Служба фотологів та Товариство з обмеженою відповідальністю
1072 Будапешт, Rákóczi út 38.
(На площі Блаха Луджза)
Понеділок - п’ятниця: 10:00 - 18:00
Часті запитання
Нижче ми намагаємося відповісти на всі поширені запитання. Якщо ви не знайшли відповіді, надішліть своє питання після реєстрації!
Для того, щоб претензія була подана відповідно до регламенту, ви повинні зробити наступне, протягом 3 днів з моменту вручення (!):
- Сфотографувати
- зовні та всередині упаковки
- весь продукт, а не лише травму
- розташування продукту всередині упаковки
- Надішліть нам
- фотографії
- та скаргу в письмовій формі
- Залиш це
- важливо підтримувати товар та упаковку у (пошкодженому) стані, адже якщо справу не можна розглянути на основі фотографій, фахівці кур’єрської служби GLS доставлять пакунок до своїх приміщень для огляду.
- Ми надішлемо вам повідомлення електронною поштою про результат тесту.
Ви також можете замовити своє замовлення з доставкою додому. Наша кур’єрська служба-партнер (GLS) доставляє замовлення в будь-яку точку країни протягом 1-2 робочих днів.
Замовлення, розміщені до 14:00 в певний робочий день, можуть бути передані кур'єрській службі в той же день, який зазвичай також доставляється наступного робочого дня.
Ви можете отримати поточні ціни доставки, натиснувши тут.
Ви можете отримати поточні ціни доставки, натиснувши тут.
Про завершення замовлення ми повідомимо вас електронною поштою та текстовим повідомленням, в якому ми вкажемо номер пакета та посилання, за допомогою якого ви можете встановити точний час доставки (протягом 3 годин). Вранці в день доставки ми надішлемо ще одне sms із номером телефону кур'єра, щоб ви могли вказати деталі доставки безпосередньо.
Якщо ви хочете змінити адресу доставки, зачекайте, поки ви не отримаєте електронну пошту з GLS. Ви можете змінити адресу доставки за посиланням у цьому електронному листі.
Що ви можете змінити?
- Ви можете вказати дату доставки
- Ви можете ввести нову адресу доставки
- Ви можете надіслати запит на свій пакет до GLS Package Point
- Ви можете замовити свій пакет на машині GLS
Якщо ви щось змінили, будь ласка, НЕ повідомляйте нас, оскільки ми не можемо змінити дані після їх відправлення, але дотримуйтесь наведених вище інструкцій.!
Так, будь ласка, включіть запит до розділу "Коментар" на сторінці кошика. Кур'єрська служба також надішле номер телефону кур'єра через SMS вранці в день доставки, тому Ви також можете особисто зв'язатися з кур'єром у зв'язку з призначенням.
В даний час ми можемо доставляти лише в пункти посилок GLS, які ви можете вибрати для способів доставки на сторінці кошика.
Список пунктів пакету можна знайти тут:
Ви зможете вибрати бажаний товарний пакет за посиланням у електронному листі про виконане замовлення.
Співробітник кур’єру спочатку зв’яжеться з вами по телефону, щоб домовитись про дату доставки. Якщо ви недоступні по телефону, кур'єр залишить повідомлення про деталі пакета. У цьому випадку зверніться до кур’єрської служби, щоб домовитись про повторну доставку. Ви також можете ініціювати зміну часу доставки за посиланням у повідомленні електронною поштою, або ви можете подати запит на доставку до пункту посилки.
Ми повідомимо вас електронною поштою, як тільки ми виконаємо ваше замовлення. Електронне повідомлення містить номер пакета та посилання на веб-сайт нашого партнера-постачальника. Клацніть, щоб встановити дату доставки пакета. Отже, якщо ви отримали від нас лист про те, що ваш пакет буде доставлений кур’єром завтра, і ви все одно не хочете приймати замовлення завтра, не хвилюйтеся, ви можете змінити дату за посиланням.
Зображення на полотні можуть бути доставлені лише до 50x70 см.
Чи можете ви доставити більші полотна? На жаль, ні, ми можемо видати їх особисто в нашому магазині.
Якщо ви бачите пошкодження упаковки перед отриманням, НЕ БЕРІТЬ ЇЇ НАД!
У такому випадку кур’єра потрібно попросити зробити запис, оскільки це єдиний спосіб подати претензію до GLS.
Для запису звіту необхідно вказати номер упаковки, документи, що засвідчують вміст упаковки та форму заявки, подати до GLS Hungary.
Пакет також можете забрати ви або ваш агент за вказаною адресою.
Так, оплата кредитною карткою можлива у кур’єра.
Якщо ви вказуєте адресу або даєте іншим вказівки кур’єру, відповідні вказівки повинні бути вказані в розділі «Коментар» на сторінці кошика для покупок.
Кур'єрські замовлення зазвичай надходять через 1-2 дні після завершення замовлення. Коли ми передамо замовлення кур’єрській службі, ми повідомимо вас електронною поштою та SMS. Тепер ви можете домовитись про дату доставки в електронному або телефонному режимі зі співробітниками кур’єрської служби.
Якщо ви хочете попросити дату доставки на певний день, ви можете встановити її за посиланням у електронній пошті.
Ви можете знайти інформацію про міжнародні збори доставки з цієї таблиці:
Країни призначення, куди ми доставляємо (у дужках очікуваний час доставки в робочі дні):
| І зона | Словаччина (1), Словенія, Австрія, Чехія, Румунія, Хорватія (2) |
| II. зона | Польща, Німеччина (2), Бельгія, Нідерланди, Люксембург, Болгарія (3) |
| III. зона | Данія, Франція, Італія (3), Великобританія (4), Ірландія (5) |
| ARC. зона | Литва (3), Латвія (4), Іспанія (4-6), Швеція (4-7), Естонія (5), Португалія, Фінляндія (5-7) |
Дані в таблиці термінів виконання мають лише інформаційний характер і не гарантуються. Час виконання обчислюється з робочого дня після доставки.
- Пакети до наступних пунктів призначення не приймаються через пункти пакету GLS: Греція, країни, що не входять до ЄС, усі європейські острови, Ватикан, Сан-Марино, Монако, Кіпр, Мальта.
- Ми не доставляємо на адресу поштової скриньки.
- Якщо ви подаєте пакет, який перевищує вагу, опубліковану GLS (макс. 40 кг у країні, макс. 40 кг у Європейському Союзі) та окружність (макс. 3 м = 2х висоти + 2х ширини + 1х довжини) і упакований неправильно, GLS зберігає право після зважування пакета (система не може обробляти надмірну вагу та негабаритні пакети) повернути його відправнику. У цьому випадку плата за доставку вже не повертається.
- Детальні положення та умови можна знайти в Загальних положеннях та умовах GLS.
- Ціни доставки залежать від розміру упаковки. Визначаючи розмір, слід враховувати, що окружність (найдовша сторона + подвоєна сума двох коротших сторін) не повинна перевищувати 3 метрів. (максимальна висота 60 см, максимальна ширина 80 см, максимальна довжина 200 см, макс. вага 40 кг)
- Терміни доставки носять лише інформаційний характер.