Одужання, задоволення та довіра пацієнтів значною мірою залежать від того, як лікар спілкується з ними.

слово

Все це підтверджується як досвідом, так і дослідженнями, стверджує він доктор. Янош Пілінг, Професор Інституту поведінкових наук Університету Земмельвейса, редактор підручника «Медичне спілкування», з яким ми говорили про спілкування лікаря та пацієнта.

“Думаю, ви зустрічаєте скептиків, які кажуть приємне, приємне те, що вони вчать про медичне спілкування, але які мають на це час у своїй роботі, коли є багато пацієнтів. Тому що ти можеш їх переконати?

- Може, дещо емпатія також допомогло б ...

- Дослідження також показують, що емпатійні лікарі стикаються з лікарем-пацієнтом коротше, ніж лікарі, які виявляють менше емпатії, хоча багато хто каже, що ми не маємо часу бути співчутливими до пацієнта. В одному дослідженні зустрічі з лікарем-пацієнтом були зняті на відео, а записи перевіряли, чи реагував лікар на заяви пацієнта, що вимагали співпереживання, наприклад, коли пацієнт каже, що його біль вже нестерпний. Записи, як не дивно, показали, що зустрічі з лікарем-пацієнтом були довшими, коли лікар не реагував на ці коментарі. Це пов’язано з тим, що коли лікар відповів пацієнтові емпатичним напівреченням, наприклад, «це може бути дуже важко», і лише тоді запитав, які ліки він приймає, щоб зменшити біль, пацієнти відчули, що вони їх розуміють. Однак якщо лікар залишав свої коментарі без жодного слова і лише запитував, які ліки він приймає, записи показали, що пацієнти неодноразово поспішали зрозуміти свою проблему з лікарем, щоб він відчув, що це дуже сильний біль, і тому їм потрібен препарат тобто для сильного болю.

- У хірургічних операціях відбувається все більше агресивних сцен, пацієнти кричать на лікаря. Що робити з розлюченим пацієнтом?

- Як повідомити хворому погані новини?

- На жаль, погані новини в даний час зазвичай передаються за допомогою одностороннього спілкування: лікар «повідомляє» пацієнтові інформацію. Модель, яку пропонують у всьому світі і ми навчаємо, наголошує на діалозі з пацієнтом: враховуйте реакції та емоції пацієнта Пацієнту важливо вміти запитувати: в ідеалі, запитання пацієнта майже ведуть лікаря в цій розмові, вказуючи, що пацієнту цікаво і що він може терпіти зараз.

- Літературні дані свідчать, що належне спілкування також позитивно впливає на кількість позовів проти лікарів.

- За досвідом США, близько сімдесяти відсотків судових позовів проти лікарів виникають через відсутність або неадекватність інформаційного зобов’язання. Пацієнти часто звітуються перед лікарями, оскільки вони не отримали необхідного в односторонньому спілкуванні. Пацієнт, який відчуває, що вони його тут розуміють, відповість на будь-які запитання, які його лікар заохочує задавати подальші запитання, і навіть записує це вдома, якщо він все-таки щось думає, щоб наступного разу вони могли поговорити про будь-які питання, які можуть виникнути тим часом, ну, цей пацієнт не збирається повідомляти свого лікаря. Тому використання відповідних методів спілкування може, серед іншого, зменшити кількість судових процесів проти лікарів.

- Як пацієнти, ми всі виявляємо, що ми забуваємо чимало речей із вказівок лікаря до того часу, коли виходимо з дверей кабінету.