Підтримка продуктів, навчальні посібники

1) Невідомий шнур живлення може пошкодити пристрій?

поширені

Перш ніж увімкнути камеру, переконайтеся, що адаптер, який ви хочете використовувати, становить 5 В (12 В для зовнішніх камер). В іншому випадку виробник не пропонує жодних гарантій у випадку несправності!

2) Повільна швидкість відстеження та перегляду:

Джерелом проблеми має бути швидкість завантаження підключення до Інтернету та використання камери через Wi-Fi або кабель Ethernet, крім того, якщо ви використовуєте мережу Wi-Fi, затримка (швидкість затримки сигналу), потужність сигналу, камера відстань від маршрутизатора та проміжних об'єктів. (бетонна стіна, металеві предмети, транспортні засоби, промислові інструменти, інші великі предмети) Вони можуть збільшити швидкість затримки сигналу.

3) Дивні кольори на зображенні камери:

Якщо придбаний пристрій називається “ІК-виріз”Технологія, але ви виявили, що кольори навколишнього середовища (зелена трава, жовта стіна, барвисті квіти) не відображають реальність, перевірте правильність роботи пристрою та налаштування кольору. Якщо пальцем закрити датчик освітленості між інфрачервоними світлодіодами, слід почути тихе клацання, що вказує на те, що інфрачервоний фільтр замінено. Якщо ви не відчуваєте цього клацання і все ще маєте проблеми з точністю кольорів живого зображення камери, можливо, проблема з "ІК-виріз”Функція. Це доповнення входить не у всі камери, тому переконайтесь, що воно є. “ІК-виріз” він автоматично замінює інфрачервоний фільтр камери, використовуючи середній УФ-фільтр вдень та інфрачервоний фільтр для нічного бачення ввечері. На кольори зображення, що передається камерою, можуть впливати навіть умови освітлення та навколишнє середовище камери (хмарно-туманна погода, палюче сонце, опади, тінисте місце). Якщо ви помітите будь-яку помилку, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки!

4) Я не можу знайти IP-камеру з включеною пошуковою системою:

Переконайтесь, що камера належним чином підключена до локальної мережі, кабель Ethernet цілий, а апарат увімкнено за допомогою маршрутизатора. Налаштовуючи камеру, спробуйте налаштувати камеру з того самого комп'ютера, підключеного до локальної мережі, що й той, до якого ви підключили камеру. Не забудьте спробувати налаштувати пристрій із відповідною пошуковою системою для вашої серії камер (наприклад, камери серії M: HMSearch_en.exe)! Якщо все в порядку, але пристрій все ще не знайдено в пошуковій системі, натисніть і утримуйте кнопку зовнішнього скидання внизу пристрою, поки жовтий та зелений світлодіоди поруч із роз’ємом Ethernet не погаснуть, потім знову засвітиться, а потім спробуйте ще раз. Бажано на час вимкнути зовнішні антивірусні програми та брандмауери. Якщо ви все ще не можете знайти апарат в мережі, зверніться до нашої служби обслуговування клієнтів за допомогою!

5) Пошукова машина знайшла камеру, але я не бачу її:

Якщо IP-камера та маршрутизатор не використовують однаковий шлюз за замовчуванням, з'єднання не буде встановлено. Це охоплює перші три цифри IP-адреси. Наприклад, якщо IP-адреса вашого комп’ютера становить 192.168.0.100, ваша камера повинна знаходитися в діапазоні від 192.168.0.1 до 192.168.0.255 (крім, звичайно, IP-адреси, що використовується вашим комп’ютером, та IP-адреси поточного маршрутизатора локальної мережі. ).

6) Я бачу IP-адресу камери, ввівши IP-адресу камери, але не можу використовувати DDNS:

Переконайтесь, що адреса DDNS на етикетці внизу пристрою та в програмі пошуку IP-камери однакові. Якщо у вас все ще не виникає проблем із цим, перевірте налаштування переадресації портів (ДЕТАЛЬНІШЕ ТУТ) або зверніться до нашої служби обслуговування клієнтів за допомогою.

7) Зображення камери повністю чорне під час нічної роботи:

Переконайтесь, що на кришці об’єктива немає бруду, а інфрачервоні світлодіодні індикатори на камері світяться нічним світлом. Якщо так, то налаштування можуть бути неправильними, що ви можете перевірити у веб-інтерфейсі камери, скориставшись нашим посібником. Проблемою може бути також програмне забезпечення, яке можна виправити за допомогою оновлення мікропрограми. Зателефонуйте в нашу службу підтримки для подальшої допомоги!

8) Камера не записує звук або Я не чую нічого, крім живого зображення:

Щоб активувати мікрофон, обов’язково натисніть кнопку піктограми мікрофона у веб-інтерфейсі камери. Після натискання активний статус кнопки вказує на активний статус голосового запису. Якщо ви все ще не чуєте звуку, переконайтеся, що динамік підключений до комп'ютера, і що він підключений до відповідного вихідного гнізда та увімкнений. Не соромтеся зателефонувати в нашу службу підтримки для подальшої допомоги!

9) Вміст вікна неповний або камера пошкоджена або несправна:

Ви можете подати скаргу в нашу службу обслуговування клієнтів по телефону або електронною поштою. Ви можете розраховувати на негайні дії щодо заміни вмісту коробки або ремонту або заміни пристрою.!

10) Як дізнатися, скільки бітів Internet Explorer я використовую?

У Internet Explorer 10, натиснувши піктограму Налаштування (маленька шестерня) праворуч від рядка заголовка, натисніть "Про Internet Explorer", щоб дізнатись про свій браузер.