29 травня 2019 р. Від APRA

Ви все ще пам’ятаєте найпоширеніші чутки, коли вимагаєте компенсацію? Навіть у цій статті ми намагалися вказати на це Повернення квитків та компенсація за проблеми з польотом не пов'язані. Це 2 різні питання. Досить часто трапляється, що прохання про фінансову компенсацію постраждалим відхиляється на тій підставі, що пасажирам все ж було задоволено альтернативний рейс, відп. вона була відшкодував повну суму квитка. І щоб справа була гіршою, догляд за пасажирами під час очікування в аеропорту у випадку великої затримки, скасування рейсу або подібних незручностей, компенсація та компенсація повинні надаватися незалежно від заміни рейсу/повернення коштів. У вас в цьому хаос? Давай, давайте наведемо порядок.

Резервний рейс або повернення квитка

У разі скасування рейсу ви маєте на це право викуп того, за що ви не перелетіли. Це означає, що якщо, наприклад, останній сегмент вашої подорожі скасовано, і ви не використовуєте альтернативний рейс, запропонований авіакомпанією, ви можете вимагати повернення коштів за цю частину рейсу, а не за весь квиток. Якщо ви вирішите прийняття альтернативного польоту, право на відшкодування квитка більше, логічно, не виникає. Відшкодування повинно бути якомога ближче до оригінального маршруту або в іншу дату, яка вас влаштовує, звичайно, якщо це можливо. Якщо ви знайшли рейс, що виконується іншою компанією, ви можете обговорити це питання, щоб використовувати цей рейс як альтернативу. Не кожна авіакомпанія буде в захваті від такої ідеї, але ви нічого не заплатите за спробу.

скасування

Компенсація за скасування рейсу

Тут є 4 основні умови:

  • коли вас повідомили про скасування рейсу,
  • коли ви доберетесь до кінцевого пункту призначення альтернативним рейсом (або зовсім не дійдете),
  • звідки, куди та з якою авіакомпанією ви подорожуєте та
  • причина скасування рейсу.

Догляд

Авіакомпанія повинна подбати про вас, якщо вам доведеться чекати більше 2-3 годин в аеропорту. Це має бути так, навіть якщо це надзвичайна обставина. Однак враховується територіальна чинність. Засоби догляду дієта в очікуванні, 2 телефонні дзвінки або повідомлення електронної пошти а якщо ви застрягли на ніч, то повинні отримати проживання та трансфер з аеропорту до готелю і назад. Однак, якщо ви не отримаєте всього цього, збережіть підтвердження оплати цих послуг, вони повинні вам відшкодувати.