Зобов'язання продавця
Продавець несе юридичну відповідальність за якість реалізованої продукції та послуги, що надаються споживачеві. Відповідальність продавця є об'єктивною, що означає, що продавець жодним чином не може відмовитись від цієї відповідальності протягом гарантійного періоду.
Продавець несе відповідальність за дефекти, про які він знає, а також за ті, про які він не знав. Він несе відповідальність за всі дефекти, що є у товару при переході на руки покупцем, а також за ті, що виникають під час гарантійного терміну. Тому не є вирішальним, чи є дефекти очевидними чи прихованими, що стане очевидним лише під час використання справи. Однак вони існують два винятки, коли продавець не несе відповідальності за дефекти, а саме:
- у випадку використаних предметів він не несе відповідальності за дефекти, спричинені їх використанням або зносом,
- у випадку товарів, що продаються за нижчою ціною, він не несе відповідальності за дефект, щодо якого була домовлена нижча ціна.
Якщо у речі є вади, про які продавець знає, він зобов’язаний повідомити про це покупця. Якщо необхідно дотримуватися спеціальних правил при користуванні річчю, напр. якщо використання регулюється інструкціями, продавець зобов'язаний надати покупцеві інструкція із використання словацькою мовою. Якщо він не виконує цього зобов’язання, він зобов’язаний відшкодувати покупцеві завдану шкоду.
Продавець зобов'язаний належним чином повідомити споживача про обсяг, умови та спосіб подання скарги, включаючи інформацію про те, де може бути подана рекламація, а також про виконання гарантійного ремонту.. Політика повернення він повинен бути доступним на видному місці, доступному для споживача.
Гарантія на проданий товар або надану послугу є встановленим законом періодом, протягом якого продавець несе відповідальність за дефекти, що виникають на проданому товарі або наданій послузі. Гарантійний термін діє з моменту придбання товару споживачем, відп. якщо це питання повинен ввести в експлуатацію хтось інший (наприклад, уповноважений центр), то гарантійний термін починає діяти лише з моменту введення товару в експлуатацію.
Гарантійний термін не закінчується протягом періоду, протягом якого споживач не має заявленої речі, це не слідкує на час від застосування відповідальності за дефекти до моменту, коли покупець був зобов’язаний взяти предмет на ремонт після ремонту. Якщо скарга буде врегульована шляхом обміну заявленого товару на новий, гарантійний термін почне діяти знову з моменту отримання нового товару. Новий гарантійний термін починає діяти, навіть якщо частина, на яку передбачена гарантія, буде замінена.
На прохання покупця продавець зобов'язаний надати письмову гарантію (гарантія). Якщо характер справи дозволяє, достатньо надати доказ покупки замість гарантійного сертифіката. Гарантійний сертифікат повинен містити таку інформацію:
- ім'я та прізвище, назва фірми або ім'я продавця,
- зареєстрований офіс або місце діяльності продавця,
- зміст гарантії, її обсяг та умови,
- тривалість гарантійного терміну,
- дані, необхідні для отримання гарантії.
Якщо гарантійний талон не містить усіх реквізитів, це не робить гарантію недійсною. Зазначаючи в гарантійному талоні, виданому покупцеві, або через рекламу продавець може надати гарантію, що перевищує обсяг гарантії, передбачений Цивільним кодексом. Однак у цьому випадку продавець має право визначити умови та обсяг цієї гарантії, тобто j. після закінчення загального гарантійного строку в 24 місяці (або іншого встановленого законом гарантійного терміну, як зазначено нижче) може обмежити можливість подання скарги, наприклад, може вимагати від вас пред'явлення товару разом з оригінальною упаковкою та під.
Цивільний кодекс передбачає гарантійні терміни, які продавець ні за яких обставин не може скоротити:
Якщо термін використання позначений на проданому товарі, його упаковці або доданій до нього інструкції, гарантійний термін не закінчується до закінчення цього терміну. Гарантійний термін також поширюється на товари, що продаються у продажу або зі знижкою. Однак, якщо надається знижка на товар через певний дефект, тоді цей дефект не може вимагатися.
Права споживачів
Цивільний кодекс відрізняє права покупця (споживача) від відповідальності за недоліки проданої речі залежно від виду та характеру дефекту.
У § 622 вони регулюються права споживачів у разі т. зв усуваються дефекти.
У разі усунення дефекту споживач має право на своє безкоштовне позбавлення, своєчасне та належне. Продавець приймає рішення про спосіб усунення дефекту і зобов’язаний усунути дефект без зайвої затримки. Однак замість усунення дефекту, тобто замість ремонту, споживач може вимагати заміни дефектного товару бездоганним, тобто бездоганним, відповідно. якщо дефект стосується лише частини речі, то заміна частини, якщо продавець не несе непропорційних витрат через ціну товару або тяжкість дефекту. Замість усунення дефекту (ремонту) продавець завжди може замінити дефектний предмет ідеальним, якщо це не викликає у покупця серйозних труднощів.
У § 623 вони регулюються права споживачів у разі т. зв непоправні дефекти, так добре як у разі т.зв. рецидив дефекту після ремонту або у разі більшої кількості дефектів.
Коли незмивно дефект, який перешкоджає правильному використанню речі для даної мети як річ без вад має споживач закон або обміняти речі, або відмовитись від договору, таким чином повернення ціни придбання.
Ті самі права, тобто право на обмін речей або повернення купівельної ціни, належать споживачеві, навіть якщо той самий усунутий дефект, який вже був заявлений двічі та виправлений, трапляється втретє протягом гарантійного терміну або якщо три різні дефекти виникають одночасно.
Відповідно до тлумачення Цивільного кодексу право вибору, чи скористатися правом обміну товару, чи поверненням вартості покупки, має споживач. Однак, якщо він вибере одне з цих прав, він більше не може змінити цей вибір в односторонньому порядку.
На випадок інші непоправні дефекти, тобто ті, які неможливо видалити, але не перешкоджають правильному використанню речі (наприклад, функціональний, але подряпаний електричний прилад), споживач має право розумна знижка від ціни придбання. Розмір знижки є предметом домовленості між покупцем і продавцем.
Подання скарги
Якщо споживач виявить, що річ має дефект, він не повинен продовжувати користуватися річчю, але зобов’язаний подати скаргу продавцю без зайвої затримки. Зазвичай застосовуються дефекти виробничого характеру, дефекти, спричинені неправильним використанням матеріалу, або дефекти, спричинені неправильними технічними процедурами. Характеристика зносу матеріалу або використання не вважається дефектом. Це не є дефектом, якщо з характеру проданого товару випливає, що термін його служби коротший за гарантійний термін і якщо при нормальному використанні такого предмета він повністю зношується до закінчення гарантійного терміну.
Покупець може скористатися формою скарги на товар, який продавець публікує на веб-сайті www.ironfactor.sk/project/files/reklamacny-formular/reklamacia.doc
Де подається скарга?
Споживач може подати скаргу в будь-яке приміщення продавця, в яких можливе прийняття скарги щодо реалізованої продукції або наданих послуг, або у призначеної особи, яка зобов’язана розглядати скаргу. Термін "призначена особа" був введений до Закону про захист прав споживачів зміною від 2008 року і означає особу, уповноважену виробником виконувати гарантійний ремонт. Зазначена особа, як правило, вказана в гарантійному талоні виробника як авторизований сервісний центр.
УВАГА! Експерт, уповноважена, повідомлена або акредитована особа не вважається призначеною особою!
Працівник, уповноважений розглядати скарги, повинен бути присутнім у приміщенні продавця та у призначеної особи протягом усього періоду експлуатації. Для групових турів продавець повинен забезпечувати постійну присутність у місці екскурсії уповноваженої особи, уповноваженої розглядати скарги протягом усієї поїздки.
Визначення способу розгляду скарги
Якщо споживач подає скаргу, продавець або уповноважений ним працівник або призначена особа зобов'язані повідомити споживача про його права, передбачені Цивільним кодексом, таким чином право на ремонт, обмін, відмову від договору (повернення вартості покупки) та знижку на ціну придбання.
На підставі рішення споживача, яким із цих прав він хоче скористатися, зобов'язаний визначити спосіб розгляду скарги залежно від характеру дефекту негайно, у складних випадках не пізніше 3 робочих днів, в обґрунтованих випадках, особливо якщо це вимагає складних технічних випробувань товару або послуги, протягом 30 днів.
Продавець зобов’язаний під час подання скарги видати споживачеві підтвердження скарги. На додаток до контактних даних продавця та споживача, це підтвердження повинно містити опис дефекту та чи вимагає споживач ремонт, заміну, відмову від договору або знижку на ціну придбання, залежно від характеру дефекту та дату скарги. Якщо скарга подається за допомогою засобів міжміського зв'язку, напр. по телефону продавець зобов’язаний доставити підтвердження скарги споживачеві якомога швидше, але не пізніше разом із підтвердженням скарги. Підтвердження претензії не повинно надходити, якщо споживач має можливість довести претензію іншим способом, наприклад електронною поштою.
Розгляд скарг
Після визначення способу розгляду скарги, скарга буде негайно врегульована, в обґрунтованих випадках скарга може бути врегульована пізніше., напр. якщо заявлений товар направляється на ремонт. Однак врегулювання скарги не може зайняти більше 30 днів з дати скарги. Після закінчення строку розгляду скарги споживач має право відмовитись від договору або має право обміняти товар на новий товар.
Розгляд скарги є припинення процедури подання скарги врученням відремонтованого товару, заміною товару, поверненням ціни придбання товару, виплатою розумної знижки на ціну товару, письмовим проханням взяти на себе виконання (у разі відхилення скарга) або мотивоване відхилення скарги. Продавець може розглянути скаргу лише одним із цих способів!
Скарги протягом 12 місяців з моменту придбання
Закон про захист прав споживачів визначає, чи подавати скаргу протягом перших 12 місяців після покупки або через 12 місяців після покупки. Ця різниця є суттєвою лише у випадку відхилення скарги продавцем у питанні про оплату витрат на підтвердження законності скарги.
Якщо споживач подає скаргу протягом перших 12 місяців, продавець може врегулювати скаргу мотивовано лише на підставі результатів експертної оцінки.Витрати на експертну оцінку, а також усі витрати, пов’язані з експертною оцінкою, завжди несе продавець протягом перших 12 місяців з моменту придбання товару, незалежно від результату експертної оцінки та вимагати їх відшкодування від споживача.
Скарги через 12 місяців з моменту придбання
Якщо скарга подана через 12 місяців з моменту придбання товару, продавець може обробити це обґрунтованим відхиленням навіть без професійної оцінки. Однак у цьому випадку це особа, яка розглядала скаргу (продавець, уповноважений ним працівник або призначена особа), зобов'язаний надати споживачеві інформацію про те, куди він може направити товар на експертну оцінку.
Експертна оцінка може бути підготовлена експертом, уповноваженою, уповноваженою або акредитованою особою або призначеною особою.
Якщо споживач направляє такий товар на експертну оцінку і експертною оцінкою доводить, що товар має дефект, за який відповідає продавець, він може подати скаргу знову. Продавець не може відхилити повторно подану скаргу, але повинен розглядати її не так, як виправдане відхилення., тобто передачею відремонтованого товару, обміном товару, поверненням ціни придбання товару або сплатою розумної знижки на ціну товару.
Витрати на експертну оцінку
За вартістю, якщо споживач відправляє товар до професійна оцінка призначеної особи, витрати на експертну перевірку, а також будь-які інші доцільні витрати, понесені з цього приводу витрати завжди несе продавець, тому протягом усього гарантійного терміну, незалежно від результату експертної оцінки.
Однак, якщо товар направляється на експертну оцінку особі, яка не є призначеною особою, тобто експерту або уповноваженій, уповноваженій або акредитованій особі, витрати на експертну оцінку, а також усі інші пов'язані з цим доцільні витрати продавець зобов'язаний заплатити споживачеві лише в тому випадку, якщо професійна оцінка доводить відповідальність продавця за заявлений дефект, протягом 14 днів з дати повторної вимоги.
Однак, якщо експертна оцінка покаже, що за дефекти відповідає споживач, тоді всі витрати несе сам споживач.
Підтвердження врегульованих скарг
Продавець є обов’язковим не пізніше 30 днів з моменту подання скарги видати споживачеві письмовий документ про розгляд скарги.
Споживач зобов'язаний прийняти заявлений товар після подання скарги протягом узгодженого періоду, не пізніше одного місяця з моменту закінчення часу, коли повинен був бути проведений ремонт. Після закінчення цього терміну продавець може стягувати зі споживача плату за зберігання (зберігання) лише в тому випадку, якщо у нього є зберігання речей, зареєстрованих у предметі бізнесу.