Скарги можна подати оператору Інтернет-аптеки, яка є аптекою BENU SK 77, s.r.o.
Ви можете знайти більше інформації про те, на які товари та як подати скаргу, у процедурі подання скарги в Інтернет-аптеці.
Процедура розгляду скарг в Інтернет-аптеці BENU
СТАТТЯ I
ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
- Компанія BENU SK 77, sro, головний офіс якої знаходиться за адресою Pribylinská 2/A, 831 04 Братислава, ідентифікаційний номер: 50 741 268, внесена до комерційного реєстру окружного суду Братислави I, розділ: Sro, номер справи: 117614/B, який здійснює онлайн-видачу ліків, медичних виробів та додаткового асортименту аптек під назвою Інтернет-аптека BENU цим видає ПРАВИЛА СКАРГИ ІНТЕРНЕТ-АПТЕКИ BENU, які регулюють умови, порядок та права та обов’язки договірних сторін при застосуванні відповідальності за дефекти товарів, придбаних через Інтернет-аптеку BENU (скарга).
- Ці ПРАВИЛА СКАРГИ АПТЕКИ BENU INTERNET також регулюють процедуру подання та розгляду скарг та пропозицій від покупця, який також може бути споживачем.
- Ці ПРАВИЛА СКАРГИ ІНТЕРНЕТ-АПТЕКИ BENU підготовлені відповідно до відповідних положень Цивільного кодексу, Закону про захист прав споживачів щодо захисту споживачів при продажу товарів на підставі дистанційного договору, Закону про лікарські засоби та Постанови про Інтернет-видача ліків. У випадку, якщо деякі питання не регулюються Загальними положеннями та умовами, вони регулюються відповідними положеннями законодавства, згаданими в попередньому реченні.
- ПОРЯДОК СКАРГИ ОПИСАННЯ ІНТЕРНЕТ-АПТЕКИ BENU опублікований на веб-сайті інтернет-аптеки на benulekaren.sk у розділі "Скарги та скарги". Процедура оскарження Інтернет-аптек також доступна для перевірки роботи Інтернет-аптек за адресою Pribylinská 2/A, 831 04 Братислава, а також у всіх пунктах прийому - Аптеки BENU Stone, список яких опублікований на веб-сайті www. .benulekaren.sk у розділі "Контакти".
- ПРАВИЛА ПРО СКАРГИ ІНТЕРНЕТ-АПТЕКИ BENU становлять невід'ємну частину ЗАГАЛЬНИХ УМОВ ІНТЕРНЕТ-АПТЕКИ BENU.
СТАТТЯ II
ВИЗНАЧЕННЯ ТА СКОРОЧЕННЯ
розташований на території Словацької Республіки, уповноважений надавати фармацевтичну допомогу в державній аптеці. У пункті збору (крім особистого збору в Kamenná lékárna) можливий лише особистий збір попередньо замовлених та оплачених товарів, неможливий прямий платіж (готівковий або безготівковий) або інші послуги, що надаються в Інтернет-аптеці, що лише Kamenná lékárna уповноважена виконувати. Скарги на товари можливі лише в аптеці Stone.
СТАТТЯ III
ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА НЕДОСТАТКИ
СТАТТЯ IV
ПЕРЕВІРКА СКАРГИ
Покупець зобов'язаний перевірити відвантаження на цілісність упаковки відразу після доставки. Якщо упаковка товару пошкоджена механічно, покупець зобов’язаний повідомити перевізника про цей факт і в його присутності перевірити стан товару під упаковкою. У разі пошкодження товару, швидше перевізника з записом покупця, т. Зв. протокол пошкодження. На підставі такого запису буде розпочато процедуру подання скарги.
СТАТТЯ V
СКАРГИ НА ЛІКАРСЬКІ ПРОДУКТИ ТА МЕДИЧНІ ПРИСТРОЇ
СТАТТЯ VI
ГАРАНТІЙНИЙ ПЕРІОД ТА ЙОГО ТЕРМІН
СТАТТЯ VII
НЕДОСТАТНІ ДЕФЕКТИ
- Виправленими дефектами вважаються такі дефекти, які можна усунути шляхом ремонту без шкоди для зовнішнього вигляду, функціонування та якості товару.
- У разі усунення дефекту покупець має право на безкоштовне усунення дефекту, своєчасно та належним чином. Продавець зобов'язаний усунути дефект без зайвої затримки. Продавець приймає рішення про ремонт та узгоджує дату збору покупцем відремонтованого товару, якщо не домовлено про інше (відправлення поштою).
- Покупець може замість виправлення дефекту вимагати заміни товару або, якщо недолік стосується лише частини товару, заміни частини, якщо продавець не несе непропорційних витрат через ціну товару або тяжкість дефекту.
- Продавець завжди може замінити дефектний товар бездоганним замість того, щоб усунути дефект, якщо це не створює серйозних труднощів для покупця.
- Якщо покупець скаржиться на товар через дефект протягом шести (6) місяців з дати отримання товару, дійсно, що дефект вже існував на момент продажу.
СТАТТЯ VIII
ДЕФЕКТИ, ЩО НЕ ВИДАЛЯЮТЬСЯ
- Непоправною вадою вважається дефект, який неможливо усунути, або його усунення недоцільно з огляду на всі вирішальні обставини.
- Якщо це непоправний дефект, який перешкоджає правильному використанню товару як товару без дефектів, покупець має право обміняти товар або має право відмовитись від договору.
- Такі ж права належать покупцеві у разі усунення дефектів, але якщо покупець не може належним чином використовувати товар через повторення дефекту після ремонту або для більшої кількості дефектів. Дефект знову з’являється після ремонту, якщо той самий дефект, який вже був усунений щонайменше двічі протягом гарантійного періоду, з’являється знову. Товари страждають від більшої кількості помилок, якщо на момент подання претензії рекламація має принаймні три недоліки, які можна усунути одночасно.
- Якщо природа непоправної вади не перешкоджає правильному використанню товару як товару без дефектів (наприклад, естетичні дефекти) і покупець не вимагає обміну товару, він має право на розумну знижку на ціну придбання. При наданні знижки враховується характер дефекту, ступінь і спосіб зносу виробу, тривалість його використання та можливості подальшого використання.
СТАТТЯ IX
ПРОДУКЦІЯ, ПРОДАЖАНА ЗІ ЗНИЖКОЮ
Якщо товари, що продаються за нижчою ціною, або вживані товари мають дефект, за який відповідає продавець, покупець має право на розумну знижку замість права на обмін товару. Гарантійний термін також поширюється на товари, що продаються у продажу або зі знижкою. Однак, якщо знижка надається через певний дефект товару, то на цей дефект не можна вимагати.
СТАТТЯ X
ЗАСТОСУВАННЯ ПРАВА
- Права від відповідальності за дефекти застосовуються при витребуванні товарів у продавця особисто в робочий час або поштою в аптеці Stone (аптека BENU, Pribylinská 2/A, 831 04 Братислава), або в письмовій формі за адресою офісу компанії (BENU SK 77, sro, Pribylinská 2/A, 831 04 Братислава), або на електронну адресу: [email protected].
- Однак, якщо інший підприємець, призначений для ремонту, вказаний у гарантійному сертифікаті, який знаходиться ближче до продавця або за місцем покупця, покупець реалізує право на ремонт у підприємця, призначеного для виконання гарантійного ремонту.
СТАТТЯ XI
ПРОЦЕДУРА ПОДАННЯ СКАРГИ
СТАТТЯ XII
ПРОЦЕДУРА ОБРОБКИ СКАРГ
СТАТТЯ XII
ІНФОРМАЦІЯ З ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
- Оператори, які обробляють персональні дані у значенні Регламенту (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради від 27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб при обробці персональних даних та про вільний рух таких даних та скасування Директива 95/46/ЄС ("GDPR") ":
BENU SK 77, s.r.o. з офісом за адресою Pribylinská 2/A, 831 04 Братислава, IČO: 50 741 268, внесено до комерційного реєстру окружного суду м. Братислава I, відділ. ТОВ, вл. ні. 117614/Б
Якщо у вас виникли питання щодо захисту персональних даних, ви можете зв’язатися з нами:
Поштою за адресою: Pribylinská 2/A, 831 04 Братислава
Електронною поштою: [email protected]; Відповідальна особа: Дениса Нагьова
- Персональні дані покупця (особливо ім’я, прізвище, контактна адреса, контактний телефон та електронна пошта, банківські реквізити, підпис), що надаються продавцю, оскільки оператор буде оброблятися вручну та автоматизованими способами без згоди покупця в порядку:
- Скарги/повернення товарів/прохання про відшкодування покупцем; правовою основою обробки є положення ст. 6 пар. 1 лист b) GDPR (тобто виконання прав та обов’язків, що випливають із контракту, стороною якого є покупець як зацікавлена особа), а також положень законодавчих норм у галузі захисту прав споживачів (особливо Закону No 250/2007 Coll. про захист прав споживачів, No 391/2015 Coll., про альтернативне вирішення споживчих спорів), а також законний інтерес оператора (стаття 6 (1) (f) GDPR), який, зокрема, повинен продемонструвати відповідність його процедур чинному законодавству.
- Опрацювання скарг покупця згідно зі ст. XI. цього Порядку розгляду скарг; правовою основою обробки є положення ст. 6 пар. 1 лист f) GDPR - законний інтерес оператора в обробці запиту/листування покупця;
- Облік скарги/повернення товарів/скарги; правовою основою обробки є положення правових норм у галузі захисту прав споживачів (зокрема, Закон № 250/2007 Coll. про захист прав споживачів) та бухгалтерського обліку, а також законний інтерес оператора (стаття 6 (1) (f) GDPR), що полягає, зокрема, у демонстрації відповідності його процедур чинному законодавству.
Персональні дані використовуються оператором відповідно до вищезазначених цілей у процесі розгляду скарг/повернення товарів/скарг та для спілкування з покупцем (наприклад, надсилання інформації про стан розгляду скарг/скарг, запит додаткової інформації тощо). ).
Неможливо обробити скарги/повернення/прохання про відшкодування/скарги без обробки персональних даних.
- Персональні дані обробляються для вищевказаних цілей протягом 3 років від обладнання. скарги/повернення товарів/прохання про відшкодування/скарги. У випадку з бухгалтерськими документами закон вимагає зберігати бухгалтерські документи протягом 10 років з кінця року, до якого вони відносяться.
- Продавець може надати та зробити доступними певні персональні дані, зазначені у скарзі/поверненні товарів/проханнях про відшкодування/скаргах, які необхідні для його належної обробки іншим особам, з якими продавець співпрацює або буде співпрацювати в його обробці або вираження яких є необхідні для його обробки (кур'єр, пошта, банк, служба, особа, яка здійснює професійну оцінку, особа, зазначена у скарзі тощо). Для розгляду скарг/повернення товарів/запитів на відшкодування/скарг Оператор може використовувати посередника, яким є: BENU Slovensko, a.s. Контролер не передає персональні дані третім країнам та не публікує персональні дані.
СТАТТЯ XIV
АЛЬТЕРНАТИВНЕ ВИРІШЕННЯ СПОЖИВЧИХ СПОРІВ