Місцевий інтернет-маркетинг для роздрібних мереж та мереж
У цій статті ви знайдете найпоширеніші помилки торгових мереж та мереж у галузі місцевого маркетингу. Також використовуйте його, щоб зробити місцевий маркетинг важливою темою для дискусій у вашій компанії.
Місцевий маркетинг - це ажіотаж.
Існує лише один маркетинг. Хтось у вашому бізнесі працює над тим, щоб дедалі більше людей знайомилися з вашим брендом. У вас десятки чи сотні відділень, і неважливо, продовольчі магазини, заправні станції чи банкомати. Ви хочете, щоб ці відділення відвідували люди.
- Тих, хто вони знають ваш бренд.
Підтримує місцевий маркетинг налагодження відносин із клієнтами. Ви надаєте людям правильну та точну інформацію про години роботи чи адреси? У вас є плюси.
- Тих, хто вони не знають вашого бренду або не віддають перевагу.
Підтримує місцевий маркетинг підвищення поінформованості про бренд. Чи обрані люди "сліпими" до операції, де час роботи не вказаний? Вони віддадуть перевагу ресторану з низьким рейтингом?
Місцевий маркетинг є частиною загальної маркетингової стратегії. Це все тактика, яка використовується для просування конкретних операцій або магазинів. Місцевий маркетинг допомагає залучити покупців до магазину.
У цій статті я зосереджуюсь на тих частинах місцевого маркетингу, які впроваджені онлайн.
Що все таке місцевий інтернет-маркетинг?
Де ви можете рекламувати свої операції чи магазини скрізь? Не лише на вашому веб-сайті, але і в Google, у соціальних мережах, у різних каталогах та в (навігаційних) додатках.
| Власний веб-сайт | швидкість, швидкість реагування, веб-вміст, контакти, локальний SEO | |
| Google Мій бізнес | повнота інформації та процес їх оновлення, новий зміст | |
| Google Ads | локальне націлювання оголошень, посилання на Google My Business | |
| Інший вміст в Інтернеті | статті, списки, каталоги, портали зі знижками | |
| Соціальні мережі | Сторінка та сайти Facebook, Facebook Ads, Instagram | |
| Програми | Waze, Foursquare |
Чому місцевий інтернет-маркетинг - це взагалі тема?
Поведінка людей змінюється.
Поведінка людей вже змінилася і теги не встигли відповісти. Особливо більші, що мають десятки і сотні установ та філій.
Як змінюється поведінка людей?
- Ми маємо низька толерантність до сюрпризів. Чи ми їдемо на інший кінець земної кулі, чи до їжі навпроти, ми хочемо знати, чи буде вона відкритою. Все менше і менше людей готові поїхати кудись "сліпо".
- Ми хочемо максимум за ваші гроші і починайте насолоджуватися наперед. Ми заздалегідь переглядаємо меню ресторану, щоб бути впевненими, що нам сподобається обід. Ми розглядаємо фотографії їжі. Ми шукаємо "найкращий бургер", і один негативний рейтинг може змінити нашу думку.
- Ми хочемо їх усіх турбується зламатися перед поїздкою. Скільки забере нам подорож? Ми б’ємо там? Чи не буде там найбільшого лайна? У них там є дитячий куточок? Також на АЗС є автомийка?
Чому нам потрібно знати все, перш ніж піти? Тому що ми можемо.
У нас це в кишені або сумочці мобільний телефон з даними. Це показує наше місце розташування, куди б ми не рухались.
Відбувається більше половини пошукових запитів у Google на мобільному. На випадок місцеві пошуки Це є до 75%.
Що таке місцеві пошуки? Ті, в яких хтось шукає або потребує фізичного місця для задоволення своїх потреб. Наприклад "перукарня Братислава", "кращий бургер", "Словнафт на D1".
Люди, які шукають інформацію на своєму мобільному телефоні, стають дедалі більше менше кліків від пошуку далі. Не тому, що вони не знайшли б того, що шукали. Навпаки: вони знайшли саме те, що шукали.
Місцевий інтернет-маркетинг працює менше про велич і більше про пильність.
- Ваш бренд відповідає на всі практичні запитання людей?
- Він відповідає і виглядає послідовно в усіх галузях?
- Він також швидко реагує на пошук за допомогою мобільного телефону?
Чому місцевий інтернет-маркетинг для роздрібних мереж та мереж поки що не є темою?
У місцевому інтернет-маркетингу найбільш активними є «активні». Ті, хто відчутно відчуває себе в бізнесі, чи добре це робить, або навпаки. Зазвичай ми підраховуємо кількість їх операцій з одного боку. Низький трафік є у каналах місцевого Інтернет-маркетингу також можна керувати вручну.
Для компаній з більшою кількістю операцій стає місцевим Інтернет-маркетинг виклик. Важко підтримувати узгодженість списків закладів, оновлювати інформацію про них або централізовано та своєчасно спілкуватися із замовниками закладів.
Торгові мережі та мережі найчастіше допускають такі помилки в локальному інтернет-маркетингу:
1. Неясна відповідальність та відсутність процесу
Він не має локального Інтернет-маркетингу у великих організаціях власник. Хто повинен бути найбільш зацікавлений в його хорошому виконанні? Люди, котрі відповідають за комунікацію на рівні бренду? Ті, хто займається (цифровим) маркетингом? Або відповідальних за операції?
Це стосується кожного з цих підрозділів, але жоден з них не може впоратися з цим самостійно.
Організації повинні надавати правильну та послідовну інформацію. Вони надсилаються місцевим (цифровим) місцевим маркетинговим каналам, збагаченим ефірною комунікацією бренду (події, телевізійна кампанія тощо). Однак такого процесу в даний час здебільшого бракує більшим компаніям.
2. Відсутнє право власності на всі операції під одним рахунком
Якщо у вашому бізнесі десятки чи сотні підприємств, може бути проблемою забезпечити доступність усіх профілів бізнесу Google My Business в одному обліковому записі.
Навіть якщо у вас є під одним обліковим записом, вони всі там? Ви освоїли Google, але як щодо Facebook чи Waze?
Робота торгових мереж та мереж в окремих каналах, таких як Google My Business або Facebook, зародилася історично різними способами. Деякі централізовано, інші створені ініціативним менеджером відділення. Можливо, той, хто більше не працює у компанії.
3. Неіснуюча технічна інфраструктура для управління трафіком в Інтернет-каналах
Не потрібно вручну керувати профілями великої кількості трафіку на таких каналах, як Google My Business або Facebook або Waze. Кожен з каналів дозволяє масові зміни (через файл CSV, API або сторонні інструменти). Якщо компанії потрібно масово змінити години роботи, створити або видалити бізнес-профілі, їй не потрібно робити це вручну по одному.
Однак торгові мережі та мережі технічно вони не готові. Зазвичай вони не мають інфраструктури для оновлення списку гілок в інших каналах з одного місця (наприклад, списку філій в Інтернеті).
4. Відсутність зв’язку з торговою маркою ATL
Словацькі роздрібні мережі та мережі ще не почали пов'язувати свою лінію зв'язку (ATL = кампанії, що мають значний вплив на формування бренду, такі як телевізійні кампанії, але також фірмові онлайн-кампанії), з місцевим Інтернет-маркетингом.
Я вважаю це помилкою і не користуючись нагодою. Існує значний відсоток людей, які їх мають Зв’язок ATL не втручався. Вони не дивляться телевізор, викидають листівки, але приходять у відділення, наприклад, купувати їжу.
За допомогою проколу місцевого інтернет-маркетингу бренд отримає додатковий простір для охоплення потенційних клієнтів.
Роздрібні мережі та мережі у Словаччині могли поділитися подібним чином під час пандемії про заходи, вжиті ними для безпеки споживачів. Наприклад, Tesco в Англії чи McDonald’s у Нью-Йорку.
5. Ігнорування спілкування клієнтів в Інтернеті
Профілі операцій та магазинів в Інтернеті (наприклад, у Google My Business) подібні публічні книги скарг та побажань. Брендам з десятками чи сотнями підприємств важко реагувати на скарги, компліменти та відгуки клієнтів.
Як я вже згадував, у багатьох великих компаніях сьогодні немає власника цього процесу. Якщо виконуються інші умови, такі як відсутність права власності на профілі бізнесу в Інтернеті (наприклад, у Google My Business) під одним обліковим записом, керувати скаргами, компліментами чи рейтингами з одного місця практично неможливо.
6. Відсутність вимірювання ефективності
На мій погляд, місцеві показники маркетингу в Інтернеті повинні мати свої власні функції в торгових мережах та мережах місце в загальній звітності маркетинг бренду.
Бренди можуть це легко виміряти,
- скільки людей шукає магазини в різних частинах міст,
- як шукати магазини еволюціонує з часом (вплив сезонності або кампаній ATL),
- скільки людей намагається перейдіть до магазинів і звідки,
- якомога частіше люди шукають,
- як часто люди вступають у бізнес вони дзвонять і коли.
Роздрібні мережі та мережі, які активно беруть участь у місцевому інтернет-маркетингу, можуть оцінити вплив своєї роботи, наприклад, на розвиток обсягу відображення їхніх профілів трафіку в результатах пошуку Google для небрендових ключових слів. У таких ситуаціях важливим стає точність та повнота інформації, заповненої у профілях (категорія, достатня кількість фотографій, рейтинги na).
Фото: Місцеві конверсії, такі як розвиток кількості спроб навігації та інші, що відстежуються для туристичної привабливості MiniFARMA в довгостроковому горизонті (12 місяців на рік) та короткостроковому горизонті (останні 30 днів), доступні клієнту завдяки підключенню API до Google My Business). Дивіться тематичне дослідження.| лідл | 250000 |
| lidl flyer | 200000 |
| години роботи lidl | 32000 |
| дію лідл | 1500 |
| lidl + місто | 35000 |
| лідл інфолін | 160 |
| адреса lidl | 70 |
| словнафт | 12000 |
| словнафт + місто | 5800 |
| ціна дизельного словнафта | 400 |
| slovnaft lpg | 180 |
| автомобільна мийка slovnaft | 180 |
| прайс-лист автомийки slovnaft | 40 |
Якщо ви торгова мережа або мережа, що отримати зі статті?
Не панікуйте. Якщо ви на 2021 рік зробить місцевий інтернет-маркетинг одним із ваших пріоритетів, ви будете майже піонерами у Словаччині.
Уникайте помилок, на яких я зосередився у статті. Не соромтеся звертатися до нас для консультацій.
Примітка: Автор статті був обраний компанією Google у 2020 році як сертифікований тренер Google для навичок майбутнього та постачальник послуг Google My Business.