Те, що ми називаємо несправедливою комерційною практикою?

комерційну

  • GVH знову оштрафував Biofarmat
  • GVH оштрафований за рекламу харчових добавок
  • Конференція з питань недобросовісної комерційної практики
  • GVH виніс рішення у справі про "динний картель"
  • GVH оштрафував Penny Market
  • Алді був суворо оштрафований

Ілдіко Фазекас, генеральний секретар Ради саморегулюючої реклами: Недобросовісна комерційна практика - це широке поняття, що включає всі випадки, коли споживача, так би мовити, "обманюють". Не просто стверджуючи, що вони неправдиві щодо товару, але кажучи те, що вони не можуть виправдати, або опускаючи одну з найважливіших характеристик товару. Це коло включає не лише рекламу, а все, починаючи від телефонних «переслідувань», закінчуючи діловими пропозиціями до просування...

Як нормативно-правові акти Союзу та окремих країн співвідносяться між собою та практика їх застосування?

Зазвичай, які справи потрапляють на стіл ÖRT?

Для спеціальних кампаній, коли не "о, але я люблю цей продукт!" повідомлення, але конкретне твердження з передумовами дослідження, воно має бути сформульоване майже з юридичною точністю. Іноді на другому етапі кампанії до ради надсилався текст, який ми не вважали доречним. Вони з подивом сказали, що такий текст вже був прийнятий у попередньому турі. Так, але тільки в тому, що вони використовували різні слова, в іншому порядку та в іншій структурі речень, тож ці два вже мали різне повідомлення. У випадку кампанії, де особливість товару або його перевага повинні бути чітко зазначені, це повинно бути зроблено з особливою точністю. Немає значення, якщо я скажу: «Я легко бігаю в цьому взутті» або «через структуру взуття нога не буде втомлювальною». У першому випадку ми говоримо про загальне творче повідомлення, яке можна сказати про будь-яке взуття на основі досліджень споживачів, тоді як друге твердження має бути науково обґрунтоване. Серед випадків ÖRT ми не зустрічали випадків, коли хтось висував претензію щодо свого продукту, яку він не міг підтвердити дослідженнями. Швидше, питання полягає в тому, чи відповідає твердження результату дослідження, чи повідомлення не прослизнуло.

За минулий рік до ÖRT надійшло небагато скарг на обман споживачів. На додаток до деяких оголошень конкурентів, нам доводилося мати справу переважно з рекламою, опублікованою цифровим способом. Це також означає кінець періоду, коли дехто вважав, що цифровий світ - це безкоштовний майданчик, де можна публікувати все, що заборонено по телевізору чи в друкованих виданнях. Сьогодні очевидно, що Інтернет є рекламним носієм, на який поширюються ті ж правила, що й інші канали. Про це також знають споживачі, і якщо вони вже є у Всесвітній павутині, вони можуть легко заперечити проти неетичної реклами одним махом.

Чим відрізняється робота та компетенція саморегульованих рекламних органів в Угорщині та інших країнах ЄС?

Що стосується механізму функціонування, тих самих принципів, які ми тоді узгоджували з ЄС, ми взяли на себе зобов'язання дотримуватися цих вказівок у всіх країнах. Є країни, де спільне регулювання щодо обману також працює, це означає, що це завдання було офіційно делеговано саморегулюючим організаціям. В іншому, неофіційно, вони не приймають рішення, не шукаючи думки органу саморегулювання. Ми є однією з сильніших країн - можливо, найкращою в регіоні - тим, що галузь поважає нашу позицію і воліє заздалегідь шукати наших поглядів. Важливо зробити споживачів ще більш обізнаними про інститут саморегулювання в майбутньому.

Згідно з GVH.

На основі чого Угорський орган з питань конкуренції обирає теми, які слід виділити?

Д-р Кріштіна Грімм, керівник Управління захисту прав споживачів угорського органу з питань конкуренції: Ми в основному контролюємо такі ключові питання, як комунікація для вразливих споживачів, і, звичайно, поточний розвиток ринку та ринкові сигнали також впливають на справи. У 2014 році буде відносно висока частка показань, пов’язаних з лікарськими ефектами та наслідками для здоров’я, у багатьох випадках щодо реклами харчових добавок, тому, наприклад, ми, безумовно, продовжимо розглядати цю сферу.

Чи існують якісь угорські "спеціальності" у випадку несправедливої ​​комерційної практики?

Поняття "угорський товар" ще не було визначене законодавством у досліджуваний період, однак це не є передумовою для його оцінки згідно із Законом про заборону недобросовісної комерційної практики (Fttv.). GVH - це Fttv. який, серед іншого, стверджує, що комерційна практика, яка містить неправдиву інформацію щодо походження або походження товару, яка може вплинути на споживачів, вводить в оману;.

Окрему групу становлять претензії щодо втрати ваги та втрати ваги, як і у випадку з харчовими продуктами, законодавство Співтовариства забороняє заяву, яка може бути подана з посиланням на швидкість або ступінь втрати ваги. За останні роки кількість компаній, що пропонують речовини, що обіцяють такі ефекти та спеціальні дієти, зросла.

Оскільки ожиріння також погіршує проблему охорони здоров'я в Угорщині, і споживачі відчутно сприймають рішення, пропоновані колишніми продуктами, GVH відстежує комерційну практику компаній, які обіцяють лікувати та запобігати цьому. GVH також розглядає одержувачів цієї реклами як більш вразливих споживачів, ніж середній показник, оскільки на цих споживачів може бути легше впливати через їхню незадоволеність своєю вагою тіла.

Ступінь, в якій практика GVH відрізняється від практики інших держав-членів ЄС, як правило, суворіша або більш м'яка, ніж практика інших країн.?

Практика GVH в основному схожа на практику інших держав-членів, з точки зору яких тверджень та груп справ вона вважає проблематичною. У деяких випадках було висловлено припущення, що його можна вважати суворішим, ніж в інших державах-членах, але, з одного боку, ми знаходили випадки з подібним виявленням самі, а з іншого боку, незважаючи на посилання, подальших рішень завжди не було ( з іншої держави-члена). З огляду на вищевикладене, ми також вважаємо важливим обмінюватися інформацією між державами-членами, наприклад, стежити за базою даних, розміщеною на веб-сайті Європейської комісії, та брати участь у заходах та конференціях, що описують практику кожної держави-члена. Звичайно, у випадку вразливих споживачів, GVH також враховує, що вразливі споживачі стурбовані при накладанні штрафу. У той же час, GVH також надає пріоритет наданню інформації підприємствам, наприклад, в рамках програми комплаєнс (www.megfeleles.hu) і, беручи участь у заходах, він надає інформацію як про законодавчі положення, так і про практику GVH щоб підприємства могли робити обґрунтовані та підготовлені заяви. поєднувати свої комунікації.
Рішення повністю доступні на веб-сайті GVH.

Міжнародна конференція з питань недобросовісної комерційної практики

На конференції, організованій Дослідницьким центром правового захисту конкуренції JÁK Католицького університету імені Пазмани Петра, було представлено, що, незважаючи на єдине регулювання, практика влади встановлює різні стандарти для рекламодавців. Для уніфікації внутрішнього ринку директива ЄС (Директива UCP) встановлює єдині правила щодо недобросовісної комерційної практики, але загальні заборони застосовуються багато в чому. Є країни, які дуже активно контролюють рекламу та інші споживчі комунікації, а є країни, де бізнесу навряд чи доводиться мати справу з таким процесом. До країн-членів, що мають вищі та жорсткіші вимоги, належать Польща, Італія, Нідерланди та Угорщина.

Минулого року більшість справ щодо GVH склали провадження щодо недобросовісної комерційної практики. Навіть якщо у справах про картелі накладаються набагато вищі штрафи, оманлива реклама також спотворює чесну конкуренцію. За останній період GVH доклав великих зусиль для усунення ділової практики, яка, по суті, надає послуги споживачам, що базуються на удачі. На додаток до штрафів, які досягли законного максимуму, він також провів широку інформаційну кампанію. Правоохоронні органи та просвіта повинні йти паралельно.

Спікери на міжнародній конференції цього року запровадили практику реклами про лікарські ефекти та утримання “рівних” обіцянок. Кріштіна Грімм, керівник офісу угорського органу з питань конкуренції, звернула увагу на те, що заборона реклами, що вводить в оману, є одним з найважливіших завдань органу, оскільки дезінформація також може перешкоджати ефективному функціонуванню ринків. Тихамер Тот, який організував захід, нагадав, що заява про цілющий ефект, який не має достатньої ліцензії на ефективність, не допускається, навіть якщо це справді є реальним. Важливим уроком для цілителів є те, що кампанія не повинна будуватися на позитивному досвіді товару деяких споживачів: компанія також повинна обґрунтовувати претензії споживачів. Якщо продукт не є зареєстрованим лікарським засобом або медичним виробом, по суті забороняється пропонувати оздоровчий або лікарський ефект.

У випадку з "рівномірною" рекламою практика є однаковою, оскільки споживачі не розглядають їх як готовий факт, категоричне твердження. Наприклад, реклама зі «знижкою до ста форинтів» передбачає, що деякі споживачі можуть отримати знижку в сотні форинтів у деяких випадках, але це не є вагомою обіцянкою для всіх і може не нести відповідальності у всіх випадках. За словами італійського доповідача, "навіть" реклама не сприймається серйозно багатьма споживачами, оскільки їхній досвід полягає в тому, що найчастіше обіцянка не виконується. Жоден з доповідачів не зміг дати відповіді щодо того, чи існує чисельний показник того, який відсоток споживачів повинен виконати своє «бажання» обіцянку. Згідно з практикою GVH, існує випадок обману, якщо лише нетипове коло споживачів може відповідати умовам.

На запитання Тихамер Тот відповів, що новий Цивільний кодекс. не очікується, що це спричинить суттєві зміни у несправедливій комерційній практиці. Завдання на найближчі роки полягає швидше у стандартизації правоохоронних практик на європейському рівні та зменшенні кількості повторних порушень за допомогою ефективних санкцій.