Не все, що виблискує на Aliexpress - це золото. Це правда, що середня ціна на продукцію у китайського гіганта низька. Насправді надзвичайно низький. Навпаки, час очікування довгий і може зайняти більше часу, ніж очікувалося, внаслідок нинішньої ситуації зі здоров’ям. Проблема виникає, коли замовлення від Aliexpress не надходить через кілька місяців. Перш ніж давати пакунок за втрачене ми можемо використовувати варіанти платформи для заявки, якщо замовлення не надійшло або якщо його транспортна компанія загубила.

зробити

Перш за все, з’ясуйте, де знаходиться ваш пакет

Перш ніж покласти крик у небо, нам доведеться знати географічне розташування нашого замовлення, щоб побачити точку, де він був втрачений. Для цього нам доведеться перейти до розділу «Мої замовлення» програми або веб-сайту.

У цьому розділі ми перейдемо до порядку, чию ситуацію ми хочемо знати. Щоб побачити інформацію про доставку відповідного замовлення, нам доведеться натисніть на розділ Переглянути деталі, який ми бачимо поруч із номером замовлення. Потім Aliexpress покаже нам екран, схожий на зображення нижче.

Щоб знати статус відвантаження, нам доведеться прокрутити до розділу Інформація про відстеження. Цей розділ покаже нам усі деталі доставки в режимі реального часу, від вильоту аеропорту в Китаї до прибуття пакета до місцевого офісу нашого міста. Якщо ми бачимо, що замовлення було виконано в певний момент (наприклад, на початку митного оформлення), швидше за все, воно було виконане митницею.

Якщо ми скопіюємо номер для відстеження та перейдемо на веб-сайт транспортного агентства, ми зможемо точніше дізнатись про стан відправлення.

На даний момент ми можемо вдатися до двох шляхів. Перший - зв’язатися безпосередньо з митною службою нашої країни, щоб з’ясувати причину збереження. Другий, і той, який я рекомендую з досвіду, є зверніться до транспортної служби. Врешті-решт, може бути так, що упаковка була збережена в будь-який інший момент відвантаження. Насправді це, швидше за все, з огляду на поточну ситуацію.

Якщо компанія не реагує, поскаржіться на Aliexpress

Так само є. Якщо транспортна компанія не відповідає або не знає місце відправлення, найкраще подати претензію через Aliexpress. Зазвичай Aliexpress запитує інформацію про доставку у продавця або транспортної компанії. Якщо жодна із сторін не відповідає або надана інформація недостатня, Aliexpress поверне нам повну суму замовлення без урахування.

Щоб подати претензію, нам доведеться повернутися до розділу Мої замовлення та перейти до відповідного замовлення. Нарешті ми натиснемо кнопку Відкрити суперечку що ми можемо візуалізувати на зображенні вище.

Тепер ми можемо вибрати два шляхи, або зв’язатися з продавцем безпосередньо для посередництва альтернативного рішення (надіслати товар ще раз, зробити знижку на наступну покупку ...) або перейти безпосередньо до Aliexpress. Якщо ми обираємо перший шлях, нормальним є такий продавець пропонує прийняти інший товар, рівний або подібний до початкового замовлення. У разі вибору другого способу платформа поверне гроші, якщо наданої продавцем інформації недостатньо або вантаж просто не дійшов до місця призначення.