Коли ми йдемо в медичний центр, першою людиною, яка нас вітає, є портьє. Ваша фігура необхідна для управління цими центрами. Серед інших функцій вона відповідає за адміністративні завдання та ведення записів про призначення пацієнтів. Тому, щоб зайняти їх місце, необхідна низка навичок відповідно до їх функцій. Дуже важливо, щоб такі фахівці мали навички обслуговування клієнтів та управління часом. Крім того, рекомендується посилити свої навички курсом медичного секретаря. Тут ми розповімо вам все, що вам потрібно знати про цю роботу.

портьє

Професійний профіль адміністратора клініки

Портьє - це перша і остання людина, яку бачить пацієнт. Ось чому дуже важливо, щоб ви справляли хороші враження, як для своєї ефективності, так і для лікування. Це призведе до того, що пацієнт захоче повернутися.

Як очевидно, медична портьє Ви повинні цікавитися здоров’ям та турботою людей. Під час будь-якої консультації з пацієнтом ви повинні мати можливість чітко та професійно спілкуватися. Окрім того, оскільки це робота перед громадськістю, ви повинні бути добрими та корисними до пацієнтів. Імідж також дуже важливий, тому ви повинні подбати про свій зовнішній вигляд.

Протягом дня може статися надзвичайна ситуація і, отже, робота накопичується. З цієї причини адміністратор повинен мати можливість працювати під тиском. Ви також повинні знати, як розставити пріоритети завданням і правильно організувати себе. І не лише це, серед своїх навичок він повинен вміти керувати конфіденційною інформацією про пацієнта.

Якщо ми зосередимося на більш технічних аспектах, адміністратор повинен знати, як поводитися з основними засобами автоматизації офісу. Ви також повинні мати бухгалтерські знання та навички друку. Напружене ставлення, ввічливість і спостережливість допоможуть вам краще виконувати свою роботу. Якщо ви ділитеся простором і професією з більшою кількістю членів, ви повинні знати, як працювати в команді та проявляти ініціативу.

Основні функції портьє

Обов'язки портьє різняться залежно від типу медичного закладу. Однак основні завдання зосереджені на обслуговуванні клієнтів та наданні необхідної інформації. Зараз є й інші, які є більш конкретними:

  • Телефон та особиста увага. Портьє відповідає за прийом та відповідь на дзвінки. Ви також повинні подбати про електронні листи, повідомлення та сертифікати. Під час консультації ви повинні звертати увагу на пацієнтів та їхні прохання, а також їхні сумніви. Все це завдяки персоналізованому сервісу.
  • Слідкуйте за стійкою реєстрації та приймальнями. Тобто організуйте матеріали для читання чи інформаційні брошури та журнали про здоров’я.
  • Оновіть файли пацієнтів правильними особистими даними.
  • Переконайтесь, що звіти про пацієнтів доступні для медичного персоналу.
  • Готуйте бюджети, виходячи із показань, наданих лікарем.
  • Візьміть на себе адміністративні функції. Наприклад, обробка текстів, придбання канцелярського приладдя або організація та зберігання медичних записів.
  • Допоможіть користувачам, які використовують онлайн-систему, записатися на прийом до лікаря.
  • Дотримуйтесь конфіденційності пацієнта.

Типи оздоровчих центрів

Як випливає з назви, оздоровчий центр присвячений допомозі та догляду за здоров’ям людей. Там працюють різні медичні працівники. Однак в Іспанії існують різні типи оздоровчих центрів. Тут ми пояснюємо головне.

Центри первинної медичної допомоги

CAP - це центри громадського здоров’я з невеликою структурою. У них громадяни обслуговуються на першому рівні здоров’я. Працюють сімейні лікарі, педіатри, медсестри та адміністративний персонал. Окрім консультацій, є також зона для збору зразків крові для аналізу. Інший напрямок - невідкладна допомога, оснащена необхідними матеріалами. Ці центри також відомі як амбулаторні.

Лікарні

Ці центри призначені для догляду та допомоги хворим. Там працюють лікарі, медсестри, допоміжний персонал та технічні служби. Крім того, заклади мають спеціальну технологію, інструменти та ліки.

Існує три класи лікарень: перший, другий та третій рівень складності медичної допомоги. У цих пацієнтів лікуються афектації різного рівня. Вони можуть бути простими, дуже серйозними, критичними, паліативними або термінальними.

Спеціалізовані клініки

Ці приватні центри пропонують більш спеціалізовані медичні послуги. Прикладом можуть бути стоматологічні або офтальмологічні клініки. Тому там працюють медичні працівники, які спеціалізуються в якійсь галузі медицини. Персонал клініки, як правило, складається з адміністратора, фельдшерів та спеціаліста.

Наприклад, зупинимося на стоматологічній клініці. Портьє повинні знати різні процедури, які пропонуються, і з чого вони складаються. Асистенти відповідають, наприклад, за очищення порожнини рота та допомагають спеціалісту. Лікар буде керувати справами, які потребують більших труднощів, наприклад, видалення зуба або лікування порожнин.

Документація про стан здоров’я

Документація обробляється в кожному медичному центрі. Насправді медичні документи служать для фіксації медичних дій пацієнта. Коротше кажучи, вони дозволяють вести облік лікування та надавати інформацію медичним працівникам.

Зараз існує два типи документів: клінічний та неклінічний. Ми узагальнимо їх нижче.

Клінічна документація

Такі документи формуються на основі безпосередньої допомоги пацієнту. Серед них є такі для клінічного використання у первинній медичній допомозі та лікарні. Клінічним документом для лікарського використання par excellence є клінічна історія. В основному він служить записом усіх дій медичної команди з пацієнтом. Звичайно, він має і інші, не менш важливі функції. Ми пояснимо їх нижче:

  • Допомога. Це дозволяє медичним працівникам отримати всю клінічну інформацію про пацієнта. Отже, це полегшує охорону здоров’я різними службами охорони здоров’я.
  • Адміністративний. Інформація про всіх пацієнтів зберігається організовано, оскільки кожна медична карта має різну кількість. Це полегшує адміністративне управління.
  • Дослідник і викладач. Він також є джерелом досліджень, оскільки виступає в якості бази даних стану здоров’я широких верств населення. Статистичні дані також готуються з історії хвороби для застосування політики охорони здоров’я.
  • Юридично-правові. В архіві медичні записи стають свідченнями. Всі послуги, що надаються пацієнтам та застосовуються методи лікування, реєструються.

У свою чергу, історія хвороби складається з різних документів. Іншими словами, включені лист про прийом, медичний лист про еволюцію, порядок лікування та лист про еволюцію медсестер. Він також включає схеми життєвих знаків, бланки дозволів та оперативні листки. Нарешті, додається звіт про клінічну виписку та форма добровільної виписки.

Доклінічна документація

Вони служать для реєстрації непрямих потреб, які впливають на організацію та діяльність лікарні чи клініки. Зазвичай ними користуються різні служби лікарні, будь то адміністрація, екстрена допомога або кухня. Наприклад, це будуть бухгалтерські документи, накладні на поставку або запити.