Соціальна мережа Facebook повна різноманітних груп, в яких незадоволені користувачі діляться своїм негативним досвідом від словацьких ресторанів. Найчастіше, звичайно, вони скаржаться на погану якість їжі, але бувають і ситуації, коли клієнти знайшли в кінцевому рахунку щось, чого там бути не повинно. Або все навпаки?
Знайти істину іноді може бути складно, оскільки кожна сторона може заявити своє. Звичайно, якщо ми не знаємо точних правил, марно сперечатися - іноді неможливо домовитись з персоналом. Але як це все?
Враховуючи, що Інтернет і особливо соціальні мережі наповнюються майже щодня фотографії квитанцій з ресторанів та барів, де також є предмети, яких там не повинно бути, ми вирішили звернутися безпосередньо до Словацького управління торгової інспекції з цього приводу. Це дійсно може допомогти у випадку виявлення будь-яких недоліків, виявлених клієнтами, і, можливо, завдяки наступним рядкам вам більше не доведеться вгадувати або скаржитися на деякі елементи в обліковому записі у персоналу або власника операції у Facebook.
Однією з найпоширеніших проблем, на яку скаржаться незадоволені клієнти в соціальних мережах, є облік звичайної водопровідної води. У цьому випадку дискусанти поділяються на два табори. В одній є ті, хто стверджує, що звичайна непакована вода у склянці не повинна платити. З іншого боку, є ті, хто розуміє, що склянка води - це також витрати для підприємця, і тому клієнт повинен за це заплатити. Звичайно, не кожен бізнес бере плату за чашку або навіть глечик з водою.
Дануша Кркошова, речниця ÚI SOI у зв’язках із ЗМІ, пояснює, що “Чинне законодавство не зобов'язує жодного продавця безкоштовно подавати водопровідну воду, а тому її постачання в цих об'єктах базується виключно на добровільності., готовність і послужливість продавця, засновані на філософії досконалого обслуговування клієнтів ".
"У багатьох закладах гостинності водопровідна вода стягується з споживача, але цей дозвіл повинен базуватися на договірних відносинах, що випливають із положень Закону про громадське водопостачання та водовідведення. Відповідно до цього закону, замовник може цього не робити без згоди власника системи водопостачання загального користування використовувати воду, що подається, для цілей, відмінних від договірних ані передавати воду іншому споживачеві », - пояснює формулювання закону Krkošová.
Що це означає? Продавець може доручити покупцеві звичайну непаковану воду. Однак Закон про захист прав споживачів чітко накладає на продавця обов'язок щодо ціни питної води та її властивостей. (тобто воно походить від водопроводу) повідомити. "У ресторанному харчуванні це договірні ціни (ціни за домовленістю). Продавець пропонує та інформує про ціни, кількість, і споживач вирішує, замовляти за запропонованими цінами чи користуватися послугами іншої операції. Це означає що перед тим, як замовляти споживачеві, добре прочитайте меню продуктів харчування та напоїв та визначтесь із замовленням,“Додає Кркошова.
У разі порушення продавцем цих інформаційних зобов’язань споживач може подати скаргу до відповідної регіональної інспекції СОІ.
Кожен з нас знає це: ми задоволені, додаємо щось додаткове на рахунок або округляємо остаточну суму до цілого числа. Нам щось не подобається, трінгелт або наконечник нижчий або його немає. Зобов'язання надати оператору щось додаткове законодавство не вимагає. Нещодавно в соціальній мережі Facebook з’явилося фото з однією з груп, якою Андрій «похвалився». Він був вражений тим фактом, що неприємна офіціантка в певній братиславській компанії додала собі невелику винагороду за записані речі.
"Давати чи не пити залежить від самого гостя. На нашу думку, пияцтво є хорошим показником задоволеності гостей. Однак не існує письмового правила залишати нетверезих, тому це не є обов’язком. Якщо гість незадоволений послугою, він не залишає або має лише слабкі напої і тим самим висловлює своє невдоволення. Офіціант ні за яких обставин не повинен примушувати пияцтво, не маючи можливості подарувати його гостю, тому що їй не вистачає дрібних монет ", - пояснює Кркошова.
Нещодавно щоденник "Новий час" також звертався до теми на своєму веб-сайті, де йшлося про випадок спеціального казначейського рахунку, надісланого в редакцію незадоволеним замовником. Він знайшов у зошиті предмет під назвою "Доплата субота-неділя-свято" загальною вартістю 2,28 євро. Як дізнався портал Čas.sk від власника закладу, з якого надійшов документ, доплата з’являється на рахунках у зазначені дні через законодавчу зміну розміру доплат за роботу у вихідні та святкові дні. Хоча деякі компанії по всій Словаччині підвищували ціни на свої послуги, операція в селі Немечка поблизу Брезно зробила це по-своєму - вона "підняла ціни" лише на вихідних. У той же час, він також повідомив своїх клієнтів про цей факт - шляхом повідомлення.
Ще одним незвичайним предметом, який з’явився на рахунку чергового незадоволеного клієнта в іншому ресторані, була «послуга». Отримавши суму в 50 центів, Братиславська операція стягувала плату за обслуговування клієнтів. Але є таке поняття, як щось правильно?
Кркошова пояснює, що "суб’єкт господарювання може брати плату лише за ті послуги, про які він заздалегідь повідомив споживача. Таким чином, споживач повинен знати, що за замовлення їжі чи напоїв стягуватиметься плата за подібні товари ''.
"Однак це не можна узагальнювати. Висловити кваліфіковану думку щодо кожного конкретного рахунку можна лише на підставі проведеної перевірки, яка доводить виконання суб’єктом господарювання інформаційного зобов’язання », - додала вона. Тож наступного разу, коли ви засмутитесь над квитанцією касира, перегляньте правильно меню компанії, щоб побачити, чи ви щось просто пропустили. Якщо ви впевнені на 100 відсотків, вступайте в бійку.
Однак у словаків все ще найбільший хаос у зборах за упаковку харчових продуктів. Ми вже висвітлювали цю тему на нашому веб-сайті в січні 2018 року, і це в основному просто. Компанія не повинна стягувати жодної плати за упаковку харчових продуктів, якщо ви замовляєте її через службу доставки або в кіоску швидкого харчування, де їжу не можна подати та вживати на місці. Якщо ви ходите з друзями до ресторану і не отримуєте замовлену їжу, а хочете її упакувати, упаковка оплачується додатково.