медичних порталів, що спеціалізуються на оздоровчому туризмі за кордоном.

Не вдаючись до аналізу відмінностей між термінами "оздоровчий туризм", "медичний туризм" або "оздоровчий туризм", у цій статті я проаналізую профіль російських туристів, які їдуть до Іспанії, щоб отримати медичну послугу, чи мотивовано а "Цілющий туризм" (медичні послуги) або a «Профілактичний туризм» (Оздоровчі послуги).

Це послуги, які в основному спрямовані на приватні клініки і в основному в таких галузях: допоміжна репродукція, естетична та пластична хірургія, онкологія, кардіологія, травматологія, урологія, стоматологія, офтальмологія, харчування та природні методи лікування, реабілітація, догляд за залежними людьми, реабілітація та побутові послуги та добробут (тепло та альтернативні методи терапії).

Статистичні джерела

Статистичних даних та звітів для аналізу російського оздоровчого туризму в Іспанії дуже мало. Для підготовки цієї статті я спирався на два джерела:

  • Звіт "Оздоровчий туризм в Іспанії 2013" (документ PDF), виготовлений Школою промислової організації та опублікований кілька місяців тому Міністерством промисловості, енергетики та туризму. Цей звіт містить дуже цікаві дані про міжнародне походження туристів, які відвідують приватні клініки Іспанії, серед яких все частіше виділяються російські.
  • Пошукова система Яндекс (найважливіша російськомовна, над Google) також нещодавно опублікувала звіт англійською мовою під назвою "Огляд категорій медичного туризму", в якому аналізується оздоровчий туризм громадян Росії за кордоном, а також пошуки росіян у пошукова система Яндекс, пов’язана з лікуванням за кордоном.

На основі цих двох звітів та прес-релізів, опублікованих на своїх веб-сторінках деякими асоціаціями приватних клінік, в яких вони згадують про оздоровчий туризм з Росії, я спробую скласти профіль якомога ближче до оздоровчого туриста з Росії.

1. Скільки росіян вимагає медичних послуг за кордоном та в Іспанії?

Відповідно до звіту, підготовленого Яндексом, росіяни витратили $ 1,1 трлн на лікування за кордоном у 2013 р. Також деякі 300 000 росіян поїхали в 2013 році на лікування (120 000 у 2012 році), що означає, що ці туристи витрачали в середньому 3500 євро за лікування. Основними країнами, на які вони націлені, є Ізраїль, Німеччина, Китай, США, Україна, Корея, Болгарія та Чехія.

Іспанія досі є неважливим і маловідомим пунктом призначення для росіян, але дуже розвивається. Велика кількість російських туристів, які відвідують нашу країну (1,6 млн. У 2013 р.), Зростаюча кількість російських жителів в Іспанії (близько 65 000 в даний час), а також розвинена система охорони здоров'я роблять Іспанію дедалі важливішою країною. клієнтами, а також клієнтами з країн колишнього Радянського Союзу (особливо з України).

Згідно з доповіддю "Оздоровчий туризм в Іспанії" (стор. 68), за оцінками, в Іспанії щороку близько 20 000 іноземних туристів за станом здоров'я. Однак статистичних даних про кількість російських туристів, які звертаються за медичними послугами до Іспанії, немає.

Асоціація охорони здоров’я Середземномор’я, яка охоплює найпрестижніші лікарні та приватні клініки провінції Аліканте, виявляє, що протягом 2012 року в них було загалом 1200 міжнародних пацієнтів і що відсоток росіян, які їдуть до Аліканте на лікування, становить 12 % Решта приватних клінік та асоціацій не пропонують даних, тому дуже важко підрахувати загальну кількість росіян, які проліковуються в Іспанії.

2. Чому росіяни їдуть до Іспанії в пошуках оздоровчого туризму?

Згідно з доповіддю "Оздоровчий туризм в Іспанії", Російська система охорони здоров'я дуже погана, що змушує росіян не тільки шукати оздоровчих процедур, але й менш добровільних послуг, таких як кардіологічне лікування та, меншою мірою, інші типи планових операцій.

Якщо поглянути на показники стану здоров’я, які щороку публікує Всесвітня організація охорони здоров’я (див. Звіт за 2014 рік), Російська Федерація дуже відстає за більшістю показників у порівнянні з більш розвиненими економіками.

Факт, який привертає велику увагу зі статистичного звіту ВООЗ, полягає в тому, що тривалість життя росіян між 1990 і 2012 роками, на відміну від більшості країн світу, не зросла, але залишалася незмінною протягом 69 років. Наприклад, в Іспанії він пройшов із 77 до 82 років.

Погіршення самопочуття в поєднанні з тим, що це туристичний сегмент, що розвивається, купівельна спроможність якого перевищує середню та широкий спектр прямих рейсів до різних іспанських напрямків, означає, що оздоровчий туризм з Росії почав зростати в нашій країні дуже важливий спосіб протягом останніх років.

Крім того, ціни на медичні послуги в Іспанії набагато нижчі, ніж в інших європейських країнах. За деякими втручаннями можна заощадити від 30% до 70% витрат порівняно з прейскурантом британських або німецьких клінік, за даними Асоціації охорони здоров'я Середземномор'я.

У багатьох випадках росіян спочатку приваблює туристична пропозиція. У багатьох випадках вони повертаються з відпусток наступного року, і багато з них починають роздумувати про придбання житла або проходження лікування.

3. До яких іспанських міст росіяни їдуть на лікування?

В основному до двох областей: великі міста (Барселона та Мадрид) та більшість туристичних районів Середземноморського району: Аліканте, Майорка та Коста-дель-Соль.

Згідно з доповіддю "Оздоровчий туризм в Іспанії", загалом кажучи, можна сказати, що великі міста (Барселона та Мадрид) пропонують вузькоспеціалізовані процедури в престижних клініках, тоді як у традиційних прибережних туристичних напрямках лікування має більше, ніж бачити більш добровільну причину (оздоровчі процедури, косметика тощо). У сільській місцевості найбільший попит виявлений у курортах.

Туристичний потенціал Росії Барселона, Разом з дуже передовою пропозицією охорони здоров’я вони роблять це місто та зону його впливу одним із найпривабливіших полюсів для російського медичного туризму.

У цьому місті виділяється асоціація Barcelona Center Mèdic, яка об’єднує лікарні, медичні центри та клініки з міжнародним престижем у Барселоні. Це найстаріша асоціація такого роду в Іспанії. На веб-сайті цієї асоціації (який є іспанською, англійською та російською мовами) вони пропонують комплексну послугу з пакетами лікування за формулою фіксованої ціни. Вони також пропонують віддалену послугу попередньої консультації, щоб оцінити пацієнта до того, як він прибуде до своїх центрів. Вони також організовують і планують подорож пацієнта від місця його проживання: житло, транспорт, путівники, перекладачі тощо.

Генеральний директор Барселонського центру "Медік" Енрік Майолас запевняє в інтерв'ю цифровому журналу Qualitas, що більшість його пацієнтів - росіяни чи українці. Це гарантує, що пацієнти, перш ніж приймати рішення, порівнюють три чи чотири напрямки у світі, а потім перевіряють доступність літаком до вказаного пункту призначення. Що стосується громадян Росії, Барселона дуже добре пов'язана з Москвою, три рейси щодня, а влітку вони досягають п'ятнадцяти. Крім того, регулярно виконуються рейси до Барселони з Санкт-Петербурга, Києва, Єкатеринбурга тощо.

З тих же причин, що і Барселона, Мадрид Це одне з улюблених напрямків. У 2009 році кластер Мадридський медичний центр, в яких є велика кількість приватних клінік. Цей проект нещодавно був представлений на деяких міжнародних заходах, однак на сьогодні його веб-сайт ще не активний.

Аліканте, зі свого боку, це першокласний міжнародний туристичний напрямок і, отже, має розвинену приватну інфраструктуру охорони здоров’я. Виділяється середземноморська асоціація охорони здоров’я, яка включає 8 найпрестижніших лікарень та приватних медичних центрів у провінції Аліканте.

Ця платформа використовує переваги великого потоку російських туристів, які відвідують Аліканте, та високого рівня населення російських жителів у цьому районі: 14 000 у провінції (чверть Іспанії) та понад 4 000 лише у Торрев'єсі (див. Статтю: Проживає російське населення в Іспанії).

Представники "Середземноморської охорони здоров'я" стверджують, що кількість російських та українських пацієнтів суттєво зростає, і це вже їх третій за значимістю ринок. Для цієї асоціації ці ринки є основними середньостроковими цілями. На своєму веб-сайті вони стверджують, що більшість російських пацієнтів, яких вони лікують, вже перебувають у Іспанії у відпустці.

Вони також пропонують додаткові послуги, такі як управління поїздками до Іспанії (перельоти, візи, проживання, трансфери, перекладач, екскурсії тощо) і мають угоди з туроператорами. Їх веб-сайт також доступний англійською та російською мовами.

4. Які спеціальності росіяни вимагають в Іспанії?

Згідно з доповіддю "Оздоровчий туризм в Іспанії", російський ринок - це зростаючий ринок Іспанії, що має велику купівельну спроможність і вимагає двох видів медичного лікування:

  • Такі оздоровчі процедури, як Оздоровчий та операції пластична хірургія (особливо у випадку з жінками).
  • Менш добровільне лікування через недоліки російської системи охорони здоров’я: переважно лікування кардіологічні та з онкологія

5. Які бар’єри для в’їзду існують для прибуття цього типу туристів?

Основними бар’єрами для в’їзду російського оздоровчого туриста є два:

  • Мову. З цієї причини в клініках є перекладачі та перекладачі для російських пацієнтів.
  • Отримання візи. Для поїздки до Іспанії паспорт повинен бути дійсним протягом 90 днів. Хоча віза призначена для лікування, візою, яку потрібно отримати, є туристична (консульство не видає медичної візи). Отримання візи досягається поданням бронювання рейсів та готелів. Якщо пацієнт прямує безпосередньо з аеропорту до лікарні, потрібно запрошення із лікарні, яке має бути представлене в консульстві. Приватні клініки несуть відповідальність за надання запрошувального листа та проведення всіх необхідних процедур.

6. Як просуваються приватні клініки на російському ринку?

Переважна більшість іспанських приватних клінік (68% відповідно до звіту "Оздоровчий туризм в Іспанії") просуваються на ринок індивідуально через власного веб-сайту та за допомогою пошукової оптимізації.

Цей звіт вказує на те, що як експерти, так і постачальники послуг з оздоровчого туризму погоджуються, що основним способом залучення клієнтів є Інтернет.

Незалежно від мотивації пацієнтів, вони дуже часто шукають основні пошукові системи, щоб знайти лікування. З цієї причини у звіті вказується, що важливо, щоб медичні центри мали свій веб-сайт кількома мовами, а також хороше позиціонування в пошукових системах.

Російський ринок у цьому сенсі є дуже своєрідним, оскільки Google не є найбільш уживаною пошуковою системою, а найбільш вживаними соціальними мережами є російські. У зв'язку з цим клініки та асоціації перекладають свій веб-сайт російською мовою (або створюють певний веб-сайт лише російською мовою для цього ринку) і намагаються просувати себе двома методами: рекламні кампанії в Яндексі та реєстрація на російських медичних порталах, що спеціалізуються на оздоровчому туризмі за кордоном.

Якщо в Яндексі проводиться загальний пошук із термінами «Клініка в Іспанії» («клиника в Испании»), можна побачити два типи результатів: ті, що з’являються з жовтим фоном, що відповідають клінікам, які оплачують рекламні кампанії, серед яких просуваються іспанські клініки (див. скріншот) та решта результатів, серед яких з’являються різні російські медичні портали.

У будь-якому випадку, багато росіян шукають за термінами: "клініка або лікарня" + "назва міста" + "назва лікування". Якщо, наприклад, ви шукаєте в Яндексі терміни «Клініка в Барселоні» («Клиника в Барселоне»), російська версія лікарні Квірон - Текнон дійсно з’являється першою.

У зв’язку з цим дуже цікавим є звіт Яндекса, згаданий на початку цієї статті, який показує, що в період з квітня 2013 року по березень 2014 року в Яндексі було проведено 1,5 мільйона обшуків (джерело: Wordstat Яндекс), пов’язаних з лікуванням за кордоном, що представляє зростання на 23% порівняно з попереднім роком. 28% цих пошуків походять з міста Москви та 5,3% з Санкт-Петербурга, хоча пошуки, здійснені з Києва, також є важливими.

Більшість пошукових запитів спрямовано у 8 країн: Ізраїль, Німеччина, Китай, США, Україна, Корея, Болгарія та Чеська Республіка. Медичні методи лікування шукають не лише в розвинутих країнах, а й у країнах, які знаходяться ближче та пропонують дешевше лікування.

З іншого боку, багато іспанських лікарень та приватних клінік намагаються інтегруватися в Російські спеціалізовані бази даних веб-сайтів, які все частіше зустрічаються в Рунеті, такі як TopMedClinic або беруть участь у ярмарки з оздоровчого туризму в Москві як OTDYKH SPA & HEALTH.

Нарешті, скажіть, що на цьому ринку дуже важливо усне спілкування. Російські жителі в Іспанії чудово прописують своїх російських родичів або знайомих.

На закінчення

Значний ріст російського туризму в Іспанії, велика кількість прямих рейсів між Росією та Іспанією та вдосконалена система охорони здоров’я з цінами, нижчими за ціни в інших європейських країнах, призвели до значне зростання оздоровчого туризму в Іспанії з боку Росії, особливо у великих іспанських містах та на узбережжі Середземного моря.

Це туристи із середньою та високою купівельною спроможністю, які вимагають як добровільного лікування (оздоровча та косметична хірургія), так і менш добровільного лікування (онкологія та кардіологія) через недоліки російської системи охорони здоров’я.

Незважаючи на це, Іспанія все ще дуже далека від інших країн з точки зору оздоровчого туризму. З цієї причини клініки та асоціації медичних центрів почали просувати себе на таких ринках, як Росія, перекладаючи свої веб-сторінки та просуваючи їх через спеціалізовані російські медичні пошукові системи та портали.