Чиновники стверджували, що за два роки "після Лучки" багато чого змінилося. Що рядові працівники почали отримувати освіту, що вони регулярно контролюють, що контроль посилений. Що національні плани, координаційні центри проти насильства над дітьми, стратегії та методологічні матеріали були створені, і, зокрема, що жоден стимул для насильства над дітьми не залишиться десь у шухляді незвіреним. Куди б я не ходив, я хропів і казав, що це, звичайно, неправда, бо мої клієнти все ще переживають ті самі абсурдні ситуації і все ще борються з тією самою зарозумілістю та непрофесіоналізмом. Я просто - крім десятків заплутаних історій - нічого не мав у руках.

щоденник

А потім прийшов Мартін.

І вона розповіла мені історію: про те, як вона злякалася, бо з її трирічною донькою щось почало траплятися. Вона описала мені ситуацію, коли маленька дівчинка кричала, коли батько приходить за нею, як вона не хоче рухатися з місця, як вона забирається під ліжко або чіпляється до неї, як кліщ. Вона показала мені повідомлення психолога про занепокоєння та страх і зробила кілька записів маленької дівчинки, яка розповідала про дотики в інтимних місцях та про те, як вона не хотіла роздягатися. І вона також сказала мені, що коли вона звернулася до соціального працівника 22 жовтня, вони сказали їй ... хм. Що саме? Що він повинен спілкуватися з батьком, щоб вони обидва мали однакові права на дитину, що " Ви нічого не можете з цим зробити ", і що коли Вікторка так сильно захищається, в ній, мабуть, є помилка, як у матері, бо вона погано її готує, балує і що найкраще буде просто розвантажити її біля дверей, нехай батько розправиться з нею.

Вони відмовились завантажувати компакт-диск, на якому Мартіна записала історію своєї дочки. Наступне:

Коли хтось закликає мене розповісти свою історію насильства та жорстокого поводження - я дуже обережний. Речі часто не чорно-білі, іноді я шукаю істину місяцями, а іноді взагалі її не знаю. Я знаю, як легко звинуватити когось у тому, що він не робить чого, і роками перешкодити йому отримати доступ до дитини. Потрапляючи в таку історію, я найчастіше кажу собі фразу: «просто не помились». Я ступаю навшпиньки, намагаючись з’ясувати, що насправді відбувається між «великим» і «малим», чи є дитина не просто інструментом для малювання іншого і шукає рішення для забезпечення безпеки дітей, а й не розриває зв’язків, щоб у випадках, коли виявляється (часто через місяці), що звинувачення в насильстві були вигадкою, існував шлях назад до дитини, і люди не жили з відчуттям, що не було справедливості.

Але зараз я дивився на запис, принесений Мартіном, і думав, що цього не може бути - у світі "Від Луке" - правда. Правильна офіційна процедура досить проста: я сиджу в офісі, приходить клієнт, я слухаю його, отримую компакт-диск, я радше пишу про це п’ятирядковий запис, я погоджуюсь, коли телефоную йому, що наступного процедура буде. Коли клієнт зачиняє за мною двері, я слухаю компакт-диск, записую, що в ньому важливо, і вирішую, що робити далі - чи подавати скаргу в міліцію, чи викликати обох батьків і шукати домовленості, чи піти поговорити з дитиною, що б мені не дозволяв закон. Простий робот. Максимум одна година офісного часу.

Отже, 28 жовтня ми з Мартіною написали та надіслали до офісу перше заперечення проти поганого управління.

Щоб чиновники не думали, що мати абсолютно дурна, у поданні на двох сторінках ми процитували кілька законів, дві внутрішні норми і згадували подібні випадки. Відповідь надійшов за два дні - 30 жовтня 2014 р. Вперше чиновник написав Мартін електронним листом, цит. "Пані, я надсилаю вам відповідь листом".

Тож Мартіна написала ще одне електронне повідомлення, що не потрібно надсилати його електронним листом, і врешті-решт додала щось про економію грошей платників податків. Пошта з вкладенням негайно (майже через п’ять годин) та після телефонного дзвінка про те, як у офісі немає безкоштовного сканера, але все-таки надійшла.

- Розумієш, теж не буде погано., я сказав. "Вони швидко зреагували і відповіли інакше, ніж - вибачте, ми підняли галас, принесіть компакт-диск, і ми подивимось його, зробимо все, щоб Вікіна була в безпеці - вони не можуть".

Вони можуть. Це прийшло:

У той момент я був справді злий. Я сказав собі, що якщо це соціальний та правовий захист дітей - то нехай держава цього взагалі не робить. Вони нічого не знають, вони нічого не можуть зробити, вони нічого не хочуть вирішувати і тим більше не хочуть нічого бачити. Але У судах ці тітушки сидять і коментують долі дітей, чиїх облич вони іноді навіть не бачили. Я так люто сів і написав до Центру праці, соціальних питань та сім'ї заяву відповідно до Закону 211/2000 Coll. про вільний доступ до інформації. Коротше, я запитав, чи повинен соціальний працівник приймати всі пропозиції щодо дітей і в якій формі - тобто на компакт-дисках. Вони відповіли просто: повинні. Всі і в будь-якій формі.

І ось 5 листопада 2014 року ми з Мартіною написали черговий лист - ми його свідомо назвали "Ініціатива", ні "Скарга" . Я їх уже знаю: н "Скарга" Через 30 днів ми отримуємо відповідь, на яку ми перекваліфікували свою скаргу "Ініціатива" і вони відповідуть нам ще через 30 днів. Чи ні. Цього разу поштове відділення було спрямоване не лише до посадової особи, відповідальної за ведення справи маленької Вікіної та її координатора, але також до відділу контролю та керівництва управління соціально-правового захисту дітей та соціальної опіки відділення .

Відповідь від першої посадової особи прийшов цього разу 14 листопада 2014 року - через 9 днів. Це було просто: "Шановна пані, принесіть записи". Відповідь контролю та управління відділу соціально-правового захисту дітей та соціальної опіки до сьогодні не надійшла. Звичайно: цей лист у них сьогодні на столі лише 16 днів, і вони, безумовно, роблять щось важливіше, ніж відповідь на хребетних.

Вирок, який повинен був випасти 22 жовтня 2014 року, упав до 22 днів, 2 листи та кілька електронних листів пізніше. Якби ми не штовхали, якби не писали, це б зовсім не впало.

Водночас це був банальний офіційний акт, яким повинен займатися кожен звичайний чиновник. За 22 дні, коли офіс працював з нами над тим, що було ясно в день №. 1 - тобто, завантажувати компакт-диск чи ні - ніхто з чиновників не бачив Вікіну, ніхто з нею не розмовляв, ніхто не цікавився, що і як він відчуває. Ніхто не зв’язувався з її психологом, щоб дізнатись, чи не було щось із дівчиною.

Тільки тому, що офіс не відповів на гідні запити, за ці 22 дні ми зайняли щонайменше 7 посадових осіб у цих двох поданнях і підготували їх, за оцінками, щонайменше 9 годин 40 хвилин робочого часу: державний службовець, який керує картою Маленької Вікіної і представляє її інтереси. під час судового розгляду їй доводилося міркувати про те, що Мартін списає щонайменше на 2 години. Її координатор мав прочитати наші подання та допомогти стилізувати першу відповідь. Це їй, звичайно, не зайняло менше години. Потім вони обидва дули їх «зверху». Потім ми підготували працівника, який сканував відповідь, за 10 хвилин. Це буде керівник Департаменту соціально-правового захисту дітей та соціальної опіки та управління контролю, а також принаймні ще один співробітник Департаменту контролю, який запропонує відповідь на наше і без того обширне подання, на принаймні через дві години. А ще є співробітник Центру праці, соціальних питань та сім’ї, який відповів на наші запитання згідно із законом про інформацію - скажімо, 30 хв.

ВІД один офіційний запис на один година стала роботою для команди чиновників: я не здивована, що вони не наздоганяють і просять у держави більше співробітників і більше грошей.

У той же час ми не хотіли де-факто від них нічого: ми не скаржились, ми не писали в міністерство, ні президенту, ні генеральному прокурору. Ми не дзвонили журналістам. Ми дали їм можливість показати те, що вони знали, і ми поводились гідно, тому вони не могли стверджувати, що не можна не допустити, щоб агресивний клієнт із розлюченим консультантом зірвав їхні найдавніші наміри в інтересах дитини. Ми просто дозволили їм діяти, і ми спостерігали.

І ми побачили світ "після Лучки".

Страшно, що справа не в невдачі окремої людини, якоїсь дурної анонімної тітки. Із 7 людей, які розгадали історію, 2 (двома словами) жінки поводились професійно за ці 22 дні: дама, яка склала документ, і дама, яка відповіла на запит відповідно до закону про інформацію (загалом 40 хвилин).

Усі інші службовці годинника - принаймні 9 годин - займаються тим, що мало зайняти деякий час. Ніхто з них не сказав Мартіну "Вибачте, ми помилились" . За ці 9 годин вони все ще могли викликати лікаря, дитячий садок та зв’язатися з психологом. Ідіть на годину, щоб відстояти відхід Вікіної від мами до тата і починайте шукати правду. Якщо ці прості процедури не були засвоєні співробітником, відповідальним за ведення справи, їй повинен був порадити координатор, а якщо вона не розуміє, керівник відділу може щось про них знати.

Я думаю, що в цій історії саме так, як колись сказав мені Мартін: "Я просто вірю в владу, вірю в її безмежну дурість, небажання, злість".

Привіт Поки ви граєтеся з владою за якісь пільги та внески чи субсидії, ви більш-менш отримуєте задоволення. Але якщо ви граєте за гідне життя (своєї) дитини, це погано. Це неприпустимо.

І мені цікаво, що буде далі в цій історії. Якби я був у шкурі Мартіни, я б сьогодні не відчував перемоги, я б злякався. Де вона тепер, щоб бути впевненою, що її працівник не захоче помститися за сором, за скарги (а може, навіть за цей блог)? Де вона буде впевнена, що її наступні кроки не будуть такими ж неправильними? Де він може бути впевнений, що не завдасть Вікіні інших непрофесійних процедур? Де вона впевнена, що якщо дівчина випадково допитає даму, вона запише все так, як це насправді звучить? Заяви дітей для судового розгляду ніде не фіксуються, вони ніде не зберігаються в архіві і батьки не з ними - дві тітки, які розмовляють з дитиною, свідчать одна одній, що вони так говорили. Де вона впевнена, що дама не буде дивитись на неї крізь пальці, оцінюючи умови вдома?

Я дивлюсь на Мартіна і знаю, що вона більше ніколи не буде впевнена у законі. Не повинно бути так.