У цьому дописі ви прочитаєте про психологію, „цихологію” відгуків клієнтів. Що чудового у використанні відгуків клієнтів? Дуже легко запитати думку у задоволеного клієнта, тоді вам залишається лише скопіювати її на свою сторінку продажів (сторінку, де ви хочете продати свій товар чи послугу). Звичайно, "більш професійні" покупці відео також можуть створювати огляди, які вимагають більшої організації, але працюють набагато ефективніше.
Коли користувач заходить на ваш сайт, у вас є кілька секунд, щоб довести, що ваш продукт або послуга забезпечує вирішення вашої проблеми. Добре написана цільова сторінка, сторінка продажів, значно покращує ваші результати, в яких думки клієнтів відіграють ключову роль.
Вплив думок клієнтів на довіру
Коли користувач збирається прийняти рішення купувати у вас, головне - завоювати його довіру. Потрібно зменшити фактори ризику в свідомості потенційного покупця. Недостатньо це описати,
зробіть свій продукт, послугу найкращим, перелічіть свої переваги тощо.
Він хоче дати вам свої гроші за наполегливу працю. Він хоче бути впевненим, хоче побачити докази того, що він може вам довіряти, ви не будете обдурені. Вам потрібно випромінювати надійність, прозорість (прозорість роботи) для користувачів скрізь на сторінці продажів вашого веб-сайту, в інформаційних бюлетенях, надісланих електронною поштою, у Facebook та інших сайтах соціальних мереж.
Так званий „соціальний доказ”, угорською мовою соціальні (або спільнотні) докази ефективний переконливий прийом у таких випадках.
Соціальні, громадські докази
Є три дуже вагомі аргументи на користь використання соціальних доказів громади. Це можуть бути переважно відгуки клієнтів, але ви також можете скористатися думками експертів, попросити відомих людей порекомендувати ваше портфоліо або просто звернутися до понад 1000 людей, які, як ви довели, допомогли вирішити вашу проблему.
Про них можна було б писати романи, але наразі я в основному маю справу з відгуками клієнтів більш докладно.
Подивіться, що спадає на думку користувачеві, коли він натрапляє на ваш сайт на відгук клієнта, де ви просто хочете продати власні речі.
No1 Підтвердження
Він побачив вашу пропозицію, побачив, наскільки вимогливим є ваш веб-сайт, у вас є послідовники у Facebook, номер телефону на сторінці тощо. Однак цього недостатньо для зміцнення довіри. Це коли ви стикаєтесь з добре складеною та реалістичною думкою клієнта (бажано з іменем), яка не заходить так далеко,
що "Я дуже рада, що купила цей продукт, велике спасибі". Набагато реалістичніше,
якщо історія клієнта загорнута в міні-історію.
Ні, це не означає, що ви пишете відгуки клієнтів, оскільки це може ввести в оману інших. Я намагався націлити вас на те, щоб вибрати ті, які є більш реальними.
# 2 Сила ваги
Коли користувач стикається зі 100 000 людей, які використовують цей продукт, послугу тощо.,
яку ви просто хочете купити, ви відчуєте, що не хочете пропустити вечірку. Він хотів би отримати користь, як і тисячі інших людей. У цьому випадку страх перед відсутністю або невдачею спонукає користувача прийняти рішення.
Підтримуйте свої дані! Кожен в Інтернеті пише все, що хоче. Якщо ви пов’яжете своє твердження з позначенням джерела, дослідженням ринку, заявою, воно буде підтверджене.
No2 Зниження шкоди
Численні дослідження показали, що більшість людей менш болісно постраждали від фінансових втрат, якщо інші також зазнали такої ж шкоди.
Якщо користувач бачить, що багато хто вже купував у товару чи послуги (до тисяч), вони ризикують зазнати шкоди, але це суттєво компенсується тим фактом, що інші 1000 людей, ймовірно, постраждають.
Я добре знаю, для читачів блогу "Кліккмаркетинг" це дуже дивно і чужо, але інші люди почуваються "краще", якщо інші зазнають таких самих недоліків.:)
Не забудьте попросити у своїх клієнтів дозволу використовувати відгуки, які вони пишуть. Існує незліченна кількість способів отримати відгук від своїх задоволених клієнтів, можливо, це буде предметом іншої публікації в блозі.
Резюме
Соціальні дані, свідчення громади - це дуже вагомий аргумент на користь придбання вашого товару чи послуги. Крім того, ви можете отримати ці думки дуже легко.
Подумайте, якщо ви бачите, що інші люблять рекомендувати товар, то які почуття та думки нападають на вас? Почуття довіри та безпеки зросте під час прийняття рішення та придбання?
Звичайно, він буде рости. Це трапляється з усіма вашими потенційними клієнтами, коли вони стикаються з вашим товаром або послугою.
Що заважає вам робити півхвилини відео з одним із ваших задоволених клієнтів, ви можете помножити силу своєї думки клієнта?
Якщо ви вважаєте, що зйомка відео не для вас, оскільки це мацерично, складно, обов’язково перегляньте це відео. Крістоф розповідає про те, як легко робити високоякісні відео.
Якщо вам сподобалась публікація або ви вважаєте, що вона може бути корисною для інших, сміливо діліться нею, ті, кому ви можете допомогти, будуть вдячні.
1 частка = “дякую, мені сподобалось, це було корисно”:)