Цей Порядок розгляду скарг (далі - "Політика повернення") регламентує спосіб та умови заявлення про дефекти товарів, придбаних споживачами через Інтернет-магазин ЖІНОЧИЙ від

feminus

Наша компанія:

Primulus Group, s.r.o.,
з головним офісом за адресою: Novoveská 2057/5d, Mariánské Hory, 709 00 Ostrava
Ідентифікатор компанії: 03884244
Steuernummer: CZ03884244
внесено: до комерційного реєстру, що ведеться при обласному суді в Остраві, розділ С, вкладиш 61704

Адреса доставки:

Primulus Group, s.r.o.,
Нововеська 2057/5д, 709 00 Острава, Маріанські Гори
телефонний номер: +420 778 716 111
контактний e-mail: [email protected]

Як продавець, ми несемо відповідальність за те, щоб замовлені вами товари були доставлені вам і щоб товари не мали дефектів при отриманні. Це означає, що товари, коли їх приймають, зокрема:

  • має ті характеристики, які були узгоджені між нами, які ми описуємо або які ви могли б очікувати щодо характеру товару та на основі реклами;
  • знаходиться у відповідній кількості, мірі або вазі;
  • відповідає законодавчим вимогам;
  • підходить для цілей, для яких ми заявляємо або для яких зазвичай використовуються придбані товари;
  • відповідає якості, узгодженій між нами, або, залежно від обставин, якості, встановленій чинним та чинним законодавством щодо виду товару, про який йде мова; a
  • не має юридичних вад, тобто. третя сторона не має майнових прав на товар, і товари оснащені документами, необхідними для правильного використання товару.

Ми також несемо відповідальність за те, щоб ці дефекти не виникали протягом гарантійного періоду. Ми не надаємо споживачеві жодної гарантії якості після встановленого законодавством терміну гарантії.

Різниця в кольорових відтінках в реальності та на електронних дисплейних пристроях не вважається дефектом товару. Якщо товари не відповідають вашій ідеї, ви маєте право відмовитись від договору протягом 14 днів з моменту отримання товару відповідно до статті 5 Загальних положень та умов.

Якщо дефект товару стає очевидним протягом шести місяців з моменту отримання, вважається, що товар був дефектним на момент отримання.

На невикористані споживчі товари надається гарантійний термін через двадцять чотири місяці після отримання товару, якщо на веб-інтерфейсі або в документах, що додаються до товару, не вказано більш тривалий термін гарантії.

Якщо на товарі вказаний період, протягом якого предмет може бути використаний, гарантійний термін триває до такої дати.

  • Ваші права від неповноцінного виконання регулюються Цивільним кодексом, зокрема § 2099 до 2117, а також § 2165 до 2174.
  • Відповідно до вищезазначених положень, ви маєте, зокрема, такі права:
  1. Додавання до того, чого не вистачає

Якщо ми доставляємо вам товар у меншій кількості, ніж узгоджено, або якщо ми доставляємо вам неповні товари, ви маєте право доповнити те, чого не вистачає.

  1. Знижка від ціни придбання

Якщо дефект товару був під час прийняття товару або дефект стався протягом гарантійного терміну, Ви завжди можете попросити розумна знижка від ціни придбання.

  1. Обмін товарами

Обмін товарами Ви завжди можете попросити, якщо це не є непропорційним характеру дефекту і якщо це не лише незначне порушення договору.

Запит на обмін товарами ти не можеш для товарів, що продаються за нижчою ціною. Натомість ви можете попросити знижку на ціну придбання.

  1. Повернення коштів (відмова від контракту)

Ви можете вимагати повернення коштів, лише якщо:, що:

  • доставка нами дефектного або неповного товару є суттєвим порушенням договору; або
  • ми не можемо замінити товар дефектом, через який ви не можете використовувати товар належним чином (наприклад, товари більше не доставляються); або
  • на товарі виникає велика кількість дефектів (одночасне виникнення щонайменше трьох поправних дефектів, кожен з яких перешкоджає правильному використанню товару); або
  • ми не дотримаємося граничного терміну для розгляду скарги/ми не будемо застосовувати компенсацію протягом 30 днів з моменту подання скарги.

Умова для обміну товарів або повернення коштів (відмова від контракту) - ось що ви повертаєте товар у тому стані, в якому ви його отримали. Виняток становлять випадки, коли:

  • стан змінився в результаті перевірки з метою виявлення дефекту справи;
  • ви використовували предмет до виявлення дефекту;
  • ви не спричинили неможливість повернення речі у незміненому стані своїми діями чи бездіяльністю; або
  • ви продали предмет до того, як дефект був виявлений, спожитий або змінений у звичайному використанні; якщо це лише частково, ви повернете нам те, що ще можете повернути, і повернете нам суму до суми, яку ви отримали від використання товару.

Ви не володієте правами на дефектну роботу, якщо:

  • ви знали про дефект до того, як взяти річ в руки;
  • ви помилилися самі;
  • гарантійний термін закінчився.

Гарантія та вимоги про відповідальність за дефекти більше не поширюються на:

  • знос товарів, спричинений їх використанням;
  • предмети, що продаються за нижчою ціною - лише стосовно дефекту, щодо якого була домовлена ​​нижча ціна; або
  • дефекти, спричинені неправильним зберіганням, неправильним використанням товару або недотриманням інструкцій.

  • Подайте нам скаргу без зайвої затримки з моменту виявлення дефекту. Ми приймаємо скарги в нашій штаб-квартирі.
  • Рекомендована процедура подання скарг:
  • для швидшої обробки скарги ви можете заздалегідь повідомити нас по телефону, електронною поштою або письмово;
  • У той же час доцільно повідомити нам про право від неповноцінного виконання, тобто чи зацікавлені ви в доповненні того, чого не вистачає, знижці на ціну придбання, обміні товару, відшкодуванні чи інших правах відповідно до цього процедура скарги. з цією процедурою розгляду скарг та Цивільним кодексом
  • Доставте заявлений товар нам разом зі скаргою або згодом (крім накладеного платежу, який ми не приймаємо) на адресу зареєстрованого офісу, тоді як при відправці ми рекомендуємо упакувати товар у відповідну упаковку, щоб не пошкодити або знищити їх;
  • для полегшення процедури доцільно додати до товару документ про закупівлю товару або податковий документ - рахунок-фактуру, якщо вона виписана, або інший документ, що підтверджує придбання товару, разом з описом дефекту та пропозицією для вирішення скарги.

Невиконання будь-якого з вищезазначених кроків або ненадання будь-якого з вищезазначених документів не перешкоджає позитивному розгляду скарги на законних умовах.

Ця процедура подання скарг є чинною та діє з 02.04.2020 .