Знання того, що говорити в ситуаціях, коли інші люди не можуть говорити, є запорукою успіху в діловому світі та вмінням, яким ми всі можемо скористатися

розмова

"Привіт, добрий день. На який поверх ви збираєтеся?" - запитаєте ви. "До кімнати", відповідає ваш сусід. "Ого, я теж, який збіг обставин", - відповідаєте ви. "Так, який збіг". І ви замислюєтесь, чи не піднімати тему часу, який насправді не сильно змінився за останні два дні. Нарешті, ви робите це, і, хоча це здається неможливим, справи погіршуються, бо незручна тиша, якої ви намагалися уникати, робить її видимою. Ви виходите на сходову площадку і відчуваєте, що підняли гиру, але, можливо, ви насправді втратили цінну можливість. Що, якщо, наприклад, у вашого сусіда є запасний квиток на той концерт, на який ви так хотіли б піти, на який більше немає квитків? Що, якби він просто виявився чудовою людиною, цікавим новим другом? Так, час, проведений у розмовах, може бути продуктивним, якщо ви знаєте, як ним користуватися, як добре знають ті, хто займається бізнесом. Щодня опановуй психологія Якщо вдасться замінити ці незграбні обміни плідними розмовами, можна різницю між плавними переговорами та сухими. І кожен може навчитися це робити.

Керівники демонструють свою майстерність у тих ситуаціях, коли хтось приходить на зустріч і перед тим, як детально розглянути тему, що обговорюється, має кілька хвилин, щоб встановити контакт з людьми, з якими він збирається вести бізнес. Це 5-хвилинний попередній перегляд, яким ви повинні знати, як скористатися, оскільки Це золота можливість зв’язатися з ким ви хочете укласти угоду, зустріти їх і навіть створити позитивне перше враження. Навчання тому, як діяти протягом цього часу, схоже на визначення 5-хвилинної процедури, яка дозволяє вам залишатися у формі.

"Ці протоколи можна використати, наприклад, для ознайомлення з бізнесом клієнта (вашого співрозмовника). Коли ми входимо на зустріч, на якій буде обговорюватися проект, про який йдеться, тема, як правило, вже дуже обмежена, але в цьому першому попередні зустрічі, більш відкриті та спокійні, можуть з’являтися питання, пов’язані з компанією, які можуть бути цікавими пізніше і які можуть вплинути на проблему, над якою ми працюємо. Але також Це ідеальний час, щоб познайомитись особисто, на людському рівні, адже врешті-решт ми робимо бізнес з людьми, які нам подобаються, з якими нас щось об’єднує або існує емоційний зв’язок ", пояснює Девід Сагріста, тренер та викладач з питань спілкування та лідерства.

І саме в цьому полягає мета такого типу несуттєвих розмов (не все будуть великими виставками), який не такий вже й великий і відомий в англосаксонському світі як маленька розмова. Ці моменти вимагають від нас можливості перетворити цю коротку розмову на щось корисне та цікаве це також допомагає вам спілкуватися з іншою людиною через хобі та теми, що становлять спільний інтерес. "Можливість емоційно зв’язатися з іншою людиною вже було б бонусом", - розповідає Сагріста.

Якщо вони запитують, як у вас, не відповідайте буквально

Але як його отримати? Треба починати з правої ноги, і здається, як справи? не найкращий початок. На думку експертів, це два найбільш марних слова у світі спілкування. Тренер та експерт із комунікації з наслідками впливу Марта де Базіліо частково погоджується з тим, "якщо питання буде сприйнято за номіналом". Де Базіліо згадує, що "ми зазвичай не відкриваємось перед незнайомцем чи перед тим, кого мало знаємо, ось чому дуже рідко хтось відповідає вам, що це відкрито неправильно, хоча насправді легко дізнатись, коли їм погано. "Отже, вам доведеться задавати інші типи запитань або більш значущі коментарі, такі, що нарешті роблять іншу людину більш сприйнятливою. Це те, що проводить розслідування експертів з Гарварду Університет, який дійшов висновку, що "як справи" може бути корисним лише в тому випадку, якщо він служить для ініціативи, щоб робити інші типи запитань із більшою суттю.

Девід Сагріста погоджується. "Це правда, що це типове питання, щоб вийти з бід і, звичайно, Ми не очікуємо, що інший почне ретельно розповідати нам, як він, але я бачу в цьому чудову можливість проявити ініціативу в розмові і ведіть його куди завгодно. Наприклад, якщо вони запитують вас, як ви, замість того, щоб відповісти буквально, ви можете просто сказати: "Ну, я просто приїжджаю з іншого кінця міста, що у мене там була зустріч з Педро, який, до речі, вас знає і надіслати привітання '. За допомогою цієї відповіді ви вже направляєте розмову в ті напрямки, які вас цікавлять ".

Спробуйте задати оригінальні запитання та використовуйте позитивний тон

Це те, що гарне запитання завжди веде до хорошої розмови, але для цього вам потрібно поставити людину перед собою в зручне положення і підняти теми, що становлять взаємний інтерес. Щоб невеликі розмови були ефективними, Де Базіліо робить ставку на оригінальні питання. "Питання, на які ми не відповідаємо автоматизовано, але також не надто особисті, щоб той, з ким ми починаємо розмову, не думав, що ми нав'язливі. Щоб уникнути незручного мовчання, краще задавати відкриті запитання, оскільки, якщо ми ставимо закриті запитання, після так, ні чи одного або двох слів нам доведеться подумати про іншу тему, якщо інша людина не запитає нас ще одне питання назад ", пояснює експерт.

Сагріста рекомендує, щоб "перші два запитання служили для тестування води, щоб побачити, де ми будемо зосереджувати розмову. Ви можете отримати щось цікаве, наприклад" Я щойно повернувся з подорожі з Таїланд і у мене є реактивне відставання ". За допомогою таких фраз ви відкриваєте можливість заговорити про проблеми, які легко мати спільні риси. Можливо, ваш співрозмовник відвідав азіатську країну або хоче колись поїхати туди. Наслідки для організм реактивного відставання також прокладає хороший шлях, оскільки деякий час це відчували майже всі, і не всі знають, що вони також набирають вагу ". Також є гарною ідеєю надсилати коментарі, які показують, що ви уважні до іншого людина, їх робота або компанія. Наприклад, "піднімаючись в ліфті, я бачив, що у вас дуже відкриті простори, ви бачите, що багато працюєте в команді" або висловлюєте комплімент (я бачив у пресі, що вам вручили нагороду за найкраща компанія), щось, що ніколи не підводить, і це, безумовно, змусить людину перед вами відреагувати ".

Ще один трюк, який працює, це використання імені іншої людини протягом усієї розмови., хоча і не зловживаючи цим. Що стосується відповідей, то вам доведеться втікати від тем, в яких ви підраховуєте великий обсяг роботи, що у вас є стрес, що ви дуже втомлені, що більше не витримуєте ... Вони не сприяють що-небудь до розмови, і ви завжди повинні мати фокус позитивний, енергійний.

Невербальна мова настільки ж важлива, як і слова

Тому що говорити з пристрастю - це щось заразне. Мати посмішку на губах - це важливо, це найкоротша відстань між двома людьми. Ви завжди повинні говорити природно і уважно, хоча пам’ятаючи, що ви щойно зустрілися з іншим, і це означає, що ви повинні поважати певні обмеження. Зазвичай, негайне використання близького і природного тону допоможе розмові перейти до більш особистих тем. "У якийсь момент може бути добре змінити тон і поділитися чимось більш емоційним і важливим для досягнення зв'язку. Наприклад, коментуйте як хтось, хто не хоче того, що після зустрічі вам доведеться піти до свого сина, який грає футбольний чемпіонат для нього дуже важливий. Це те, що він може співпереживати іншому, якщо він також батько або мати ".

У будь-якому випадку Де Базиліо вважає, що слухання іншого дає вам ключ, оскільки якість відповідей буде залежати від якості прослуховування. "З цієї причини найкраще, що ми можемо зробити, це створити взаємозв'язок з іншою людиною, тобто мати можливість відчувати, що ви перебуваєте в психологічній та емоційній гармонії з ними. І для цього вам потрібно використовувати техніку дзеркального відображення, який складається з тонко імітують жести, гучність та ритм іншої людини. Коли людина поводиться і говорить подібним чином до нашого, ми, як правило, подобаються їм більше, тому що ми почуваємось більше подібними до них. Під час перших вражень це один із аспектів, який ми несвідомо оцінюємо, і з цієї причини за кілька секунд ми вже знаємо, подобається нам інша людина чи ні, - каже він, і є люди, які викликають у нас «погане почуття "не знаючи їх.

І тут допитливість відіграє важливу роль. Ви повинні спостерігати, а потім запитати. Ви повинні побачити, як ця людина приходить на зустріч, якщо вона чи вона радіє чи виглядає стурбованою, тому що це дасть нам підказки щодо того, яким тоном користуватися. "Найголовніше - зустріти людину в її теперішньому стані, а звідти еволюціонувати разом з нею, не намагаючись нав'язати свій настрій. Добре слухайте, дивіться їм в очі, допомагайте головою і реагуйте мімікою на те, що вони говорять. Зрештою, дуже важливим є те, як ми реагуємо на прослуховування. Настільки ж хорошим закінченням ", згадує Сагріста. Закінчивши ділову зустріч, згадайте, про що ви поділились під час бесіди, і використовуйте це на прощання. "До речі, нехай ваш син дуже добре справиться з грою, сподіваюся, він переможе", - можете сказати. Тому що врешті-решт, і, запозичивши слова американської активістки Майї Анджелу, "люди забудуть те, що ви сказали і що зробили, але ніколи не забудуть, як ви змусили їх почуватися".

Ви можете стежити за Buenavida у Facebook, Twitter, Instagram або підписатися тут на бюлетень.