Процедура розгляду скарги:
Перегляньте умови скарги, надіслані вам
Після відправки заявленого товару до вас ви почнете тривати 30-денний період скарги, на який ми залишаємо за собою право. Протягом цього періоду ми будемо інформувати Вас про стан Вашої скарги.
Гарантія, скарги та обслуговування
Гарантійний термін становить 24 місяці з дати укладення договору купівлі-продажу, якщо для конкретних випадків не вказаний інший гарантійний термін, який починається з дати отримання товару та підтвердження необхідних документів, що стосуються товару, уповноваженим людина.
Покупець зобов’язаний подати скаргу продавцю негайно, відразу ж після виявлення дефекту, інакше покупець втрачає право продавця безкоштовно видалити дефект.
Покупець має право вимагати від продавця гарантії лише на товари, які мають дефекти, спричинені виробником, постачальником або продавцем, на нього поширюється гарантія та було придбано у продавця.
Протягом гарантійного терміну покупець має право на безкоштовне усунення дефекту після подання товару, включаючи аксесуари, документацію, інструкції, уповноваженого представника продавця разом із підтвердженням оплати або гарантійним сертифікатом та коротким описом дефект.
Право на гарантію закінчується у разі виявлення дефекту, спричиненого механічними пошкодженнями товару, спричиненими покупцем, неналежним поводженням з товаром, неповідомленням про явні дефекти при отриманні товару, використанням товару в умовах, які не відповідають його вологість, хімічний та механічний вплив на товари, пошкодження товару надмірним навантаженням або використання з порушенням умов, зазначених у документації, загальних принципах, технічних стандартах або правилах безпеки або іншому порушенні гарантійних умов. Помилки, спричинені стихійними лихами та закінченням гарантійного терміну товару, також не виключаються з гарантії. Гарантія не поширюється на звичайний знос виробу (або його частин), спричинений використанням. Отже, менший термін служби виробу не можна вважати дефектом і не можна вимагати.
Заявлений товар потрібно повернути поштою (не накладеним платежем) на адресу нашої компанії, якщо продавець не вказує інше. Адреса компанії: SLOVAKIA PARTNERS, s.r.o., Gorkého 771/1, 95801 Partizánske.
Продавець або призначена особа видає покупцеві підтвердження претензії на товар у відповідній формі, обраній продавцем, наприклад у формі електронної пошти або письмово. Якщо підтвердження неможливо негайно доставити, воно повинно бути доставлене без зайвої затримки, але не пізніше, ніж разом із підтвердженням скарги.
Продавець зобов'язаний визначити спосіб розгляду скарги протягом 3 днів з початку процедури розгляду скарги (день отримання товару, на який скаржиться), в обґрунтованих випадках, особливо якщо потрібна складна технічна оцінка стану товару не пізніше 30 днів з дати розгляду скарги. Після визначення способу розгляду скарги продавець або призначена особа негайно розглядатиме скаргу, в обґрунтованих випадках скарга може бути вирішена пізніше. Однак врегулювання скарги не може зайняти більше 30 днів з дати скарги. Після закінчення строку розгляду скарги споживач має право відмовитись від договору або має право обміняти товар на новий товар. Права покупця під час подання скарги:
У разі усунення помилки покупець має право на її безкоштовне, своєчасне та належне видалення. Продавець приймає рішення про спосіб усунення помилки і зобов’язаний усунути помилку без зайвої затримки. Замість усунення помилки (виправлення) покупець може вимагати обміну дефектного товару на бездоганний, якщо продавець не несе необґрунтованих витрат через ціну товару або тяжкість помилки.
У разі невиправної помилки, яка перешкоджає правильному використанню предмета з ціллю, покупець має право або обміняти товар, або відмовитись від договору (повернення коштів).
Якщо річ має принаймні три різні помилки, які можна виправити одночасно, кожна з яких перешкоджає правильному використанню, споживач має право обміняти товар або повернути гроші. Він має таке саме право, якщо той самий дефект, який був виправлений принаймні двічі, трапляється втретє протягом гарантійного періоду.
Скарги вважаються врегульованими - якщо процедура подання скарги припиняється врученням відремонтованого товару, заміною товару, поверненням ціни придбання товару, сплатою розумної знижки на ціну товару, письмовим проханням взяти на себе виконання або його обґрунтованим відмова.
Процедура розгляду скарги:
Подаючи скаргу, дотримуйтесь наступного
підхід:
Надішліть електронне повідомлення на нашу адресу [email protected], де ви вказуєте своє ім’я та телефонний контакт (або вводите своє ім’я для входу), куди ми можемо зв’язатися, назва товару, номер рахунку та опис дефекту.
Протягом 24 годин (у робочий день) вам буде надіслана інформація про наступну процедуру разом з адресою відправлення заявленого товару.
Надішліть товар за вказаною адресою разом з описом дефекту, копією рахунку-фактури або підтвердженим гарантійним талоном. Якщо адреса доставки відремонтованого товару буде відрізнятися від адреси у рахунку-фактурі, необхідно вказати поточну адресу та телефонний контакт.