Процедура розгляду скарг AGEM Computers, с. р. про.

I. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ:

скарги

AGEM Computers s.r.o. продає товари продавцям (дилерам) комп’ютерної техніки з метою виробництва або перепродажу. Оскільки це не продаж кінцевому споживачу, як це визначено Господарським кодексом, умови ведення бізнесу та подання скарги в деяких пунктах відрізняються від Господарського кодексу.

Якщо виробник встановив гарантійний термін менше 24 місяців, дилер зобов’язаний продовжити цю гарантію до кінцевого споживача у виробника до мінімуму. протягом 24 місяців і може відображати будь-які витрати, пов’язані з цією дією, у ціні товару. Якщо кінцевий користувач продукту є дилером, він продовжує гарантію самостійно безпосередньо від виробника.

Для пристроїв, де послуга надається третьою стороною (уповноважений сервіс) і доводить, що це несанкціонована скарга (наприклад, дефект програмного забезпечення, шкода, заподіяна користувачем - механічні пошкодження, розлив рідини тощо), компанія AGEM Computers spol. ТОВ залишає за собою право перерахувати рахунки за всі витрати, пов'язані з необґрунтованою скаргою (тобто витрати, виставлені рахунком третій стороні - уповноважений сервісний та транспортний транспорт).

У разі непогашення дебіторської заборгованості компанія AGEM Computers spol. ТОВ резерви, відповідно до положень §151 Цивільного кодексу, для реалізації права на заставу/утримання під час не врегулювання скарг, які будуть обладнані та відправлені відразу після оплати позову.

Замовник повідомляється про цей факт під час реєстрації, а прийняття товару розглядається як його згода на умови ведення бізнесу та скарги AGEM Computers. AGEM Computers передбачає для своїх клієнтів професійний технічний рівень, відповідний продавцю або виробнику комп'ютерного обладнання, він не несе відповідальності за збитки, спричинені неправильним поводженням, установкою або неналежним використанням продуктів. AGEM Computers не несе відповідальності за збереження даних, що зберігаються на заявлених носіях даних (жорсткі диски, флеш-накопичувачі USB тощо) і не несе відповідальності за збитки, спричинені їх втратою або неправильним використанням

Гарантійний термін починається з дня отримання товару і продовжується на час, протягом якого товар знаходився на гарантійному ремонті. Необхідно подати документи - копію накладної або рахунку-фактури.
Перед здачею товару необхідно заповнити протокол скарги. Через скорочення часу подання скарги, ми рекомендуємо вводити скарги в електронному вигляді за допомогою інтерфейсу за адресою http://www.agem.sk у розділі скарги.

II. ДОСТАВКА ТОВАРІВ:

Перш ніж подавати скаргу, уважно перевірте, чи не причиною дефекту є налаштування або підключення виробу, що суперечать рекомендаціям виробника.

Коротко проконсультуйтеся з техніком AGEM, щоб дізнатись, чи можливо усунути несправність на місці, наприклад правильне налаштування або заміна елементів управління.

Принесіть товар особисто або надішліть його транспортною службою. Упакуйте його в антистатичну упаковку, а якщо поставляється, - у досить міцну запасну упаковку (наприклад, у відповідній картонній коробці, у випадку моніторів рекомендуємо використовувати оригінальну упаковку з оригінальною начинкою), щоб уникнути пошкодження під час транспортування. Не надсилайте його аксесуари (CD-носії, дискети, посібники, кабелі) для заявлених товарів, за винятком випадків, коли без нього неможливо перевірити працездатність пристрою (наприклад, адаптер сканера, спеціальний кабель для відео- або телевізійної карти тощо). Якщо у вас виникли запитання, будь ласка, проконсультуйтесь із сервісним відділом по телефону або електронною поштою.

III. ПРИЙНЯТТЯ ТОВАРІВ ТА ГАРАНТІЯ:

Товар не повинен бути пошкоджений механічно (зламана друкована плата, тріщини - зламані, термічно деформовані роз'єми, зламані деталі, наклеєні ярлики серійних номерів) або електрично (наприклад, зміна полярності, перенапруга - розряд блискавки, згорілі шляхи на друкованій платі, згорілі з'єднувачі), інакше ви автоматично втрачаєте свою гарантію, і товари вважаються такими, що не вимагаються.
Додайте копію накладної про доставку із серійним номером товару з дефектом, заповнений протокол скарги з докладним описом дефекту та докладним описом умов, за яких дефект виявляється. Якщо ви надсилаєте більше одного товару, додайте їх до вантажу. Або заповніть протокол скарги через електронний магазин http: // www.agem.sk і помітно позначте поле присвоєним номером скарги.

Гарантія не поширюється на механічно пошкоджені вироби, вироби з пошкодженою ідентифікаційною етикеткою (в основному коди виробів та серійні номери на процесорах та модулях пам'яті), вироби, пошкоджені через необережність (материнські плати, знищені встановленням неправильного BIOS, дискети, компакт-диски та вентилятори у запиленому середовищі жорсткі диски WesternDigital із пошкодженою захисною стрічкою, процесори AMD пошкоджені механічно або термічно. Виріб також не повинен мати ознак примусового спроби відкритись і не повинен бути пошкоджений стихійним лихом.

У разі пошкодження користувачем товару, за погодженням із замовником, ми можемо надіслати пошкоджений товар виробнику для оцінки. У цьому випадку мова йде не про скаргу, а про «умовну скаргу», і час обробки може перевищувати 30 днів. У разі невизнання виробником пошкодження товару, пошкоджений товар буде відправлений замовнику за його рахунок, якщо він вимагає його повернення.

VI. СКАРГА:

Довжина гарантії на окремі товари вказана в прейскуранті та на накладній. У разі позагарантійного ремонту, будь ласка, заздалегідь дізнайтесь про ціну ремонту

У разі виправданої претензії щодо гарантії, товар буде відремонтований або замінений іншим або новим предметом того ж типу або еквівалентними параметрами протягом 30 днів. 30-денний період починається з дня доставки заявленого товару, включаючи правильно заповнений протокол скарги до відділу розгляду скарг AGEM Computers, s.r.o.

У випадку, коли неможливо вирішити скаргу шляхом ремонту або обміну на той самий тип, ми залишаємо за собою право вирішити скаргу в обмін на інший продукт з однаковими або кращими властивостями (наприклад, жорсткі диски - диск із наступна вища доступна ємність, привід CD-ROM - привід із наступною вищою швидкістю, для процесорів - процесор із наступною вищою частотою тощо)

У разі необґрунтованої скарги товар повертається замовнику лише після оплати витрат, понесених необґрунтованою скаргою.

V. СТАТУС СКАРГИ:

Ми повідомляємо про стан скарг у формі веб-інтерфейсу для реклами, який був створений для цього, ми не надсилаємо запити на врегулювання скарг у письмовій формі. Таким чином, можна перевірити статус скарги в електронному вигляді через обліковий запис дилера в електронному магазині http://www.agem.sk, електронною поштою на [email protected], за телефоном +421 2 321 320 20.
Ми повідомляємо клієнтів про вирішення скарг в електронному вигляді через акаунт в електронному магазині http://www.agem.sk. Використовуйте призначений номер скарги під час спілкування.

VI. ТРАНСПОРТУВАННЯ РЕКЛАМОВАНИХ ТОВАРІВ:

Якщо немає можливості передати товар особисто для скарги, його можна надіслати - поштою або транспортною службою. Процедура розгляду скарги розпочинається з дня отримання товару службою обслуговування, а не з дати подання вантажу. Якщо товари перебувають до закінчення гарантії, ми рекомендуємо вам розглянути, чи не втратить термін дії гарантії на заявлені товари протягом періоду транспортування. У цьому випадку вимога гарантії на товар не має значення. Гарантійний термін починається з того дня, коли товар приймає замовник.

У випадку, якщо заявлені товари були відправлені транспортною компанією, транспортні витрати, пов’язані з відправленням скарги до AGEM Computers, несе відправник. Повернення заявленого товару постачальник забезпечує транспортною компанією DPD за власний рахунок. Будь-який інший спосіб транспортування заявленого товару назад оплачується замовником.

У будь-якому випадку, щоб надіслати врегульовану скаргу, необхідно зателефонувати (02/63810049 вн. 103, 111) або будь-яким іншим способом (електронною поштою, факсом). Якщо замовник не зацікавлений у скарзі, товар зберігається протягом 6 місяців у дистриб’ютора. Після закінчення цього терміну ми вважаємо скаргу неактуальною.

VII. НАЙЧАСТІШІ ПРОБЛЕМИ ПРИ ПОЗВАННІ СКАРГИ:

1. Неповний опис несправності. Найчастіше замовники в описі дефекту пишуть «не працює». Якщо технік починає тестування материнської плати з цим описом несправності, і вона запускається, скарга вважається невиправданою. Тому, будь ласка, напишіть детальний опис несправності, напр. "після вставки картки факс-модему взагалі не запускається, після видалення працює нормально. Карта модему факсу працює коректно на інших материнських платах.

2. Пошкоджена захисна стрічка на жорсткому диску WesternDigital. Невже це так. Хлопці WD це вигадали, і ми повинні це прийняти. Тому, встановлюючи привід WD, будьте обережні, щоб не пошкодити стрічку. Окрім того, не кладіть самовільно будь-які наклейки (з процесорів, пам’яті тощо), інакше ви автоматично втратите свою гарантію.

3. Неправильно встановлені вимикачі або неправильна установка. Клієнт не читає інструкції та неправильно встановлює виріб. Будь ласка, прочитайте підручники та файли readme, щоб заощадити багато часу та нервів.

4. Погана версія BIOS. Багато помилок спричинені встановленням BIOS, який не призначений для цього типу материнської плати. Якщо ви сумніваєтесь у правильності BIOS, проконсультуйтеся з нашим техніком перед виконанням оновлення.

5. Скарги на параметри, які виробник не гарантує. Клієнти іноді очікують функцій від продуктів, які виробник не гарантує (наприклад, я купив монітор, і зображення у нього гірше, ніж у сусідів SONY TRINITRON). Будь ласка, проконсультуйтеся з нашими продавцями, перш ніж купувати товар, або попросіть його показати.

6. Невдоволення часом розгляду скарги. Технік повинен протестувати кожен виріб, і якщо він зайнятий, цього не можна зробити, поки ви чекаєте. Також потрібно, щоб вибрані продукти (швидкості дисків CD або DVD, які більше не виробляються, ємності жорсткого диска, які більше не виробляються, тощо) чекали відповіді виробника щодо способу розгляду скарг (заміна відремонтованого шматка заміна на новий тип, заміна на новішу модель з доплатою, відшкодування), що може продовжити час скарги до одного місяця.

7. Проблема з пошкодженим товаром - трапляється переважно з процесорами AMD, механічно пошкодженими дисками та іншими механічними дефектами. Для процесорів AMD будьте обережні, щоб не встановити радіатор. До 80% несправних процесорів мають пошкоджений край мікросхеми або термічно пошкоджені. Звичайно, такі збитки НЕ ОБМЕЖЕНІ ГАРАНТІЄЮ та не були спричинені зберіганням чи транспортуванням. Справжня причина - необережне кріплення радіатора на процесорі. Для дисків перевірте сумку на наявність механічних пошкоджень. Підписуючи накладну на доставку, ви погоджуєтесь з якістю отриманих товарів, і тому ПІЗНІШНІ скарги такого роду не приймаються.

8. Обгорілі крапки на РК-моніторах - ISO 13406 дозволяє використовувати РК-монітори до 5 спалених на 1 мільйон точок. Отже, претензії такого типу не можуть бути прийняті. Див. Стандарт ISO Відповідно до стандарту ISO у таблиці, максимальне співвідношення дефектних пікселів/на мільйон товару становить: 2 шт (тип 1) i. постійно світяться білі 2 шт. (тип 2) i. постійно чорний 5 шт (тип 3), тобто усі помилки, крім типів 1 і 2, наприклад світиться постійно червоним, синім тощо. Приклад: на 15-дюймовому РК-дисплеї розміщено 0,786432 мільйони пікселів - дозволено 5 на 1 мільйон - тому 5 * 0,78 = 3,9 дефектних пікселів на монітор.

9. Лампи проектора - лампа проектора є витратним матеріалом і має термін служби. Тому гарантія встановлюється на неї лише на 6 місяців з дати її отримання. Гарантія становить лише 15 днів гарантії. Ця шкода може бути спричинена неправильним поводженням з лампою або проектором.

10. Пошкоджений IDE, SATA, роз'єм живлення на жорсткому диску, CD-ROM, FDD - у разі механічного пошкодження IDE, SATA або роз'єму живлення претензія вважається невиправданою, і гарантія не приймається, навіть якщо помилка не пов'язана з помилкою пристрою.

11. Пошкоджені материнські плати, VGA-карти, спогади
AGEM Computers s.r.o не зобов’язана приймати компонент для подання скарги у таких випадках:

VIII. ГАРАНТІЙНИЙ ТЕРМІН

Гарантія, включаючи гарантійний термін, регулюється Господарським кодексом для юридичних осіб та Цивільним кодексом для фізичних осіб. Якщо гарантійний термін вказаний за межами чинного законодавства, розширена гарантія виробника даного товару поширюється на розширену гарантію. Для скарг після закінчення гарантійного терміну, передбаченого законодавством, 30-денний термін для розгляду скарги не застосовується.

Конкретні умови гарантії окремих виробників наведені в наступній таблиці:

Корсарhttp://www.corsair.com/en/support/warranty
Вирішальне значенняhttp://www.crucial.com/usa/en/company-warranty
Енермаксhttp://www.enermax.co.uk/service/warranty-terms/
Кінгстонhttp://www.kingston.com/en/company/warranty
Пісочницяhttp://www.sandisk.com/about-sandisk/warranty-and-user-guides/warranty-table/
Супермікроhttp://www.supermicro.com/support/Warranty/
Командаhttp://www.teamgroupinc.com/en/ProductWarranty

IX. ВИЗНАЧЕННЯ ГАРАНТІЙНО-СЕРВІСНИХ ЦЕНТРІВ
Якщо є можливість вимагати гарантії в сервісному центрі, дилер зобов’язаний це зробити, навіть якщо сервісний центр знаходиться за межами території Словацької Республіки (Чеська Республіка). У наступному розділі наведено огляд сервісних центрів та детальну інформацію щодо конкретних компонентів

Гарантійні вимоги до брендів, не зазначених у наступній таблиці, надає компанія AGEM Computers.

У разі скарги можна замовити транспорт за електронною адресою: [email protected] Скарга повинна бути надійно упакована, а також додати підтвердження покупки та опис дефекту. BRITEX-CZ, s.r.o. Міледі Хоракове 125, 272 01 Кладно www.britex.cz

Принтери, багатофункціональні пристрої - з 1.1.2018 сервісний центр ESC sk не обслуговує принтери Samsung. У разі вирішення скарги, будь ласка, зв'яжіться з компанією SWISS spol s.r.o., контакт: [email protected]

Телефони, планшети, ноутбуки, телевізор, монітори - Послуга надається компанією ESC sk, тел .: 02/2102 8090, http://esc.sk/sk/servis, електронна пошта [email protected]. Ви можете надіслати обладнання ДБЖ для оплати послуг на адресу PPI-ETC Словаччина, Dvojkrížna 47, 821 07, Братислава.

X. АЛЬТЕРНАТИВНЕ ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

У випадку, якщо клієнт не задоволений способом, яким продавець розглянув свою скаргу, або вважає, що продавець порушив його права, клієнт має право звернутися до продавця для отримання відшкодування. Якщо продавець відповідає на запит клієнта згідно з попереднім реченням або не відповідає на такий запит протягом 30 днів з дня його надсилання клієнту, клієнт має право подати клопотання про ініціювання альтернативного вирішення спору згідно з § 12 Закону № 391/2015 зб. про альтернативне вирішення спорів та про внесення змін до деяких законів.

Відповідним суб’єктом альтернативного вирішення споживчих спорів з продавцем є Словацька торгова інспекція або інша відповідна уповноважена юридична особа, зареєстрована в списку суб’єктів альтернативного вирішення спорів, що ведеться Міністерством економіки Словацької Республіки, замовник має право вибору який із цих суб’єктів ADR.

Посилання на платформу ADR