За словами Ральфа Уолдо Емерсона, "ніщо не дивує чоловіків більше, ніж здоровий глузд і хороше ставлення". Це вагоме спостереження щодо управління взаємодіями з важкі люди. Марк Гоулстон, психіатр із Лос-Анджелеса та бізнес-консультант та автор Просто послухай: відкрий секрет проникнення абсолютно будь-кого, каже, що з цим просто мати справу хулігани, хто звинувачує, хто кричить і хто скаржиться. Ось три стратегії:

роботи

1. Не чекайте, що їм буде важко. Визначивши важку людину, скорегуйте свої очікування так, щоб не дивуватися їхнім вчинкам і встановлювати емоційну дистанцію.

2. Скажи собі, ось ми знову. Коли такі люди не отримують бажаного, вони доводять вас до гніву чи роздратування, ускладнюючи вам чітке мислення. Переформулюйте ситуацію, пам’ятайте, це їх проблема, а не ваша.

“Найважчі люди провокувати тому що вони часто щось приховують, відсутність здібностей, відсутність здібностей або щось, що вони мали робити і не робити ", - говорить Гоулстон. "Провокуючи нас, з гніву чи скарг, те, що вони часто намагаються зробити, відволікає нас від викриття того, що вони приховують".

3. Нехай закінчать розмову. Переривання може посилити ситуацію. Якщо ви залишаєтеся спокійними та зосередженими, важкі люди зрозуміють і почнуть відступати. Коли прийде час відповісти, виберіть той із наведених способів, який видається найбільш ефективним:

- Скажіть: «Не могли б ви повторити це мені більш спокійним тоном? Я не зрозумів, що він мені сказав "
- Перериватись. Ви повинні виглядати розгублено, нахилити голову і запитати: "Як?"
- Якщо вони використовують багато гіперболічних мов, запитайте їх: "Ви справді вірите в те, що щойно сказали?"
- Якщо вони впадають у відчай, використовуйте техніку «FEM»: Щоб вивести когось із ворожнечі, скажіть: «Це здається (розчарованим, злим, засмученим) ... Чому?