Що таке вдячний запит?

прихильності активності

Вдячний запит - це хороший спосіб дізнатись, що люди хочуть змінити на робочому місці або, навпаки, те, що хочуть зберегти за будь-яку ціну. В результаті методу люди налаштовані один на одного і краще співпрацюють не лише в розвитку організації, але і в повсякденній роботі.

Якщо ми запитаємо себе, що Робінзон, можливо, склав список, коли він оговтався від берега після корабельної аварії, то, мабуть, ми всі відповіли б, що він підвів підсумок завалених об'єктів і оцінив можливості, які пропонує острів. Було б дивно, якби він замислювався над тим, що саме втратив, чого не вистачає для побудови свого нового життя.

Однак у повсякденній діловій практиці, коли ми стикаємося з новим завданням чи проблемою, ми просимо наших співробітників скласти список своїх слабких сторін та передбачуваних загроз, щоб ми могли тоді починати розробляти рішення з урахуванням перелічених. Іншими словами, ми перевертаємо завдання, як ми сприймали б це як належне у випадку Робінзона.

Загальноприйнятий досвід полягає в тому, що ми жертвуємо великими зусиллями для вирішення проблем, які мають відносно помірний вплив на наші результати. Якщо цей принцип застосовувати в довгостроковій перспективі, це призведе до розвитку негативної організаційної культури. У сучасному економічному середовищі, зіткнувшись з безліччю викликів, ми віримо, що проблеми нас заповнюють, і ми найбільше хотіли б піддатися калікуючим почуттям безнадії. У той же час є багато речей, якими ми можемо пишатися, але спочатку вони не спадають на думку. Ми повинні бути мотивованими, захопленими, повними енергії - і ми можемо бути такими, якщо по-іншому дивимося на себе, свою роботу і радіємо своїм успіхам.

4D: від відкриття до реалізації

Позитивна психологія, як нова галузь науки про психологію, проливає світло на дивовижність саме цього способу мислення і через низку наукових експериментів доводить, що управлінський підхід до визначення негативів та слабких сторін зменшує мотивацію, витрачає енергію і робить її більш важко розробити нові рішення.

Девід Куперрайдер, новий метод оціночного розслідування - коротше ШІ - пропонує керівникам можливість змінити цю практику. ШІ проводить співробітників за чотири кроки для розробки плану вирішення проблем.

Методика, що називається 4D, спочатку пропонує учасникам зібрати факти та події з минулого про успішні моменти, пов’язані з даною проблемою, за кілька хвилин, парами або невеликими групами по 3–4 людини. Наприклад, якщо компанія хоче поліпшити якість спілкування або ефективність інформаційного потоку, вона збирає приклади, які демонструють, що організація здатна добре функціонувати в цих сферах. Цей крок називається фазою відкриття Cooperrider, в якій відродження належної практики підвищує рівень енергії команди, і учасники фактично активуються, "беруть участь" у завданні.

На другій фазі, наповненій вірою, команди формулюють бажаний стан цілей, тобто вони точно описують, якими були б ідеальні комунікаційні та інформаційні потоки. Це фаза мрії. На третьому етапі визначаються кроки, необхідні для досягнення цільового стану - це Проектування, тобто фаза проектування. Врешті-решт, залишається лише вирішити, хто що робитиме, тобто доручити завдання особам. Цей етап - Доля, тобто реалізація.

Вищий рівень прихильності та активності

Вдячне запитання створює енергію для змін: воно об’єднує мислення про мету, визначає напрямок і мотивує людей. Не варто виділяти енергію, якщо ми не хочемо нічого з цього починати згодом.

Метод поширюється як пожежа, і завдяки своїй простоті та ефективності він використовується керівництвом все більшої кількості установ та компаній. Техніка добре працює як у малих, так і у великих групах до сотні. Досвід показує, що громади, які використовують цей метод для вирішення своїх завдань, можуть забезпечити собі більш високий рівень прихильності та активності, ніж традиційні методи створення проблем.

Тож також варто подумати, що диктує «здоровий глузд», і чого, ймовірно, слідував Робінзон.

доктор. Естер Ковач та Ілона Тот
бізнес-консультанти