Враховуючи глобальну ситуацію зі здоров’ям, спричинену коронавірусом COVID-19, та згідно з Указом № 260/2020, Аргентинські авіакомпанії надав низку дуже важливих визначень щодо різних питань, пов'язаних з його діяльністю на цьому етапі: призупинення польотів до та з районів, що постраждали від коронавірусу, їх політика щодо змін та відшкодування квитків та повернення в Аргентину громадян, які опинились у загрозі за кордоном.
Ми ділимось інформацією, згрупованою за підтемами:
Операція Aerolineas Argentinas до 16.03.2020 та скасування рейсів з 17.03.2020:
Aerolineas Argentinas інформує, що до понеділка, 16 березня, буде підтримувати поточну програму для зон ризику.
скасування рейсів у зони ризику Він буде керувати, в принципі, з 17 березня по 10 квітня 2020 року. Так само компанія працює над альтернативами, щоб виконати зобов'язання щодо передачі аргентинських резидентів, які залишились за кордоном.
Експлуатація Aerolineas Argentinas до 16 березня
- 4 рейси до Мадрида 13, 14, 15 та 16 березня та відповідні повернення наступного дня.
- 3 рейси до Риму 13, 15 та 16 березня та відповідні повернення наступного дня.
- 9 рейсів до Маямі 13, 14, 15 та 16 березня та відповідні зворотні рейси.
- 3 рейси до Нью-Йорка, 13, 15 та 16 березня та відповідні повернення наступного дня.
З іншого боку, рейс до і з Орландо, запланований на 14 числа, який повертається на наступний день, буде скасовано.
Комерційна політика Aerolineas Argentinas щодо змін та повернення квитків
1 пасажир СКАСОВАНИХ РЕЙСІВ Aerolineas Argentinas до/з США та Європи.
до. Зміни:
1 - Без штрафу або різниці у вартості проїзду/милях для подорожі назад до 30 червня.
2 - Без штрафу, сплачуючи різницю у вартості проїзду/милі, якщо вони є, якщо вони вирішать вилетіти пізніше 1 липня.
b. Повернення: Дозволено у всіх випадках без штрафу. Квитки, придбані з милями + песо, можна повернути лише.
2 пасажири БЕЗ АНІЛІКОВАНИХ РЕЙСІВ, які бажають змінити свою поїздку, квитки видаються до 12 березня на рейс до/з США, Європи та Азії з оригінальною датою подорожі до 31 серпня.
до. Зміни: Без штрафу, сплачуючи різницю у вартості проїзду/милях, якщо такі є, летіти до 30 листопада.
b. Повернення коштів: відповідно до тарифного регулювання. Квитки, придбані з милями + песо, можна повернути лише.
3- Пасажири БЕЗ АНІЛІКОВАНИХ РЕЙСІВ, які бажають змінити свою поїздку, із квитками, виданими до 12 березня для польоту до/з усіх пунктів призначення, включаючи внутрішні рейси (крім США, Європи чи Азії, що застосовує політику 2), датовані оригінальною поїздкою до червня 30.
до. Зміни: Без штрафу, сплачуючи різницю у вартості проїзду/милях, якщо такі є, летіти до 30 листопада.
b. Повернення коштів: відповідно до тарифного регулювання. Квитки, придбані з милями + песо, можна повернути лише.
4- Для рейсів, запланованих до 16 березня, вильотом до Риму, Мадрида, Маямі, Нью-Йорка
Це дозволено ТІЛЬКИ тим пасажирам, які повертаються до країни походження незалежно від дати їхнього квитка:
до. Зміни: без штрафу та різниці у вартості проїзду/милях.
b. Повернення: Дозволено у всіх випадках без штрафу.
Потрібно керувати змінами в датах, маршрутах або поверненнях квитків через той самий канал, за яким вони були придбані . За винятком тих квитків, які були видані на airlines.com, ними потрібно керувати через відділення, контактний центр або лінію WhatsApp.
Шляхи контакту з Aerolineas Argentinas
Aerolineas Argentinas відкрив лінію зв'язку через WhatsApp (+54 9 11 4940 4798) для обслуговування пасажирів із застереженнями до постраждалих районів. Так само послуга здійснюється у філіях як в Аргентині, так і за кордоном, а також через її лінію 0810-222-86527 (дзвінок з Аргентини).
Пасажири, які перебувають за кордоном, можуть зв’язатись за такими номерами:
- Італія: 06-6595-25647 та 06-482961 (філія)
- Іспанія: 900-955-747 та 902-365-747 (філія)
- Франція: 0800-907-747
- Німеччина: 0800-1844-747
- Швейцарія: 0800-561-747
- Великобританія: 0800-0969-747
- Швеція: 020-795-747
- Решта Європи: 1-800-333-0276
- США: 1-800-333-0276 та 1-800-333-5855 (філія)
Про репатріацію аргентинців за кордон
Важливо зазначити, що після понеділка, 16 березня, всі регулярні рейси до пунктів призначення в Європі та США скасовуються. Компанія інтенсивно працює над розробкою проекту виняткове програмування для пасажири в зонах ризику, які не повернулися до зазначеної дати, яка буде оголошена після проведення відповідного аналізу ситуації по кожному з пунктів призначення.
Так само він працює з рештою авіакомпаній приділити увагу ситуації цих пасажирів що, не повернувшись до обмеження міжнародних рейсів, може зробити це найкращим чином через прапорщик.
Корисна інформація для тих, хто перебуває за кордоном: