Тамас відчуває смертельний дзвінок служби обслуговування клієнтів Райффайзена зблизька. Спочатку вони почали надсилати смс-повідомлення незнайомій людині про рух свого рахунку, а відкриття рахунку в іноземній валюті також було болючим. Коли розрахунок податку з транзакцій та всіляких інших зборів різко вийшов, він спробував скасувати все, але, швидше, був підштовхнутий до іншої конструкції:
На той час я вже був за кордоном, і моя кредитна картка також прибула. Потрібно активувати. Гаразд, я читаю путівник. Що вони пишуть? Набридне одна з їх гілок. Твоя мама. Або зателефонувати їм. Менше матерів. Немає проблем, я піднімаюся на веб-сайт, прошу передзвонити для активації моєї кредитної картки, даю їм мій іноземний номер телефону, вони телефонують, ми активуємо картку, дякую, ви закінчили.
Тим часом виникла ще одна проблема. Поки я перебуваю за кордоном, оплата на угорський рахунок не здійснюватиметься. Якщо оплати немає, вони хочуть брати щомісячну плату. Рішення очевидне, оскільки згідно з умовами, якщо гроші надходять з-за меж банку, з будь-яких підстав, проблем немає. Рішення: у нас є КП вдома, ми платимо гарно, повільно (кожні два місяці, бо хай маленькі ворота живуть: з попереднього 21 місяця до 24 місяця, ergo, якщо я вкладу достатньо грошей 22 січня, мені буде добре в січні і лютий також). Це все дрібний шрифт тут. Єдина проблема з цим полягала в тому, що ми цим були задоволені, хоча нам слід було б прочитати більше, бо з того факту, що гроші можуть надходити на будь-який заголовок, в останньому реченні вони сказали, що вибачте, хоча ми все одно це написали, але якщо ви платите готівкою, то все одно. Твоя мама. Скарги йдуть, вони намагаються знову привести себе в правильний шлях (тепер ми все ще розглянемо це справедливо і повернемо щомісячну плату, але більше не будемо). Твоя мама.
І остання крапля в склянці, коли я нарешті їм набрид. Невдовзі з’ясувалося, що, на жаль, я недостатньо уважно прочитав інформацію про валютний рахунок, точніше про картку, що належить валютному рахунку. Одноразовий чоловік міг подумати, що банк оцінить того, хто підтримує їх грошима. Ну ні. При використанні картки в іноземній валюті податок із транзакцій у розмірі 0,2% стягується з наївного клієнта зухвало (те, що нам заподіюють шкоду і не беруть за це, і щодо чого HFSA розслідує вже деякий час, переважно безрезультатно) . Що ж, якщо банк не хоче це оцінювати, відтепер ми не збираємось використовувати кредитну картку, насправді, давайте економити наші гроші. Який сарк?
0,2%, хв. 5,55 євро, макс. 571,90 євро + 0,2%, макс. 6000 Ft
Гаразд, це все одно прийнятно, передача пішла. Результат: два (перший гебас) дебети різної суми (другий гебас) на валютному рахунку, що перевищує заявлені 0,2% (третій гебас)!
Тепер подамо заявку на того, хто бачить різницю між вищезазначеним та рядком нижче:
0,2% (мінімум 5,55 євро, макс. 571,90 євро) + 0,2%, макс. 6000 Ft
Шановний банк Райффайзен цього не бачить. Вони впевнені, що обидва означають одне і те ж, тому двічі відрахували від мене дві різні суми. Очевидно, я скаржився, оскільки математично перший рядок (оскільки в виразі 571,90 + 0,2% немає роздільника навколо знака +) можна спростити наступним чином:
0,2%, хв. 5,55 євро, макс. 573,04 євро
(Пояснення: 571,90 євро * 0,002 = 1,14 євро, що менше 6000 угорських форинтів, тож це додається до 571,90 євро і має справжнє максимальне значення 0,2%. Це відіграватиме роль, коли форинт почне падати, а євро обмінний курс досягне 5245 форинтів).
Або якщо я хочу бути менш зрозумілим, мені це подобається:
0,2%, хв. 5,55 євро, максимум 6000 форинтів
(Пояснення: 571,90 євро * 1,002 = 571,90 євро, що, очевидно, перевищує 6000 доларів, отже, воно має справжнє максимальне значення 0,2%. Цю версію трохи важче захистити, але все ж набагато простіше, ніж зайняту банком.)
Звичайно, банк - це не мотузка, вони наполягають на обох сумах (оскільки вони такі бідні, я все одно багатий камінням, особливо в порівнянні з ними). І зараз приходить їхнє найнахабніше пояснення: з них стягували дві різні суми, оскільки в одному випадку плата дається в форинтах, а в іншому - в євро, а отже, в одному випадку форинтів -> іноземна валюта, а в іншому євро -> HUF-> комісія стягується з мене після конвертації валюти. Той факт, що 0,2% не має валюти, і як мінімальна, так і максимальна суми тут не мають значення, не має значення. Важливо те, що вони можуть це зробити по-іншому. Чисто добре, щоб вас оцінили. Я не хочу знати, що б тут було, якби їх навіть не оцінили.
Відповідь була надзвичайно цинічною. По-перше, вони мають право стягувати з мене податок за операцію, про що я був повідомлений двома місяцями раніше. Це не так, як я сказав про це ні слова. Вдруге, і зараз я процитую:
"Ми не можемо реконструювати те, що було сказано усно у відділенні банку, однак, ми хотіли б повідомити вас, що згідно з нашим розслідуванням, наш Банк стягував збори та комісії відповідно до діючого Переліку умов".
Ми розуміємо, чи траплялося так, що клерк все заперечував, а я брехав, або вони навіть не потрудились стежити за тим, що насправді сталося. Той факт, що клієнта могли обдурити і склалася ситуація, що склалася, також не відображається на них. І найкраще, вони повідомили мене, що вони зафіксували у своїй системі, що я не прошу їх кредитну лінію. Здається, я дуже добре відповів на них, інакше, можливо, я міг би також заплатити десятки тисяч.
Цікаво, що банк не бажає записувати мій іноземний номер як номер телефону для сповіщення, але якщо я попрошу передзвонити, вони передзвонять мені без проблем. Відповідно, я думав, що дам їм можливість прояснитись, і я знову зателефонував їм, давши номер справи та попросивши зателефонувати компетентну особу.
“Клієнт просить нас розпочати новий розгляд вашого запиту протягом десяти днів. Він послався на те, що він ініціював закриття рахунку, який він не міг здійснити, і що з ним була підписана поправка на його шкоду, просячи зарахувати комісії, понесені в результаті, на рахунок. Ви хотіли б отримати аудіозапис цієї скарги ".
Я ще ніколи не зустрічав стільки безглуздих, скалічених, некомпетентних людей, як ці. І вони дивуються, що в них біда.
Нарешті, дрібниця, насправді лише запас розмови. Я також маю все уявлення про системи двох банків (один - OTP, інший - відсутній у нашій країні). Вони не тільки мають можливість вказувати власні налаштування для клієнта, вони також повідомляють службу обслуговування клієнтів, коли проблемний клієнт сидить за стійкою або телефонною лінією. І чесно кажучи, мені досить важко уявити, що система Райффайзена дійсно була б такою жорсткою, і вони ще не збанкрутували. Тому я залишаю на розсуд кожного, що вони про це думають: банк просто не інформує своїх працівників, або вони просто брешуть (чи повинні брехати?) Наївному клієнту про це теж.
Шановний Райффайзен!
Вони надсилають вам текстові повідомлення через блог “Блудна омара”, можливо, ви поставитесь до цього більш серйозно, зрештою, громадськість ширша. Ідентифікатор останнього квитка про помилку - IM437163. Я все одно отримаю аудіозапис, що займе час, а також зберу точні дати для вищевказаних випадків, наскільки можу. Якщо ви реагуєте досить швидко, можливо, вам вдасться піти, звернувшись до HFSA та GVH відповідно до ваших рекомендацій. З іншого боку, якщо ви дійсно відчуваєте, що вам потрібно кілька тисяч форинтів, щоб через це втратити клієнта, що платить, то зробіть це.
Шановні всі інші!
Рятуйтесь, бо в цьому банку ви будете дурні і вкрадені не тільки якщо візьмете позику, але й якщо довірите їм гроші.