дверей

Сьогодні для словацьких домогосподарств вже не проблема обрати постачальника електроенергії чи газу. Однак лібералізація ринку породила з собою нове явище на енергетичному ринку у вигляді часто критикуваного продажу енергії продавцями на порозі.

Не всі постачальники практикують продажі від дверей до дверей

Продаж енергії від дверей до дверей не пахне не лише для більшості споживачів, а й для деяких постачальників енергії. Є ті, хто ніколи не розпочинав продаж на порозі і не планує це робити. "Ми не хочемо практикувати продажі від дверей до дверей. Ми боремося з цим справедливими індивідуальними підходами до клієнтів ", - сказав Растіслав Боровський з Magna E.A. Stredoslovenská energetika (SSE) не хоче мати нічого спільного з продажами від дверей до дверей. "З початку лібералізації нам було ясно, що, враховуючи досвід інших галузей та країн, продажі" від дверей до дверей "несумісні з нашим підходом, орієнтованим на споживача", - додає речниця SSE Яна Болібрухова. Внутрішні продажі також не продає SE Predaj, дочірня компанія Slovenské elektrární. Вони не хочуть нічого змінювати в майбутньому. "Ми не плануємо використовувати продаж від дверей до дверей. Ми намагаємось бути компанією, яка грає з відкритими картами, і ми залишаємо рішення за споживачем ", - підтвердила менеджер з роздрібної торгівлі та домогосподарств SE Sales Івета Філлова.

Ситуація на ринку змусила деяких постачальників енергії, особливо тих, хто має певну історію в Словаччині. "Ми практикуємо продажі" від дверей до дверей ", головним чином тому, що придбання в нашій галузі найчастіше здійснюються за такої форми продажів і ринок налаштований таким чином. Як учасник ринку, ми пристосувались до цієї ситуації ", - сказав Ян Орловський, речник Západoslovenská energetika (ZSE).

Великі постачальники газу не бачать такого опудала у продажах від дверей до дверей. "Ми також обрали цю форму продажу газу, щоб максимально полегшити людям весь процес зміни постачальника. Якщо клієнти віддають перевагу іншій формі продажу, вони можуть зв’язатися з нами за лінією клієнтів або замовити наш газ через Інтернет ”, - говорить речниця RWE Gas Slovakia Андреа Данігелова. За словами речника словацької газової промисловості Петра Беднаржа, продажі від дверей до дверей є одним із законних способів досягти споживача. "Вирішальним фактором є спосіб його застосування окремими гравцями. Для продажу енергії ми використовуємо зовнішніх торгових представників, щоб споживач про все був проінформований прозоро, правдиво та справедливо ", - наголошує Беднар.

Продаж енергії від дверей до дверей у Словаччині розпочався переважно з приходом альтернативних постачальників на словацький ринок. Slovakia Energy не приховує, що залучає нових споживачів головним чином за рахунок прямих продажів енергії. "Ми також звертаємось до наших клієнтів через торгових представників. В даний час, однак, більше, ніж торгові представники, ми використовуємо власну мережу співробітників, які активно пропонують наш товарний асортимент. Прямі продажі - це сучасний канал збуту ", - додав менеджер компанії Slovakia Energy Іржі Пісаржик.

Поради клієнтам, що продаються на порозі:

- Перевірте особу особи, яка з вами зв’яжеться.

- Попросіть подати заявку в письмовій формі, бажано на бланку компанії.

- Уважно прочитайте умови використання та не забувайте про малі літери та виноски.

- Не спокушайте, здавалося б, вигідною ціною. Уважно прочитайте подану пропозицію. Перевірте всі товари, послуги, ціни на окремі компоненти, збори, умови бізнесу.

- Переконайтесь, що контракт не враховує додаткові збори за укладення або штрафи за дострокове розірвання договору.

- Не поспішай. Попросіть час розглянути пропозицію та використати її для перевірки інформації та відповіді на будь-які запитання, які у вас можуть виникнути.

- Слідкуйте за прихованими комісіями. Оцінюючи цінову пропозицію, зв’яжіться зі своїм поточним постачальником перед підписанням нового контракту.

- Дізнайтеся про всі збори та про те, чи затверджені ціни Управлінням з регулювання мережевих галузей.

- Перерахуйте річні витрати на ваше фактичне споживання.

- Будьте зацікавлені не лише у ціні, але й у пропонованих послугах, таких як енергетичний консалтинг, допомога у виборі відповідної ставки тощо.

Джерело: SPP, VSE

Не тільки домогосподарства мають негативний досвід продажу енергії від дверей до дверей. Самі постачальники підтвердили, що такий спосіб продажу неодноразово викликав у них значні труднощі. Магна Є.А. він навіть має лише негативний досвід продажу від дверей до дверей. "Це оманлива форма продажу, коли представники постачальників, що практикують продажі" від дверей до дверей ", звітують як представники електростанцій або традиційних постачальників і зазвичай подають контракт на підписання як готовий товар, який повинен підписати замовник", - підкреслив Ф. Боровський, який не поїхав “. "Продажі від дверей до дверей та оманливі тактики та умови пошкоджують ім’я всіх постачальників, і споживачі в кінцевому підсумку залишаються у традиційного постачальника, а не отримують кращих умов, більш повних послуг та індивідуального та справедливого підходу з боку обраного постачальника", - додає Ф. Боровський. Це також підтвердив І. Філлова з SE Sale. "Люди не хочуть міняти постачальника, бо бояться, що їх обдурять. Вони вважають за краще залишатися у свого первісного постачальника, часто за значно вигідніших умов, оскільки вони не довіряють новим постачальникам ", - додала вона.

SPP реєструє декількох споживачів, які скаржились їм на те, що вони отримували неповну або оманливу або оманливу інформацію при укладанні контракту з деякими альтернативними постачальниками. "Доказом є той факт, що лише у 2013 році понад 5500 споживачів вирішили продовжити оригінальний контракт на поставку газу з SPP. Клієнти часто звертаються до нашої компанії за допомогою у вирішенні ускладнень та неоднозначностей ", - сказав П. Беднар.

Východoslovenská energetiki від компанії Východoslovenská energetika (VSE) розповідає про розповсюдження неправдивої інформації про свою компанію, видавання себе за особу, зловживання корпоративними кольорами та вивісками, або навіть інформацію про припинення діяльності VSE у несправедливій ситуації "від дверей до дверей" продаж. "Ми вже кілька років реєструємо діяльність продавців, які неправильно підходять до продажів", - говорить речниця VSE Андреа Данігелова.

ZSE найчастіше стикається з тим, що продавці від дверей до дверей неправильно повідомляли про свою особу або назву компанії, яку вони представляли. Наприклад, вони стверджували, що представляють свою компанію, діючи від імені іншого постачальника. "Ми також знаємо з досвіду покупців, що деякі нечесні продавці виправдовують свій візит як перевірку стану лічильника, або стверджують, що хочуть перевірити дані у рахунку-фактурі, або що вони прийшли підписати" деякі "папери, щоб зменшити ціна електроенергії у поточного постачальника ", - додає Й. Орловський, за умови, що замовник не зобов'язаний пред'являти продавцю будь-які рахунки-фактури, а також сплачувати аванси або інші збори.

Західнословацькі енергетики зазначають, що грабіжники квартир часто пов’язані з продавцями від дверей до дверей. "Вони виявляють, що прийшли відрахувати лічильник, або хочуть повернути переплату, їм просто потрібно поміняти банкноту вищої вартості. Навіть у таких випадках правда, що продавці, що представляють ZSE, не мають права здійснювати касові операції з клієнтами у себе вдома ", - наголошує Й. Орловський.

Постачальники енергії також зазначають, що недобросовісні продавці будинків люблять представляти, навіть коли інформують або не інформують про обов'язковість договору з новим постачальником. Словацькі домогосподарства також повинні звертати увагу на додаткові збори при зміні постачальника, наприклад, на «енергетичну консультацію», про яку продавці будинків не часто повідомляють. "Ми також розглядаємо цифрову гру як невідповідний підхід до замовника, тобто переважно з відсотками, коли постачальники змагаються, хто дає більший відсоток знижки, але з відсотками, важлива основа, на якій вони розраховуються. Якщо сьогодні у замовника ціна 100 і один дає йому знижку 10%, ще 20% оптично це виглядає дуже добре, але насправді, якби він подивився на реальну ціну, йому було б набагато краще без зобов’язань і без плата за активацію та деактивацію ", наданий І. Філловою.

На думку Я. Болібрухової, найпоширенішим введенням продавців є твердження, що підписання договору нічого не змінює. "Недоліком продажів" від дверей до дверей "є також те, що домогосподарства підписують контракт через тиск часу та тиску продавця" від дверей до дверей ", і всі інші умови вони будуть реалізовувати пізніше і пізніше", - заявив Ф. Боровський.

Зрештою, продажі від дверей до дверей також приносять користь

Звичайно, продажі від дверей до дверей також приносять користь як домогосподарствам, так і постачальникам. Інакше це логічно не практикувалось би взагалі. "Цей спосіб продажу надає постачальнику можливість звернутися до потенційного клієнта за адресою і одночасно пояснити переваги ділової пропозиції та безпосередньо відповісти на будь-які питання. Це забезпечує споживачам комфорт, пов'язаний з вибором постачальника енергії ", - вважає П. Беднар. "Прямим контактом з постачальником, замовник отримує необхідну інформацію для вибору найбільш вигідної пропозиції", - додає Й. Пісаржик, додаючи, що замовник заощадить гроші, сили та час при продажу від дверей до дверей. На думку А. Данигелової, даний спосіб продажу спонукає споживачів змінити постачальника. "Через те, що ринок у Словаччині недостатньо розвинений, а також знання споживачів про економію енергоносіїв лише на початку, продажі від дверей до дверей створюють простір та комфорт для замовника змінити постачальник ", - додала вона. Ф. Боровський з Magna E.A. бачить лише одну перевагу в продажі на порозі. "Єдина перевага полягає в тому, що домогосподарства можуть підписати контракт вдома", - сказав він.

Однак енергетики Центральної Словаччини не бачать жодних переваг у продажах від дверей до дверей. "Чесно кажучи, ми не бачимо жодних переваг для продажу будинків у продажах" від дверей до дверей "і, в кінцевому рахунку, для компаній, які використовують цей канал продажів. Більшість продавців не навчені, їх цікавлять лише комісійні та продаж різних товарів, а також електроенергії. Компанія з хорошою репутацією, яка серйозно сприймає довгострокові відносини з клієнтами, взагалі не повинна використовувати такий канал продажів ", - сказав Олаф Кіпп, член правління SSE. Компанія SE Predaj також не бачить переваг у продажах від дверей до дверей. "Рітейлер від дверей до дверей, як правило, оснащений діловою практикою, яка, з огляду на незначні знання електроенергії та газу з точки зору договірних відносин та ціноутворення, не дає потенційним клієнтам багато можливостей відхилити такі пропозиції", - каже я. . Fillová.

Можна змінити постачальника:

- на підставі розірвання договору постачання газу чи електроенергії з існуючим постачальником та укладення договору з новим постачальником.

- строк попередження - 1 місяць і починається з першого числа місяця, наступного за врученням повідомлення. Це означає, що якщо замовник хоче змінити постачальника з 1 листопада 2013 року, він повинен доставити розірвання контракту своєму первісному постачальнику не пізніше 30 вересня 2013 року.

- повідомлення зазвичай подається від імені замовника новим постачальником на підставі довіреності на дії, пов'язані зі зміною постачальника.

Продаючи вдома, кожен клієнт повинен бути обережним і не соромитися запитувати про речі, які йому в даний момент здаються незручними або дріб’язковими. Якщо клієнт вирішить впустити продавця від дверей до дверей у свій двір або безпосередньо у вітальню, він повинен спочатку підтвердити свою особу та компанію, яку він представляє. За запитом продавець зобов’язаний підтвердити себе посвідченням особи. Не менш важливо перевірити компанію, зазначену в контракті. "За допомогою такої профілактики замовник може виявити на початковому етапі будь-яку недобросовісну діяльність або ризики, які можуть бути пов'язані зі зміною постачальника", - зазначає Й. Орловський. "Кожен продавець повинен мати чіткі ідентифікатори. Він повинен представитись по імені та вказати назву компанії, яку представляє, він повинен залишити контакт із собою, або компанія повинна дозволити покупцеві перевірити особу продавця на лінії клієнта ", - додає А. Данігелова.

Після перевірки необхідних даних та представлення пропозиції продавцем повинні виникнути запитання споживачів. Сором запитувати тут недоречно. Це ваші майбутні гроші, які ви заплатите новому постачальнику. Перш за все, замовник повинен детально пояснити всю ціну, тобто з чого складатиметься кінцева ціна на газ чи електроенергію та на що застосовуватиметься запропонована знижка. "Цінові знижки, як правило, стосуються лише ціни товару, тобто вони не надаються з повної ціни на постачання природного газу або електроенергії, що також включає плату за розподіл і передачу, і, отже, отримана сума знижки може бути нижчим, ніж на перший погляд, здається », - зазначає П. Беднар. У той же час, за його словами, важливо, щоб замовник, крім самої цінової пропозиції, також запитував про витрати, пов'язані з переходом на іншого постачальника, а також мав огляд платних послуг, пов'язаних із обслуговуванням споживачів. "У деяких випадках їх ціна може перевищувати економію", - додає П. Беднар.

Якщо споживач зацікавлений у новій пропозиції продавця від дверей до дверей, він не повинен підписувати її відразу. Ви повинні дати достатньо часу для детального вивчення. Клієнт не повинен ігнорувати поля з найменшими літерами в контракті. Тут часто знаходяться важливі дані, які згодом не можуть здивувати споживача. "Ні за яких обставин продавець від дверей до дверей не може тиснути на клієнта і змушувати його підписувати контракт, не замислюючись. Важливо, щоб клієнти уважно читали умови бізнесу та контракт, в якому необхідно звертати особливу увагу на збори за дострокове розірвання контракту або тривалість зобов’язання ", - говорить Й. Орловський. "Клієнт також повинен порівняти те, що пропонує конкуренція", - додає І. Філлова.

Й. Болібрухова з SSE звертає увагу на чергову "винахідливість" продавців від дверей до дверей. "Клієнт не повинен стикатися з використаною хитрістю, коли продавець пише менший щомісячний депозит у договорі. Це не економія, і замовник матиме лише більшу заборгованість на рахунку-фактурі ", - уточнила вона. Споживачі також повинні з обережністю ставитись до залякування технологій від субпідрядників. "Від наших клієнтів ми знаємо, що продавець від дверей до дверей використовував залякування і змушував клієнта підписувати контракт, заявляючи, що якщо він не підпише новий контракт, у нього не буде електроенергії. У той же час замовник навіть не знав, що змінює свого поточного постачальника шляхом підписання », - уточнив Й. Орловський.

Якщо споживач більше не міг протистояти пропозиції продавця "від дверей до дверей" і підписав контракт на поставку газу чи електроенергії з новим постачальником, так би мовити, "між дверима", а згодом виявив, що це для нього все ще невигідно, у нього є ще один коригуючий шанс. Завдяки нещодавно прийнятому законодавству, замовник може відмовитись від договору, не повідомивши причини та без штрафних зборів протягом 14 робочих днів.

Деякі заборонять продаж на порозі

Деякі постачальники енергії можуть уявити, що продаж електроенергії чи газу від дверей до дверей буде заборонена законом. "Сьогодні на ринку є досить багато серйозних і справедливих постачальників, серед яких ви можете вибрати онлайн або в мережі контактних центрів", - говорить Ф. Боровшехо, згідно з яким законодавство повинно передбачити можливість відмови від контракту з попередженням за місяць. Посилення законодавства про продаж від дверей до дверей та його обмеження також вітається у ZSE. "Багато розвинених європейських країн працюють без продажів" від дверей до дверей ", і, схоже, це спричинило позитивні зміни для більшості учасників ринку, включаючи споживача", - сказав Й. Орловський. Центральні словацькі енергетики також підняли б руки за скасування продажів від дверей до дверей. "Деякі країни, такі як Великобританія, прийняли повну заборону на продаж на порозі, оскільки вони не гарантували належного захисту споживачів", - сказала пані Болібрухова.

За словами А. Данігеля, важливим у питанні майбутнього продажу порогів є те, як забезпечити, щоб клієнт мав достатню і правдиву інформацію. "Оскільки ринок регулюється, а націнка, яку досягають постачальники газу, суворо обмежує, будь-яка форма переваги ціни споживача, з одного боку, та суттєве зменшення продажів на порозі, з іншого боку, погіршать конкурентне середовище", - додає представник RWE. На думку газових компаній з SPP, здатність споживача правильно оцінювати комерційну пропозицію, а не те, чи буде продаж на порозі жорсткішим чи повністю забороненим, все одно буде визначальним для правильного вибору постачальника. І. Філлова з SE Sales вважає, що заборона продажів від дверей до дверей не є розумним способом. "Для деяких споживачів також може підійти продаж на порозі. Швидше, ми наголошуємо на вищому рівні освіти в галузі економіки та права, щоб споживачі вибирали товари та послуги, щодо яких вони вирішуються вільно та без побічних ефектів », - додала вона. "Якщо продажі від дверей до дверей здійснюються чесно, це може заощадити домашнім господарствам багато грошей. Обмеження або скасування продажів "від дверей до дверей" може означати для клієнтів, які не мають доступу до Інтернету, втрату можливості отримати вигідну пропозицію від постачальника ", - погоджується Я. Пісаржик зі" Словаччина Енергія ".

За даними SSE, продажу енергії на порозі допомогло б створення контролюючого органу для розслідування діяльності несправедливих продажів енергії від дверей до дверей та запобігання подальшим випадкам введення споживачів в оману. "Думаючи про кращий контроль якості, особливо при продажах" від дверей до дверей ", навіть із суворим покаранням для таких компаній, якщо вони будуть несправедливо ставитись до клієнтів, це, мабуть, був би найкращим способом поводитися в цій ситуації. Якщо це не допомагає і не дає успіху, заборона продажу від дверей до дверей є останнім варіантом захисту клієнтів ", - підсумував Й. Болібрухова.