В рамках вдосконалення наших послуг ми створили для Вас чітку та функціональну систему управління попитом. Після нового, відповісти на запити пацієнтів можна буде лише через адміністрацію (або заяву).
Дізнайтеся про практику та переваги цієї зміни:
1. По електронній пошті ви отримаєте повідомлення про новий запит разом із посиланням, за допомогою якого система автоматично ввійде в систему та покаже вам деталі запиту в адміністрації вашого профілю. Ви можете відреагувати на це негайно.
Клацніть на зображення для більшого попереднього перегляду
2. Як тільки ви переглянете детальну інформацію про запит, система позначить цей запит як прочитаний вами.
3. Якщо нова вимога залишається непрочитаною навіть через 2 робочі дні, система Premium повідомить про це лікаря у наступному електронному повідомленні. Основні лікарі не отримують цього повідомлення, і пацієнтові, який зв’язався з ними, буде запропоновано зв’язатися з іншим робочим місцем Premium, що знаходиться поблизу. Створені таким чином запити помітно позначаються як вторинні в адмініструванні.
Клацніть на зображення для більшого попереднього перегляду
4. Якщо лікар-преміум не відреагує на наше неодноразове повідомлення про отриманий ним запит, і система все ще реєструє його як непрочитаного, його потенційний пацієнт отримає можливість зв’язатися з іншими преміум-лікарями в цьому районі через 3 робочі дні. Ці нещодавно створені запити також позначені як вторинні.
5. Лікар/клініка може відхилити нерелевантний запит. Це випадки, коли пацієнт неодноразово надсилає одне і те ж повідомлення (дублікати повідомлень), повідомлення є спамом або стосується операції, яку лікар не робить або в даний час не може задовольнити клієнта.
Відхилення запиту (з будь-якої з вищезазначених причин) враховується як обробка запиту для цілей швидкості відповіді. У разі відмови через відсутність інтересу до попиту пацієнту буде надана можливість зв’язатися з іншими лікарями преміум-класу в районі, які пропонують ту саму процедуру, яка його цікавить.
Клацніть на зображення для більшого попереднього перегляду
6. Після надсилання відповіді пацієнту адміністрація запише її в архів запитів, і пацієнт отримає повідомлення електронною поштою з проханням прочитати відповідь. Його наступна відповідь надійде до вас таким же чином - ви знову отримаєте електронне повідомлення із сповіщенням, а деталі його повідомлення будуть відображені в адміністрації.
У вас є повне повідомлення щодо кожного окремого запиту в одному місці, якщо вам потрібно повернутися до деяких деталей або інформації в запиті.
7. Для лікарів, які віддають перевагу власній системі обробки запитів і хочуть вести подальшу комунікацію з пацієнтом поза нашим порталом, ми підготували можливість переслати запит повністю на електронну адресу лікаря чи клініки. Відповідь на пересланий запит буде доставлено безпосередньо пацієнту.
Ми діємо в інтересах вас та пацієнтів, ми хочемо бути впевненими, що запити, надіслані з нашого порталу, будуть доставлені в потрібні руки.
Клацніть на зображення для більшого попереднього перегляду
8. Якщо ви обробляєте запит телефоном або іншим способом поза нашим порталом, ви можете натиснути кнопку «Зв’язатися за межами порталу» поруч із кнопкою «Відповісти», де ви побачите вікно із записом інформації про те, як Вас просять відповісти пацієнта.
Інформація про таку обробку запитання також включається у ваш загальний рівень відповіді, так званий швидкість відповіді, тому не забудьте позначити запити, оброблені таким чином.
Клацніть на зображення для більшого попереднього перегляду
9. Якщо ваша операція не працює, напр. у зв’язку зі святом досить зазначити цей факт у графі «Хірургічні години» >>
У цьому випадку система автоматично повідомляє пацієнта про те, що ви недоступні на цю дату, і ви не будете відповідати на його запитання до закінчення цього періоду. Повідомлення про непрочитаний попит також адаптується до цієї інформації, тобто шляхом встановлення кінця часу, до якого операція закрита.
Клацніть на зображення для більшого попереднього перегляду
10. Довідками можуть керувати ваші помічники, не боячись дублювати потрібну інформацію. Кожна уповноважена вами особа матиме доступ до всіх зв’язків під своїм власним обліковим записом помічника. Цей варіант підвищить комфорт обробки запитів пацієнтів та забезпечить вам кращий контроль за роботою асистентів.
Клацніть на зображення для більшого попереднього перегляду
12. Для кожного запиту ви бачите його поточний статус - надісланий пацієнту, прочитаний лікарем, відповідаючий лікарем, тому ми також надали доступний фільтр для пошуку запитів не тільки за процедурою, але й за станом. Ви можете легко знайти ще не прочитані запити та ті, що виконуються.11. За допомогою кнопки "Назад до списку запитів", яка відображається в деталях запиту, ви можете просто натиснути на архів усіх ваших запитів, де питання, що очікують на прочитання, позначені як НОВІ.
Клацніть на зображення для більшого попереднього перегляду
13. Після того, як ви закінчите спілкування з потенційним пацієнтом, ви можете просто закрити запит, щоб він більше не відображався у фільтрі серед поточних запитів. Якщо ви хочете зв’язатися з пацієнтом ще раз, просто відкрийте запит знову.
14. Ви можете обробляти запити пацієнтів без змін через наш додаток, нічого не змінюється. Якщо у вас його ще немає, завантажте його у версії для Android або iOS тут!
15. Пам’ятайте, що пацієнти будуть вдячні, якщо ви якнайшвидше відповісте на їх запитання. Тому не залишайте запити без відповіді.
Ми виявили, що більше третини запитів ніколи не надходять до лікарів, до яких їх направили. Ми хочемо усунути цю проблему шляхом внесення змін до адміністрування запитів.
Тепер у вас є всі запити пацієнтів в одному місці, жоден з них не загубиться ніде на пошті. Ви не втратите жодного потенційного клієнта та пацієнта, щоб відповісти на ваш запит.