Цього разу ми будемо мати справу з, мабуть, найвідомішим та найпоширенішим із 7 основних інструментів якості: Діаграма Парето.

Створений Вільфредо Парето, а також відомий як Розподіл ABC, Діаграма Парето або крива 80-20, Цей інструмент дозволяє відокремити найактуальніші проблеми від неважливих, застосовуючи принцип 80-20 або принцип Парето, який на загальному рівні звучить так:

20% причин породжують 80% наслідків.

Принцип Парето використовується у багатьох галузях: від економіки до соціології, включаючи, наприклад, самовдосконалення. Сьогодні ми побачимо застосовану діаграму Парето аналіз та вдосконалення процесів.

Це сьогоднішня тема для управління бізнесом.

Що ти знайдеш?

Принцип Парето

Принцип або правило Парето говорить нам, що для різних випадків 80% наслідків походить від 20% причин. Вони не є точними цифрами, оскільки це вважається емпіричною основою, яку спостерігав Вілдредо Парето, а згодом підтверджена іншими експертами з різних областей знань.

Деякі класичні положення закону:

  • 80% успіху - це 20% ваших зусиль
  • 80% вашого доходу припадає на 20% ваших зусиль
  • 80% доходу приносить 20% клієнтів
  • 80% продажів генерується за рахунок 20% продукції

У неприємній ситуації:

  • 80% "проблеми" породжується 20% "причин"

Що таке діаграма Парето

Тепер, якщо ви вникнете в справу. Діаграма Парето складається з гістограми, яка класифікує зліва направо за спаданням причини або фактори, виявлені навколо явища. Відтепер ми будемо говорити про проблеми як причини та явище як про проблематичну ситуацію.

Це дозволяє нам зосередити свої зусилля на тих проблемах, які становлять 80%.

У цьому сенсі ми використовуємо діаграму Парето для:

  • Постійне вдосконалення
  • Вивчення останніх реалізацій або змін (як це було раніше - як це відбувається після)
  • Аналіз та визначення пріоритетів проблем

Як скласти діаграму Парето

Існують різні вказівки щодо аналізу Парето в книгах та в Інтернеті, хоча всі вони ведуть до одного і того ж. Тому я думаю, що найкращий спосіб вчитися - завжди на прикладі. Однак ми побачимо, як поетапно скласти діаграму Парето, а потім зробимо приклад.

Важливим уточненням є те, що не існує конкретних етапів залежно від явища, яке аналізується за допомогою діаграми, тобто методологія завжди буде однаковою, хоча мова, якою вона пояснюється, відрізняється.

Приклад діаграми Парето

Ми збираємось виконати ту саму вправу, вирішену з дерева проблем: збільшення кількості скарг та претензій, поданих клієнтами.

Digital GrownUP - це компанія, що займається розробкою програмного забезпечення та мережевою установкою. Їхня місія заснована на встановленні приватних мереж для організацій, вони також забезпечують обслуговування системи та забезпечують програмне забезпечення для моніторингу організації, яка їх наймає.

В останньому кварталі компанія зареєструвала збільшення скарг споживачів, орієнтованих як на встановлення, так і на обслуговування мереж, на додаток до поведінки програмного забезпечення.

Крок 1: Збільшення кількості скарг.

В Крок 2 ми визначимо причини або категорії, що породжують збільшення кількості скарг. Для цього ми розглядаємо скарги та отримуємо:

  • Персонал післяпродажного обслуговування не знає, як встановити продукт (мережу)
  • Сервісне обслуговування не подається вчасно
  • Виріб не має запасних частин
  • Робота з продуктом (програмним забезпеченням) викликає заплутаність
  • Післяпродажний персонал грубий або не має ставлення до служби
  • Ціна товару значно зросла
  • Увімкнення продукту займає багато часу
  • Виріб (мережева установка) дуже швидко пошкоджується
  • Деталі виробу не надходять у комплекті
  • Співробітники контакт-центру неввічливі або не мають ставлення до служби

На кроці 3 ми збираємо дані (частота) скарг, а на кроці 4 ми упорядковуємо їх від найвищого до найнижчого в таблиці. Дані, надані відділом контролю якості Digital GrownUp, такі:

приклад
Впорядковані дані - діаграма ABC

На кроці 5 ми обчислюємо накопичену частоту, відсоток та накопичений відсоток.

Давайте згадаємо клас статистики:

  • Частота - це кількість повторень причини (у цьому випадку тип скарги)
  • З накопиченою частотою ми називаємо суму попередніх частот, включаючи частоту причини, що аналізується. Наприклад, коли наш погляд спрямований на Q2, ми бачимо, що його частота дорівнює 20, до цього числа ми повинні додати всі попередні частоти, що в даному випадку є лише частотою Q1, 26. Результат - 46, що було кумулятивна частота Q2.
  • У відсотках ми позначаємо частку кількості повторень скарги у загальній кількості скарг. Наприклад: Товар пошкоджується дуже швидко, це тип скарги, який подавався 3 рази із загальної кількості 86. Як правило, три, якщо 86 становить 100%, 3 - це: (3 * 100%)/86. Або просто розділити 3 на 86 🙂 Це робиться з усіма іншими.
  • Накопичений відсоток точно такий самий, як накопичений частота, тільки цього разу ми робимо накопичений відсоток.

Наразі ми маємо таку діаграму:

Розрахунки в аналізі Парето

Тут у мене сталася помилка у візуалізації, і це полягає в тому, що я не налаштував Excel для відображення десяткових знаків, саме тому, якщо ви збираєтеся додати номери накопиченого стовпця частоти, це дасть вам 98%. Але це не так, десяткові знаки є, наприклад 30% - це насправді 30,23%.

Якби це було не так, відсоток, накопичений у Q10, не склав би 100%.

Зробивши роз’яснення, на кроці 6 ми розміщуємо кожну із задач на гістограмі. Як ми вже згадували раніше в поетапному кроці, існує ліва вісь Y та права Y. На лівій осі Y ми знаходимо кожну з причин на основі їх відносної частоти. Кожна причина буде розміщена вздовж осі X.

На кроці 7 ми малюємо накопичену криву відповідно до накопиченого відсотка кожної причини, ми робимо це на основі правої осі Y.

Це діаграма Парето:

Приклад кривої 80-20 закінчено

На кроці 8 ми аналізуємо.

72% зосереджено в перших 3 причинах. Такого розподілу достатньо, щоб направити наші зусилля на вирішення цих проблем. Згодом і за бажанням ми можемо зробити новий аналіз Парето з рештою причин, де 80% будуть представлені в інших причинах. Таким чином ми закінчимо проблематичну ситуацію.

Шаблон Excel діаграми Парето

У цьому шаблоні ви збираєтеся розмістити лише проблему, подію чи причину та її частоту або дані вимірювань. Потім шаблон покаже вам готову діаграму Парето, і ви зможете змінити діаграму на свій смак.

Корисно? Якщо ви хочете його безпосередньо завантажити, у розділі ресурси для студентів у вас є цей та багато інших шаблонів у Excel.

Як Парето в Excel

Якщо ви не є одним із шаблонів або вам подобається робити щось самостійно, Microsoft Excel пропонує спеціальний тип графіків для аналізу парето. Я показую вам, як у цьому відео.