Ми в Martinus прагнемо робити свою роботу щодня якнайкраще і надаємо вам ідеальні послуги. Однак ми все ще лише люди, і тому, незважаючи на всі зусилля, щось може просто піти не так. Що робити, якщо щось не так, як повинно бути?
Тому, якщо вам потрібно заявити товари, які ви замовили у нас, або хочете їх повернути, прочитайте наступну інформацію.
Гарантійний термін і претензії на товари
Гарантійний термін на товари, придбані в Інтернет-магазині Martinus.sk за замовчуванням становить 24 місяці, у разі вживаних товарів та товарів з базару 12 місяців.
Вживані товари та товари з базару вважаються товарами, які так маркуються та продаються в Інтернет-магазині або в кам’яних книгарнях Martinus. Такі товари можуть бути використані, але без дефектів та пошкоджень, які заважали б повному використанню товару, якщо не зазначено інше. Для асортименту продуктів харчування (таких як кава, чай або закуски) на упаковці позначений термін придатності (дата мінімального терміну придатності), поставлений товар має мінімальний термін придатності 2 місяці, у випадку коротшого часу споживання ми зв’яжіться із замовником електронною поштою або телефоном та відправте товар за його згодою. Гарантійний термін починається з того дня, коли товар приймає замовник.
Гарантійне обслуговування надає оператор інтернет-магазину. Про неповне відвантаження або пошкодження товару необхідно повідомити протягом 48 годин з моменту отримання відвантаження електронною поштою на адресу [email protected] або телефоном у будні о 043/4550 331 . Подальші претензії щодо неповноти відвантаження або механічного пошкодження товару приймаються лише в тому випадку, якщо покупець доведе, що заявлені дефекти були у товару на момент отримання. Про неповні фрагменти головоломки та ігри потрібно повідомляти протягом 14 днів з моменту їх отримання.
Якщо ви хочете поскаржитися на придбаний товар, будь ласка, зв'яжіться з нами заздалегідь (контакти). Будь ласка, надішліть заявлений товар (бажано лише після узгодження з нами) на адресу Martinus, s.r.o Gorkého 4, 036 01 Martin, ми рекомендуємо вам відправляти товар у вигляді упаковки рекомендованим листом. Будь ласка, не надсилайте нам товар накладеним платежем. До пакету додайте копію податкового документа (рахунку-фактури), який ми надіслали вам із товаром і який також служить гарантійним сертифікатом.
Ви також можете вручити заявлені товари особисто в одній з наших книжкових магазинів (детальніше), де є місця для особистого збору товарів, придбаних через Інтернет-книгарню, за умови, що ви не можете прямо вимагати розгляду скарг у магазині.
Отримавши заявлений товар, ми негайно зв’яжемося з вами електронною поштою або телефоном і домовимося з вами щодо швидкого вирішення скарги.
Виявляючи дефект заявленого товару, ми діємо відповідно до законодавчих положень Цивільного кодексу (§ 622 та 623). Ми зобов’язані без зайвої затримки усунути недоліки, що підлягають усуненню, або здійснити обмін товару за вашим бажанням. Якщо це дефект, який неможливо усунути і який перешкоджає правильному використанню товару як речі без дефектів, ви маєте право обміняти товар або право відмовитись від договору.
Ми розглянемо скаргу одним із таких законних способів:
- передачею відремонтованого товару
- обмін товарами
- шляхом повернення ціни придбання товару
- сплативши розумну знижку на ціну товару
- письмове запрошення взяти на себе послугу
- обґрунтованою відмовою в гарантійному вимозі товару
Якщо скаргу буде прийнято, ми обміняємо заявлений товар поштучно або надамо інший, який ви оберете (до вартості заявленого товару), а також ми несемо витрати на повернення та доставку нових товарів, або у вас є право відмовитися від договору. Ми повернемо ваші гроші. Скарга буде врегульована якомога швидше, але не пізніше ніж протягом 30 днів з моменту подання скарги та отримання заявленого товару. Ви отримаєте інформацію про результат скарги відразу після закінчення процедури розгляду скарги електронною поштою, і протокол скарги буде доставлений вам разом із товаром.
За вживані товари та вживані товари, які ви вже визначили таким чином, ми не несемо відповідальності за дефекти, збитки, які вже спричинені їх використанням або зносом, тобто. не можна вимагати механічних пошкоджень (або інших пошкоджень, якщо це було зазначено), до яких відноситься знижка на ціну товару.
У випадку, якщо ви подаєте претензію на товар протягом перших 12 місяців з моменту укладення договору купівлі-продажу, ми можемо розглянути претензію шляхом відхилення лише на підставі експертного висновку. Витрати, пов'язані з експертною оцінкою експерта, ми несемо в повному обсязі.
Якщо ви подаєте претензію на товар через 12 місяців з моменту укладення договору купівлі-продажу, і ми відхиляємо її, ми зобов’язані вказати в документі про обробку претензії, кому ви можете надіслати товар для професійної оцінки. Ваше використання права на професійну оцінку, згідно із задокументованим контактом, несе пов'язані з цим витрати на професійну оцінку товарів, а також усі інші пов’язані речі, незалежно від результату професійної оцінки. Як клієнт ви можете подати скаргу ще раз, якщо наша відповідальність за дефект заявленого товару буде доведена. Гарантійний термін не закінчується під час професійної оцінки товару. Ми зобов’язані відшкодувати Вам протягом 14 днів з дати повторно поданої скарги всі витрати, понесені на професійну оцінку товару, а також усі пов’язані цілеспрямовано понесені витрати. Ми не можемо відхилити повторно подану претензію.
Відступ від договору та повернення товару
Клієнт має право відмовитись від договору без наведення причин відповідно до ст. § 7 Закону № 102/2014 зб. про захист прав споживачів у разі дистанційного продажу протягом 14 днів з моменту отримання товару або з дати укладення договору про надання електронного контенту, що не постачається на матеріальному носії (наприклад, електронні книги, програмне забезпечення тощо). Якщо товари доставляються окремо в межах одного замовлення, термін відмови триває з моменту прийняття товарів, які були доставлені останніми. Клієнт може відмовитись від договору навіть до початку періоду відмови. Якщо замовник відмовляється від договору, будь-який можливий додатковий договір, пов'язаний з ним, також анулюється.
Відповідно до пп. § 7 абз. 6 Закону № 102/2014 зб. покупець не може відмовитись від договору, предметом якого є:
- продаж книг, що не постачаються в захисній упаковці, та продаж періодичних видань,
- продаж звукозаписів, відеозаписів, аудіовізуальних записів або комп'ютерного програмного забезпечення, що продається в захисній упаковці, якщо клієнт розпакував цю упаковку,
- надання електронного контенту, відмінного від матеріального носія, якщо його надання розпочалося з явної згоди замовника, і замовник заявив, що він був належним чином проінформований, що, висловивши цю згоду, він втрачає право відмовитись від договору,
- продаж товарів, укладених у захисну упаковку, яка не підходить для повернення з метою охорони здоров’я чи гігієнічних міркувань і захисна упаковка якої була зламана після доставки, наприклад текстильні товари.
Ви зобов'язані скористатися правом відмовитись від договору в письмовій формі у паперовій формі або у вигляді запису на іншому довговічному носії (електронна пошта), і ви можете використовувати форму, доступну на нашому веб-сайті (для збереження, натисніть на посилання, виберіть "Зберегти файл. Потім ви можете заповнити та роздрукувати його на своєму комп'ютері). Строк відмови від договору вважається збереженим, якщо ви надіслали повідомлення про відмову від договору не пізніше останнього дня періоду.
Відмова від договору припиняє дію договору купівлі-продажу (або договору про надання електронного контенту, не наданого на матеріальному носії) з самого початку. Відповідно до пп. §517 пар. 1 Цивільного кодексу замовник може подати заяву про відмову лише стосовно частини предмета договору (якщо предметом договору або зобов’язуючим замовленням було вручення декількох назв), і в такому випадку договір скасовується лише у цій частині.
Клієнт зобов'язаний відправити товар назад за адресою Martinus, Gorkého 4, 036 01 Martin не пізніше 14 днів з дати відмови від договору, ми рекомендуємо відправляти товар у вигляді пакету рекомендованою поштою, будь ласка, не відправляйте накладеним платежем. До пакету прикладіть копію податкового документа (рахунку-фактури), який ми надіслали вам із товаром. Ви також можете повернути товар особисто в одній з наших книжкових магазинів (детальніше), де є місця для особистого збору товарів, придбаних через Інтернет-книгарню. Термін повернення товару вважається дотриманим, якщо товари були передані для транспортування не пізніше останнього дня строку. Витрати, пов'язані з поверненням товару нам в експлуатацію, несе замовник.
Будь ласка, доставляйте нам товар у цілому, неушкодженому, бажано в оригінальній упаковці та невикористаному, інакше замовник несе відповідальність за зменшення вартості товару, що виникло в результаті такої поводження з товаром, що виходить за межі обробки, необхідної для визначення властивостей та функціональності товару.
Ми повернемо вам ціну придбання не пізніше 14 днів на вказаний вами рахунок, якщо ми не домовимося про інше, зокрема, надавши ваучер на знижку, який ви зможете використовувати для наступної покупки у нас. У разі повернення товару, оплаченого дисконтним ваучером, сума цих товарів повертається за допомогою нового дисконтного ваучера у вартості поверненого товару. Під час зняття, будь ласка, вкажіть, яка з перелічених вище компенсацій вас цікавить. Однак ми не зобов’язані повертати ціну придбання, поки товар нам не буде доставлений або поки клієнт не покаже нам хоча б повернення товару. Після відмови від контракту вам також буде відшкодована вартість доставки товарів у розмірі найдешевшого із стандартних способів доставки, який ми пропонуємо (тобто звичайна поштова оплата для доставки вантажу поштою Словаччини). У разі несанкціонованого відмови від контракт.
Альтернативне вирішення суперечок
Якщо вас не влаштовує обробка вашого замовлення, доставлених товарів чи наших послуг, напишіть нам на [email protected]. Якщо ми не врегулювали вашу скаргу на ваше задоволення або якщо ви вважаєте, що ми, можливо, порушили ваші права, ви можете, відповідно до Закону 391/2015 Coll. внести пропозицію щодо ініціювання альтернативного вирішення спору.
Альтернативним вирішенням суперечок може користуватися лише споживач (фізична особа), який не діє в рамках своєї ділової діяльності, роботи чи професії під час укладання та виконання споживчого договору. Альтернативне вирішення суперечок стосується лише суперечок між споживачем та продавцем, вартість яких перевищує 20 євро, що виникають із споживчого договору, укладеного на відстані.